北京交通大学企业管理专业真题解析(1)

年9月1日当记者在上海静安区石门一路一条普通的小弄堂里找到庄妈妈净菜社时，昔日熙熙攘攘，如今已是人去楼空，门缝里夹着一张电话催账单和几封信件，透过门缝往里瞧，屋里只有一辆自行车和几个彩盆，据周围邻居讲，自从净菜社关门后，庄卫红闭门不出，一直没有再来过。

短短四年，净菜社从发展到失败，引起社会各方面的关注和议论，一位熟悉庄妈妈发展历程的人士说：“庄卫红由于创业心切，步子迈得太快，失败是难免的”。尽管如此，人们还是赞扬庄卫红的创业精神，为她的失败深深惋惜，有人从经营管理上和个人素质上帮助她寻找原因和出谋划策，而庄卫红本人也说：“我在社会上下岗这么多年，政府对我创业如此关心，我很想回报社会，但是当了老板后，才发现市场经济是无情的，我犯的最大错误就是只想解决就业岗位，却没有考虑这些岗位的持久性，企业不成功，什么岗位都是空的；一个行业能否在市场上立足，才能证明有多少真正的岗位需求。”

根据案例提供的情况，请回答以下问题：

1、庄卫红小小的净菜社得到社会如此关注和媒体炒作，原因是什么？ 【答题要点】应该从社会外部环境和该净菜社内部因素来回答。 【参考答案】

答：“庄妈妈净菜社”得到社会如此关注和媒体炒作的主要原因如下：

（1）“庄妈妈净菜社”是由下岗女工创办的。当时国有企业进行改革，有很多工人都下岗了，“下岗”和“如何解决下岗工人的工作问题”是当时那几年最受关注和最热门的话题。国家和地方政府都鼓励下岗职工通过各种途径再就业，在市场经济中自谋发展。作为普普通通女工的庄卫红，文化程度不高，又没有管理经验，她大胆进行创业，得到了政府和社会各界的支持，不到一年的时间内，就得到各种社会扶植资金70多万元，这一切都引起了政府、媒体和公众的广泛关注。

（2）“净菜社”是一个新的行业。当时在中国还没有“净菜服务”这个概念，庄卫红通过开辟了一个新的市场，而引起了各界的关注。

（3）另外，表面上看，“净菜社”的效益是不错的，“净菜社”给人了以经营良好的假相。首先是机构迅速膨胀，员工从4人到70多人，再进一步发发展到100多人，庄妈妈还成立了董事会，自任董事长。她的丈夫出来当副手，并在净菜社建立了财务、统计、生产一部、生产二部、办公室、运货、仓库、采购等部门，光是办公室就有5名成员。规模的扩张，也吸引了媒体和相关人群的关注。

2、请分析“庄妈妈”净菜社失败的直接原因和深层次原因是什么？

【答题要点】表面原因和深层次原因来回答，表面原因就是外部可以直接观察到的原因，深层次原因就是从管理角度来分析。

【参考答案】

答：“净菜社”的失败，原因是多方面的：

（1）从表面来看，最直接的原因就是，“净菜社”的资金运营部顺畅，导致“净菜社”关门的最直接原因就是资金不足。开业四年来，已经负债达100多万元，当年8月1日，庄妈妈的净菜社因欠房租近10万元，被迫关门。

（2）对于为什么对企业的资金管理不善，以至于被迫关门，具体来说，深层次的原因主要有以下几个方面： ①缺乏科学的管理理论。庄卫红只是一个普普通通女工，文化程度不高，又没有管理经验。管理是一门科学也是一门艺术，没有科学的管理理论作指导，企业往往不能把握企业发展的关键点，进而容易导致“近视症”，不能考虑企业的长远发展，只顾短期利益。“净菜社”就是没有准确把握市场需求，一再扩大经营规模，以致生产过剩而需求不足。

②没有建立合理的组织结构和形成一套规范的管理机制。庄妈妈成立了董事会，自任董事长。她的丈夫出来当副手，并在净菜社建立了财务、统计、生产一部、生产二部、办公室、运货、仓库、采购等部门，光是办公室就有5名成员。根据企业的规模，实际上“净菜社”当时是不需用这么大的管理规模的。

另外，还需要特别说明的一点就是“净菜社”的财务管理存在很大的问题。自开业以来，从未曾赢利，最好的月份，每月营业额可达20万元，一般月份平均不过10万余元，庄妈妈要出席大会小会、交流演讲，光车马费每年又要花去20多万元。这样算起来，最少的月份也要亏损4000元。在每个月都亏损的情况下，4年之中，“净菜社”都没有

对财务问题进行反思，分析问题的症结和原因，找出解决问题的具体办法。

由此也表明，对于一个企业的管理并不是那么简单的事情，其中涉及财力、物力和人力等多方面的管理。管理者不但要有创业精神，还得有一定的管理知识，用理论指导实践，综合运用企业各方面的资源。就像庄卫红自己所说的那样，“企业不成功，什么岗位都是空的，一个行业能否在市场上立足，才能证明有多少真正的岗位需求。”

北京交通大学2006年硕士研究生入学考试试卷

考试科目：管理学

一、判断题，正确的答“对”，错误的答“错”（每题1分，共10分）

1、法约尔认为，企业管理需要技术、经营、财务、安全、会计、计划六种职能。（） 【参考答案】错

【分析】法约尔认为，管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。

2、滚动计划法就是通过不断地滚动计划周期来实现长期计划于短期计划的协调统一。（） 【参考答案】对

【分析】滚动计划法能使长期计划、中期计划和短期计划相互衔接，短期计划内部各阶段相互衔接，保证了能根据环境的变化及时地进行调整，并使各期计划基本保持一致。

3、泰勒曾经推行过一种职能制组织结构，即各职能部门都可以给生产车间下达指令，最后这种组织以失败而告终。它失败的原因是违背了统一领导原则。（）

【参考答案】对

【分析】职能制的缺点。容易形成多头领导，削弱统一指挥。

4、在其他条件大致相同的情况下，与处于相对平衡情况下的主管人员相比较，处于迅速变化环境中的主管人员的管理幅度要窄一些。（）

【参考答案】对

【分析】有效管理幅度的影响因素中的工作环境。环境变化越快，变化程度越大，组织中遇到的新问题就越多，下属向上级的请示就越有必要、越经常；因此，环境越不稳定，各层次主管人员的管理幅度就会越小。

5、非正式的存在与形成与正式组织没有任何关系。（） 【参考答案】错

【分析】非正式组织是伴随着正式组织的运转而形成的。非正式组织与正式组织相互交错地同时并存于一个单位、机构或组织之中。

6、在费德勒的领导权变模型中，LPC得分低的领导者倾向于任务导向型领导方式。（） 【参考答案】对

【分析】领导的权变模型。如果回答者大多用含敌意的词句评价这位最难共事者，说明该领导没有将下属的工作表现与人品好坏区分开来，因此低LPC的领导者是趋向于任务导向型的领导方式。

7、在群体决策中，群体成员可能由于惧怕权威而放弃自己的观点，没能真正发挥群体的作用，常常是最高权威宣布决定，群体成员举手通过，因此，应该摒弃群体决策的方式。（）

【参考答案】错

【分析】群体决策的缺点。但群体决策也是有优点的。

8、有效的沟通就是使别人接受自己的观点，或双方达成协议。（） 【参考答案】错

【分析】有效的沟通是双方准确地理解信息的含义。它还涉及双方根本利益是否一致、价值观是否相似等其他关键因素。

9、管理者必须具体了解不同员工之间在需要和能力方面存在的差异，并按照不同人的不同情况，采取相应的管理方式，才能取得预期的效果。（）

【参考答案】对

【分析】权变理论的观点。

10、社会因素对决策行为有深远影响，社会的压力和影响甚至会导致决策者做出完全非理性的决策，社会模型在大多数决策中起主要作用。（）

【参考答案】错

【分析】社会模型。社会模型在某些条件下是适用的，但是人并不是完全非理性的，否则人类社会也不会得到发展。因此，我们不能简单地认为社会模型在大多数决策中起主要作用，但也不得不承认，社会因素和社会压力对决策行为的影响是十分重要的。

二 、单项选择题（每题1分，共10分）

1.古典的管理理论是以（）为基础的管理理论。

A.经济人假设 B.社会人假设 C.复杂人假设 D.自我实现人假设 【参考答案】A

【分析】“胡萝卜加大棒”的资本主义家的观点。

2.某高新技术企业想向社会招聘一个技术开发部主任，对他有这么几个基本要求：能创新地开展工作、思想活跃、善于处理人际关系、能够积极承担攻坚性的工作、具有技术与管理两方面的知识优势。该公司依据的是（）对外进行技术开发主任的选拔。

A.领导权变理论 B.领导行为理论 C.领导特质理论 D.以上三种理论都是 【参考答案】C

【分析】领导特质理论认为，一个领导者只要具备了某些优秀的个人特性或素质，就能有效地发挥其领导作用。

3.在当前飞速变化的市场环境中，人们常常会感到“计划赶不上变化”，有人甚至怀疑制定计划是否有必要，对此，应当采取的正确措施是：（）

A.变化的环境，更倾向于指导性计划和短期计划 B.坚持计划工作的必要性，批评怀疑论者 C.如果形势变化快，可仅仅制定短期计划

D.“计划赶不上变化”不以人的意志为转移，应当经常修改计划。 【参考答案】A

【分析】影响计划的因素。环境的不确定性越大，计划更应该是指导性的，计划期限也应更短。

4.管理学家皮得·德鲁克认为，企业的目的和任务必须转化为企业的目标，企业的各级主管必须通过与下级商定目标来进行领导，使大家一起努力来达到企业的总目标。如果一项任务没有特定的目标，则这个任务必定被忽视。如果一个企业没有方向一致的分目标指导各级专管人员的工作，则企业规模越大、人员越多时，发生冲突和浪费的可能性就越大。这段话体现了：（）

A.企业的目标越多，则企业的效果越好。 B.企业的目标应由董事会制定。

C.企业必须有目标，但不一定必须有目的和任务。 D.以目标管理方式制定目标体系是一种较好的管理方法。 【参考答案】D

【分析】目标管理。目标管理的最大好处是，它使员工能够控制他们自己的成绩，这种自我控制会激励员工尽自己的最大力量把工作做好。

5.在日常工作中，有许多工作所涉及的变量比较稳定，可以预先建立数学模型，变成计算机处理程序，由计算机

来辅助做出决策。此类决策常常被称为：（）

A.非程序化决策 B.程序化决策 C.战术决策 D.业务决策 【参考答案】B

【分析】程序化决策。是按原来规定的程序、处理方法和标准去解决管理中经常出现的问题。

6.王经理刚刚从外地出差回来，下属就不断登门拜访，大家称赞王总办事认真，能果断解决问题。王总喜欢吃鱼，但为了听汇报，经常对端上饭桌的鱼也无暇光顾。对此，王总乐此不疲。此种现象，最合适的解释是：（）

A.王总为人随和，采取了全通道式沟通方式。 B.王总是一位能干的经理。

C.王总的作风比较民主，管理的幅度比较大。 D.王总比较集权，采取了轮式沟通的方式。 【参考答案】D

【分析】轮式沟通又称主管中心控制型，该种沟通网络图中，只有一名成员是信息的汇集发布中心，相当于一个主管领导直接管理几个部门的权威控制系统。

7.张总近日来总是愁眉不展，公司内各个部门之间经常发生冲突，各个部门领导经常找他，要么抱怨，要么诉苦，要么请他出面替他们与其他部门协商问题，因而使她在协调各部门的关系上耗费了许多时间和精力。经过长时间的思考，他发现造成这种状况的根本原因是各部门的目标之间经常发生矛盾。这一现象反映了下列目标的哪种属性？（）

A.目标是一个网络体系 B.目标的可分解性 C.目标的层次性 D.目标的多样性 【参考答案】A

【分析】组织中各级各类目标构成一个目标网络，各目标彼此协调、相互支援、相互连接，成为一个组织目标的有机体。

8.某公司杨经理通过质量管理部门提交给他的报告和报表对产品质量进行控制。这种属于何种类型的控制？（） A.现场控制 B.前馈控制 C.反馈控制 D.预防控制 【参考答案】C

【分析】反馈控制的工作重点是把注意力集中在历史结果上，并将它作为未来行为的基础。

9.某公司产品设计部接到一项紧急任务，该任务的完成需要进行严密的控制，同时又要争取时间和速度。在这种情况下，最适合采用哪种沟通网络？（）

A.轮式沟通网络 B.Y式沟通网络 C.环式沟通网络 D.全通道式沟通网络 【参考答案】D

【分析】全通道沟通是一个完全开放式的沟通网络，沟通渠道多，成员之间地位平等，合作气氛浓厚，成员满意度和士气均告。

10. 现有三种现象，它们分别是：

①正常人饭后吃苹果（按片计），当达到一定片数以后，随着吃的片数的增加，味道越来越差。

②学生在复习迎考中，复习时间达到一定天数以后，随着投入复习的时间（按天计）的增加，复习效果越来越差。 ③三种不同收入水平的职工同样增加100元的薪水，低收入者积极性提高最大，高收入积极性提高最小。 以下结论正确的是（）

A.①②③现象隐含的本质（原理）一样 B.①②现象隐含的本质（原理）一样 C.①③现象隐含的本质（原理）一样 D.②③现象隐含的本质（原理）一样 【参考答案】A