完整4S店各岗位员工绩效考核表

顾关专员考核表

考核月份 考核项目 姓名 考核内容 遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣2分。 遵守公司关于考勤和培训的有关规定，否则每次每项扣2分。 遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣1分。 行为规范 20分 遵守公司关于着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣1分。 遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣1分。 遵守公司关于环保、节约的规定，否则每次每项扣1分。 标准 分 4 4 4 3 3 2 小计得分 20 保证三日内以第三方的身份对交车、维修客户所接受的服务进行回访(包括救援回访) 各业务报表的及时准确性，错误、不及时 意见建议单是否准确挖掘和及时反馈，未反馈，未跟进 各项文档和资料的妥善保管和存档，丢失，泄露， 负责客户投诉的授理与跟踪，并对每次投诉及处理结果进行记录和归档 执行公司制定的客户满意度计划和策略、确保客户满意度、超出客户期望值、工作质量 80分 完成当前的重点工作、以确保客户服务的竞争力 对客户提出的问题是否及时准确的回复和解答，不及时，不准确 积极有效的与本部门或其他部门沟通，配合，不沟通，不配合 个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全，每次扣2分 对工作充满激情、锲而不舍 对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误，避免第2次发生 上级交办的临时性工作完成的质量、数量 10 8 9 8 8 8 9 8 5 5 5 5 小计得分 80 总计得分 评分人 部门 评分 说明、 评价人 是否违规操作钱财贿赂（否决项） 沟通确认 部门经理： 总经理：

顾关接待专员绩效考核表

考核月份 考核项目 姓名 考核内容 遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣2分。 遵守公司关于考勤和培训的有关规定，否则每次每项扣2分。 遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣1分。 行为规范 20分 遵守公司关于着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣1分。 遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣1分。 遵守公司关于环保、节约的规定，否则每次每项扣1分。 小计得分 接待礼仪、行为举止符合规范标准，否则，每项扣1分 所保管物品明细、帐清晰、准确，记录及时，错、漏、迟每次，扣1分 个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、舒适、安全、没有多余的物品，所有设备物品完好可用，否则，每项扣2分 及时帮助客户解决在我司接受服务中的问题，因失职导致客户合理投诉，每次扣2分 任务执行的准确、及时，错、漏、迟1次，扣1分 工作质量 80分 对工作充满激情、锲而不舍 对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误，避免第2次发生 能够并可以回收的物品没有回收 月度工作计划和总结符合要求 学习与工作相关的知识和提高自己的技能，并用于工作实际 上级交办的临时性工作完成的质量、数量 顾关经理交办工作完成的质量、数量（顾关经理评） 小计得分 总计得分 评分人 标准 分 4 4 3 3 3 3 20 10 12 20 部门 评分 说明、 评价人 10 10 2 2 2 2 2 3 5 80 是否违规操作钱财贿赂（否决项） 沟通确认 部门经理： 总经理：

财务经理绩效考核表

考核月份 考核项目 姓名 考核内容 遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣2分。 遵守公司关于考勤和培训的有关规定，否则每次每项扣2分。 遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣1分。 行为规范 20分 遵守公司关于着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣1分。 遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣1分。 遵守公司关于环保、节约的规定，否则每次每项扣1分。 小计得分 拟订公司年度预算、财务收支计划、信贷计划，并监督、指导有关计划的实施工作 审核公司应缴税款，完成公司税务策划工作 审核有关统计报表 提交财务分析报告 与银行部门沟通，取得信用援助 服务质量 （公司内外客户投诉次数及程度） 对下属绩效考核 工作质量 76分 内部管理 对工作充满激情、锲而不舍 对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误，避免第2次发生 能够并可以回收的物品没有回收 月度工作计划和总结符合要求 学习与工作相关的知识和提高自己的技能，并用于工作实际 上级交办的临时性工作完成的质量、数量 总经理交办工作完成的质量、数量（总经理评） 小计得分 总计得分 评分人 标准 分 4 4 3 3 3 3 20 16 8 10 10 7 3 2 2 2 2 2 2 2 3 5 76 部门 评分 说明、 评价人 是否违规操作钱财贿赂（否决项） 平行部门协作能力（16分） 平均分 得分 沟通确认 总经理：

财务会计主管绩效考核表

考核月份 考核项目 姓名 考核内容 遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣2分。 遵守公司关于考勤和培训的有关规定，否则每次每项扣2分。 遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣1分。 行为规范 8分 遵守公司关于着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣1分。 遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣1分。 遵守公司关于环保、节约的规定，否则每次每项扣1分。 小计得分 指导、监督和检查公司有关核算工作 抽查/填写本部门凭证、记录、留存情况 提交业务资金计划表 提交核算工作报告 保守工作秘密 服务质量 工作质量 80分 对工作充满激情、锲而不舍 对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误，避免第2次发生 能够并可以回收的物品没有回收 月度工作计划和总结符合要求 学习与工作相关的知识和提高自己的技能，并用于工作实际 上级交办的临时性工作完成的质量、数量 财务经理交办工作完成的质量、数量（财务经理评） 小计得分 总计得分 评分人 标准 分 2 2 1 1 1 1 8 20 12 10 10 7 3 2 2 2 2 2 3 5 76 部门 评分 说明、 评价人 是否违规操作钱财贿赂（否决项） 沟通确认 部门经理： 总经理：