导游业务期中试卷

一、 填空题（每空1分，共计30分）

1．世界历史上第一家旅行社是 。 2．近代旅游业的创始人是 。

3．1923年8月，在上海商业储蓄银行创设旅游部的是 。 4．导游服务在旅游业中的作用具体表现为 、连接内外、 、 。

5．被人们誉为“旅游业的灵魂”的是 。

6．在现代旅游产业中，处于核心地位的是 。

7．导游服务的性质除了其自身的服务性以外，主要表现在 、 、 、 。

8．对于入境旅游，旅行社主要提供 的导游服务；对于处境旅游，旅行社主要提供 的导游服务。

9．按照导游职责的规定，旅游接待计划在当地的执行者和当地旅游活动的组织者是 。

10．导游 、 、 的“三高”特点，决定了导游人员必须具备较高的综合素质。 11．导游证的有效期限为 年。

12． 是导游人员的基本功， 是导游语言的主要形式。 13．旅游安全的具体责任人是 。

14．导游服务是一项 、 都很强的工作，这就决定了导游的从业过程必须是一个终身学习的过程，决定了旅游行政管理部门必须加大管理力度，培养和造就一支具有较高文化知识和专业技能、 、娴熟的语言表达能力和综合素质的导游队伍。

15．导游人员的培养方式主要有 、 、 和“师傅带徒弟”式的时间培训等。

16．导游人员培训的基本形式包括 和在职培训。

17．当前，导游人员的培训、考核的基础工作在 。

二、 单项选择题（每题2分，共20分）

18．国家旅游局决定在全国范围内举行导游资格考试的时间是 。 A．1978年 B.1987年 C.1990年 D.1989年

19．在现代旅游消费链中，能够提供完整系统服务的人员是 。 A．酒店服务员 B.司机 C.导游 D.销售人员

20．导游人员必须向散客提供导游服务所依据的内容和标准来自 。 A．组团合同 B.事先约定 C.口头协议 D.接待惯例

21．早在20世纪60年代，我国政府提出导游人员的“三过硬、五大员”依据的导游服务的性质是 。

A．涉外性 B.文化性 C.经济性 D.社会性

22．导游服务的“宾客至上”原则要求导游人员必须树立的理念是 。 A．安全第一 B.个性化服务 C.零缺点 D.顾客满意 23．下列不属于导游服务原则的是 。 A．“安全第一”原则 B.“宾客至上”原则

C．主随客便原则 D.针对性原则 24．导游服务质量的根本出发点是 。

A．旅游合同 B.维护旅游者利益 C.国家和行业标准 D.旅游计划

25．中级导游员晋升为高级导游员时，要求游客反映良好率不低于 。 A．95% B.98% C.90% D.85% 26．导游人员培训的基本形式包括 和在职培训。

A．岗前培训 B.职后培训 C.课堂讲授 D. 脱产培训 27．导游人员计分办法实行年度 制和IC导游卡管理措施。 A．5分 B.8分 C.10分 D.100分

三、 名词解释（每题5分，共计10分）

28．导游服务

29．导游人员

四、 简答题（每题8分，共计40分）

30．导游服务的特点是什么？

31．全陪导游的主要职责是什么？

32．我国导游服务监督与管理的运行机制主要包括哪些？

33．我国导游服务质量标准主要有哪些？

34．我国导游人员的综合素质条件有哪些？