保险试题I1

①了解您正在销售的产品

②拥有一个标准化的、有条理的销售过程 ③使用信息明确且合规的销售资料

④根据您的目标客户群体调整您的讲解内容 ⑤把事实和数字的参考资料放在身边

⑥请其他保险业专业人员对您的销售过程提供反馈

A.①②③④⑤⑥ B.①②③④⑥ C.①②③④⑤ D.①②③⑤⑥ 11、（ C ）可以防止不自觉的误导行为

A.销售资料的提供 B相似案例的讲解 C.全面介绍 D.产品的讲解

12、保险营销员是指取得（ B ）颁发的资格证书，为保险公司销售保险产品及提供相关服务，并相应地收取手续费或佣金的个人。

29、保险公司 B.保监会 C.保监局 D.保险行业协会 13、优质服务不包括下面哪一项（ A ）

A.获取客户的重要资料 B.亲自递送保单 C.售后积极询问客户购买的满意度 D.保存客户的完整档案 14.（ A ）是公司在合规的市场行为方面出现问题的显著标记。 A.投诉 B.纠纷 C.退保 D.咨询 15、下列哪个是客户投诉（ D ）

A.质询 B.轻微的恼怒 C.打电话进行抱怨 D.向公司递送书面投诉资料 16、下列属于一般类投诉是（ A ）

A.未能提供适当的服务 B.错误的介绍和表述 C.欺骗或伪造 D.挪用或盗用资金 17、下面不属于日常合规检查的（ D ）

A.存档文件 B.产品知识 C.销售材料 D.个人邮件

18、为了做到优质服务，销售人员在递送保单后（ A ）天，应主动询问客户以了解他是否仍然满意购买的产品，并回答任何可能出现的问题。

A.30天 B.20天 C.10天 D.60天 19、下面是正确签名的是（ A ）

A、本人亲笔签字 B.丈夫替妻子签字

C.父母替已成年儿女签字 D.父母直接签未成人儿童的名字 20、客户希望销售人员对其（ D ）进行保密 ①财务状况 ②健康状况 ③私人信息

A.①③ B.②③ C.①② D.①②③

21、适当的存档可以提供进行正确销售活动的记录，以及遵守市场行为规范和监管要求的记录。下面不是存档要求的是：（ B ）

A.准确 B.分段 C.连续 D.以正确的目标为中心 22、客户档案应包括哪些内容（ D ）

①用于获得与客户进行面谈机会的资料 ②用于进行推荐的资料

③用于申请签订合同的资料 ④向客户提供服务时使用的资料 ⑤客户签定的合同

A.①②③④⑤ B.①②③⑤ C.①②④ D.①②③④ 23、下面不属于合规的销售资料的是（ D ）

A.用于邮件上、报纸等处的资料 B.折页

C.APP电子演示工具 D.复印的产品说明书 24、在销售过程中使用不恰当的词汇的是（ C ）

A.改进的 B.最大的之一 C.唯一的 D.增强的 25、在进行以客户为中心的讲解过程时，不应该（ C ）

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B、简练、条理清晰 B.完全配合客户的理解程度 C.使用术语讲解 D.一次只重点介绍一种产品 5、日常销售过程中，应当收集客户个人情况信息。其中包括（ D ） ①婚姻状况 ②年龄 ③健康状况 ④职业 ⑤直系或旁系亲属的人数 A.①②③⑤ B.①③④⑤ C.①②③④ D.①②③④⑤

27、（ B ）是指客户要在正确的时机以恰当的理由购买恰当的产品，并且了解为什么产品对其最为有利的原因。 A.适应性 B.适宜性 C.合适性 D.恰当性

28、在销售过程中，（ A ）是比规定、政策和程序更重要的一条规则。 A.换位思考 B.自身利益 C.公司利益 D.股东获利 29、下面在填写投保书过程中哪种行为是正确的。（ C ）

A.由于客户较忙，只要求客户在空白投保书上签字，其余的均由业务人员填定。 B.销售人员代客户签名。

C.经与客户核实，并不断的获取客户的准确信息，与客户共同完成投保书的填写。 D.只填写客户重要信息，即要求客户签字确认。

30、报考参加资格考试人员应当提交哪些材料。（ B ） ①个人身份证明复印件 ②保险代理从业人员资格考试报名表

③个人学历证明复印件 ④最近3个月拍摄的正面免冠小两寸彩色照片3张 A.②③④ B.①②③④ C.①②④ D.①③④ 31、在销售过程中应注意一些合规细节，下面哪一项是不正确的。（ C ） A.销售前应对客户财务情况进行收集 B.在讲解过程中避免使用误导性词汇 C.在客户犹豫时促成 D.使用明确且合规的销售资料

11、在收集到客户信息后应做好准备工作，并随后与客户进行沟通。下面哪一项错误的。（ D ） A.确定客户收入与资产和支出与债务之间的余额

B.估计需要的保险金额以满足客户的理性需求和情感需求 C.确定一款适合客户的产品

D.不进行成本与客户可以承担的数额比较

33、下面哪种行为不是诋毁竞争对手行为（ C ） A.通过口头向外散播同业公司倒闭等消息

B.某公司某销售人员反应另一个销售人员曾多次遭到投诉 C.在他人出现诋毁言论时进行阻止 D.对外宣称某公司偿付能力不足

34、营销人员在进行产品的比较时，必须符合一定的要求，下面不正确的是（ D ） A.公平、公正 B.与所评价的竞争问题相关

C.准确、真实 D.提供收集到的证据进行支持或证明

35、保险活动中诚信缺失的表现有（ B ）：①保险代理人只谈收益，不谈风险，对一些重要条款不作明显提示或说明；②投保人在投保时对保险标的情况未做全部的如实告知；③保险公司之间签订自律协议，并相互督促执行；④保险公司在核保、理赔过程中严格实行“宽进严出”原则。

A．①②③ B． ①②④ C．②③④ D．①②③④

36、专门用于吸引公众注意的有关人寿保险、养老保险或保险公司的任何资料，或者用于引导公众购买、加保、调整、复效或续保的任何资料都属于（ D ）

A.折页 B.媒体广播 C.电子宣传工具 D.销售资料 37、在销售过程中，属于夸大讲解词汇的有（ D ） ①最安全 ②最高 ③无风险 ④空前的 ⑤唯一的 A.①②③④ B.①②④ C.②③④ D.①②③④⑤ 38、下列做法中正确的是（ D ）

A.由于宣传资料较少，营销人员使用复印件进行产品讲解。

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B.在产品讲解时使用过期后的数据。

C.使用“仅限销售人员使用”的资料进行讲解。

D.在产品讲解过后，销售人员应及时询问客户是否存在问题。

39、作为公司的销售人员，会了解到客户和公司的机密信息。那机密信息主要包括（ D ）的。 ①投保人 ②被保险人 ③受益人 ④公司

A.①②④ B.③④ C.①② D.①②③④

40、以下是避免投保单和其他单证出现问题的方法，哪个是正确的（ B ） ①不得让客户签署空白的投保单或单证。

②必须先同客户完成投保单或单证所有信息的填写，然后客户再进行签名 ③单证不得留有过期或提早的日期

④使用钢笔或签字笔填写所有单证，书写清晰

⑤需要对投保单或单证进行多处更改，可直接进行更改，无需客户重签或重填单证。 A.①②③④⑤ B.①②③④ C.①②③ D.②④ 二、判断题

19、误导是一种虚假的承诺。（ √ ）

20、合规的市场行为旨在为公司创造更大的收益。（ × ） 21、销售人员必须做到诚信和合规销售。（ √ ） 22、所有投诉都是没有价值的。（ × ）

23、授权给某人可允许该人代表他人签署合同可以进行口头形式授权。（ × ） 24、专业的销售人员应随时了解竞争对手的产品的优势和劣势。（ √ ）

25、以客户为中心的销售过程不仅是良好的市场行为和合规的有力工具，还是一个有效的销售过程。（ √ 26、营销人员在产品讲解过程中只进行最高利益演示。（ × ）

27、保险营销活动是指保险销售人员未经保险公司授权进行保险产品销售及相关服务的活动。（ × ） 28、保监会规定，营销人员每年接受后续教育时间累计不少于36个小时。（ √ ）

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