公共关系学简答题

业性格，表达产品或服务的特质，与消费者更贴近（5）企业象征图案：作为一种辅助性的要素出现（6）企业广告及宣传版面编排模式：指在平面设计的版面是哪个塑造统一性的设计形式，是一种具有差别化，风格化的编排模式。它不仅是创造引人注目的吸引力，而且对企业形象有强烈的识别性，成为设计家重视的设计要素。

172.公共关系在市场营销中的作用于传统的促销方法有何不同？试比较？

在营销任务，对象，方式，功能，效果的等方面不同。（1）任务：传统，推销产品，技术，劳务。公共关系,塑造企业形象，优化营销环境。(2)对象：传统，顾客，潜在消费者；公共关系，整个公众和舆论。(3)方式:传统，公众通过接触产品而了解组织；公众通过了解组织而认识产品（4）功能：直接促销；间接促销（5）效果：近期的市场效益；长远的市场效益。以上可知，公共关系在市场营销中侧重于塑造和传播企业的整体形象，发挥企业整体形象对市场的影响力，号召力；侧重于营造良好的市场环境，为企业创造长期，稳定的营销条件，以保证企业的长远利益。

173．试述广告主题的三要素？

广告主题有广告目标，信息个性和消费心理三要素构成。广告主题三要素，不能理解是简单的叠加，而应理解为一种邮寄的融合，是各要素的相互结合和渗透。1）广告目标：是根据企业营销决策，广告决策而确定下来的。关高主题要服从和服务于广告目标，一是要有的放矢，而是要讲求效果，三十要与企业的整体广告策略协调一致（2）信息个性：是指广告内容所宣传的商品，劳务，企业和观念要有鲜明的个性明显的相区别，突出自己的特点。信息个性也可趁为销售中带你及卖点，在具体的广告诉求中，又称诉求重点。（3）消费心理：广告目标和信息个性要符合消费者某一方面的心理需要。如果不适应顾客的心理诉求，这个主题也就不能成为好的主题。

174.试述市场跟进者的定位策略？

市场跟进者涵义：在领导者之后的位置上的企业或品牌。对于市场跟进者来说，最最有力的定位已经被市场领导者所占领，因此早找有效地定位显得比较困难。（1）在消费者心目中强化自己的特点（2）寻找为消费者所重视的，尚未被市场领导者占领的定位（3）退出竞争者定位，重新寻找新的定位。采取迂回的战术，从市场领导者的侧翼寻找对自己更有利的定位（4）通过进入高级俱乐部的策略来提高自己的定位。比附定位策略就是提高自己定位的一种有效手段。

175.试述企业引入CI的直接动机是什么？

（1）当前的经营战略与企业形象无法有效配合（2）没有一个便于是被的企业形象爱你个，致使企业在市场上缺乏竞争力（3）企业多元化经营的拓展，企业形象的一贯性，综合性逐渐消失（4）赶不上国际化形象的潮流（5）与其他公司合并，必须有一个完整统一的企业形象（6）企业形象已趋于低落，陈腐（7）企业形象不好，员工士气低落（8）企业名称与商品形象不符（9）企业陈旧保守，以被人误解，误认（10）企业知名度低（11）企业形象于近期受损，欲设法恢复良好的企业形象（12）企业的陈旧形象已成为打入新市场的障碍（13）缺少能代表全企业系统化，统一性的标志（14）商标与商品之间，显出明显不合理的分歧现象（15）与同业其他企业相比，企业活动性较差，在形象的竞争力及认知程度上看，明显处于不同地位。

176.企业产品定位的客观依据？

（1）关于产品的调查研究（2）对于消费者的调查研究（3）市场情况的调查研究（4）关于竞争对手的调查研究（5）关于传播媒介的调查研究（6）关于流通领域的调查研究 177.关高测好五个方面的内容？

（1）市场调查（2）广告定位（3）广告创意（4）广告媒介安排（5）广告效果测定 178.产品定位的三种策略？

（1）市场领导者的定位策略（2）市场跟进者的定位策略（3）市场挑战者为其竞争对手重新定位的策略

179.确定广告主题是应注意的事项？

（1）确定广告主题应引人注目，浅显易懂，整体统一，独立个性（2）尽可能避免泛化，分散，共享。

180.非正式沟通对企业内部关系的影响？

（1）在一个组织内部，这种非正式的信息交流网络是客观存在的，它往往比正式的沟通渠道更适宜于情感的交流，更加灵活和富有弹性，更能反映员工的情绪和组织内部的人事关系气氛。对非正式沟通引导，利用得好，汇有利于促进良好的内部关系，否则便可能影响正常的而沟通气氛（2）即使了解非正式沟通渠道中的各种意见和看法，能够及时把握群众的情绪和思想动态，掌握民心民意（3）公关部门应注意具体分析各种小道消息的来源和真正涵义

181试述作为市场领导者要保住自己的领导地位必须注意的事项？

（1）不能用自己的话来建立一个领导地位，必须用消费者的客观评价来建立。当一些二，三流的企业在狂吹时，真正一流的企业却在说，让我们做的更好。（2）持续强化企业最初的产品概念及经营理念，并充分利用这个最初概念或理念所创造的先入为主的的优势（3）必须克服自满倾向，密切注视同行竞争者每一样新产品的发展。，一是密切注视同行业竞争对手的发展动向，二是在前期投入上舍得花钱。（4）领导者定位策略一旦实现，必须认为这只是定位计划的开始，要不断的巩固这种地位，千万不能以为这样便一劳永逸（5）处于领导者地位的而企业品牌，要善于用自己的力量抑制竞争对手而确保自己的领导者地位（6）领导者内在的力量来源于自己的产品，而不是组织，优质的产品和良好的服务（7）领导者应该有众多的著名产品和品牌，并使每一个品牌都能在消费者心中定位在一个好的，有力的位置上。

182.简述内部公共关系实务的主要内容？

（1）办好企业公共关系内刊：是企业自行编辑出版发行的一种准大众媒介。意在向员工传递本组织的各种信息，是企业内部正式沟通的一种重要媒介。（2）完善合理化建议制度：一种制度化规范化的企业内部沟通渠道，是广大鱼啊弄能直接参与管理，夏青少年各大，与管理者保持经常性沟通，是企业内部各种信息能以公开正面肯定的形式表达或宣泄出来，从而具有保险阀的功能，提高了企业内部信息沟通的管理水平（3）应充分利用企业内部的传播媒介，组织发动企业内部的传播沟通活动（4）重视非正式沟通：建立在日常人际关系基础上的一种自由沟通，没有明确规范和系统，不受正式组织体制约束，不受时间场合限制，没有固定传播媒介，形同信息流通的自由市场（5）培养企业文化：企业文化是企业以价值观念，经营管理哲学为核心的思维方式和行为规范的总和包括企业历史企业典型人物，企业目标信念理想，领导作用和经营管理风格，职业意识职业道德，公司利益与行为规范等。 183.政府公共关系包括的几层含义？

（1）政府的公众信息管理：政府组织与社会公众之间信息流通的管理（2）政府的公众舆论管理（3）政府的公共关系管理（4）政府的公众形象管理

184.政府公共关系的特征？

（1）主体的权威性：政府从社会中独立分化出来的有局域社会之上的特殊社会权威管理组织，拥有极大地权利，具有权威性（2）客体的复杂性：政府公关的客体包括内部与外部公众两大部分（3）目标的独特性：首要目标是促进公众的认知，提高政府的知名度和美誉度是其另一重要目标，提高社会效益是政府开展公关活动的最终目标（4）传播的优越性：政府掌握了大量的大众传播工具以及政府的组织传播严密有效都体现出政府公共关系传播的优越性（5）性质上的民主性：政府公共关系不仅是政府全心全意为人民服务而设立的一项

新兴行政管理职能，而且是人民议政，参政，当政的一种实际方式。

186.政府公共关系职能是？

（1）决策咨询功能政府的领导者和管理者在决策和市政过程中，需要政府公关人员提供公关方面的咨询（2）信息交流职能（3）舆论引导职能：公共关系对舆论又可以通过有计划的传播沟通而加以引导和影星，以优化环境，推动，协助决策的实施（4）协调沟通职能：通过双向沟通来协调政府与公众之间的关系（5）形象塑造职能：政府公共关系式一种以塑造组织形象为己任的传播管理艺术（6）公众服务职能：政府公共关系本身具有较强的服务性，这与政府的全心全意为人民服务的宗旨完全一致的。 187.政府公共关系活动中必须遵循的原则？

（1）公众利益至上原则：政府公共关系式一项服务性很强的工作，要求政府工作人员在思想上树立政府的一切公关活动必须体现社会公众利益的思想（2）真实公开原则：政府公共关系活动要卓有成效，一个重要的前提是传播的信息必须准确，真实（3）科学指导原则：借助现代科学的理论和方法指导，公关活动才能正确，准确的进行（4）整体统一原则：是指政府公关部门在进行公关活动是要从政府的而整体利益，整体系统和整体效应出发，使公共关系所涉及各方面的人员，彼此协调，默契和相互配合从而使政府在公众心目中形成具有整体性，统一性的良好形象。

188.如何完善公众传播机制，推动社会民主建设？

政府公共关系工作是社会主义民主政治操作系统的一个构成部分，它是通过健全和完善政府于公众沟通渠道和传播机构，及时，广泛地了解舆情民意，提高政府工作的透明度，鼓励公众积极参政，议政，实现政府和公众的双向沟通来实现的 ，具体做法：（1）了解民意，为制定政策提供依据（2）政府办事公开，提高行政透明度（3）拓宽社会沟通渠道，吸引公众参政议政

189.如何完善公共行政服务，树立政府良好形象？

完善公共行政服务，树立政府良好形象主要从四方面着眼和入手（1）确立公众至上意识，塑建公众为导向政府服务文化（2）多办实事，取信于民，把为人民服务的宗旨落到具体工作中（3）言必行，行必果，讲求信誉（4）加强廉政建设，纠正不正之风。 190.什么是政府公共关系的舆论引导职能？

舆论是社会上的相当数量的人对一定的社会问题所发表的意见的总和，是一种客观存在的力量，它以赞赏或谴责的方式对个人或组织发挥独特影响。针对政府而言，舆论是社会公众对政府的政策行为人员所形成的意见，看法，评价的总和。了解社会舆论，可以为政府决策提供依据，引导舆论，可以为执行决策减少阻力，增加主力。行政管理中的一个明显石狮市：工行总舆论影响行政决策，而公共关系对舆论又可以通过有计划的传播沟通而加以引导和影响，以优化行政环境，推动，协助决策的实施。 191.什么是政府公共关系的协调沟通功能？

政府公共关系本质是政府于工行总之间的双向传播与沟通，通过双向沟通来协调政府于公众之间的关系。政府公共关系承担着协调沟通职能，协调沟通是连接政府与公众的桥梁。政府公共关系协调沟通主要包括内部协调沟通和外部协调沟通两大方面。内部协调沟通包括协调政府内部领导者与一般公职人员的关系，协调政府内部一般员工相互间的关系，协调沟通政府内部各部门之间的关系。外部协调沟通主要包括协调政府辖区内的广大公众，社会组织及辖区外的公众和国际公众的关系。

192.政府公共关系形象塑造职能的内容？

政府公共关系是一种以塑造组织形象为己任的传播管理艺术，它通过多种公共关系调查手段对政府形象加以客观评估，运用多种传播沟通手段协调与广大公众的俄关系，影响，引导大众舆论，伪政府建立形象，维护形象，调整形象，控制形象，纠正形象，优化形象服务。当

然，政府公共关系主要不是靠为政府美容来树立良好形象，主要是靠完善政府形象的内涵，靠实际行动，靠理性说服，思想沟通和情感交流去提升，塑造政府形象。 193.怎样把握政府公共关系的公众服务职能？

政府公共关系作为政府于社会组织和广大公众之间的沟通交流的桥梁和纽带，作为政府追求社会人和政通目的的手段和艺术，再为公众服务方面但当重要职责，发挥重要作用完全是体重应有之义。政府公共关系本身具有较强的服务性，这与政府的全心全意为人民服务的宗旨是完全一致的。政府公共关系的服务职能主要表现有二：（1）在政府内部为各个业务和智能部门提供信息性，事务性的辅助和支持，是各个职能部门之间配合更加融洽，是整个组织机体运作更加协调，使组织的专业职能发挥出更好的效果（2）向外部提供社会服务，以良好的服务去树立政府信誉，争取民心

194.如何树立政府公共关系人员的公众至上意识？

树立政府工作人员的公众至上意识，主要从三个方面着手，即树立公众选择意识，契约意识和政务公开意识（1）现在的政府服务要求政府必须注意加强与广大公众的沟通交流，树立公众选择意识。关注群众需求，倾听群众呼声。服务项目目的确定，不再仅仅取决于上级，而需要经过公众选择，双方沟通协商后再酌情确定（2）契约是经济思想中的一个核心概念，也是现代民主政治的构成要素之一。它规定着政府与公众间在权利与义务方面的双向依存关系，就政府而言，确立契约意识有助于强化为人民服务的观念，使之不再把政府服务视为一种恩赐行为（3）加强政务公开意识，实行政务公开，体现了政府的公众至上意识和真心实意味公众服务的态度。政务公开是政府与公众实行双向沟通的一种必要方式。

195.试述我国政府公共关系的意义？

（1）有利于社会主义市场经济体制的建立。这是因为A政府职能转变需要政府公共关系。使市场经济体制得以确立的关键是实行政企分开，转变政府职能，政府不能直接干预企业经营活动是企业真正进入市场，政府从直接管理企业的职能转变为加强对公共物品供给的管理，政府公共管理和公共服务职能的强化，要求政府相应强化公共关系的职能，以适应社会转型B政企分开需要政府公共关系：政企分开并不意味着政企完全割断联系，市场经济并不排除政府的参与管理，只不过管理的性质一变化。另一方面，政企之间关系的而特殊也是政府不得不以平等的姿态去公关引导，协调关系，化解政企矛盾和误解（2）有利于加强社会主义民主政治建设。因为A政社分开需要政府公共关系B民主政治需要政府公共关系（3）有利于维护转型期社会秩序额稳定A社会转型期需要政府公共关系B提高政府能力需要公共关系（4）有利于提高政府的国际形象

196.我国政府公共关系的任务？

（1）发挥政府公共关系的双向传播沟通职能，大力推进企业改革。应把企业作为公关对象的重点和公关活动重心，建立合作伙伴；发挥信息交流职能，对企进行信息疏导和决策服务；发挥双向沟通职能，建立有效地政企沟通渠道，把握政府公关的战略活动重心，为企创设宽松的经营环境（2）发挥政府公共关系的疏导协调职能，缓解，化解社会矛盾，维护社会安定。开展政府公关，动员社会各界力量。（3）发挥政府公共关系的信息交流和形象评估及塑造职能，树立良好的政府形象。一方面进行政府外部公众，加强民主监督；加强新闻媒体信息交流。大力开展政府内部公关（4）发挥政府公共关系的舆论引导职能和传播优势，在全社会形成共同理想和精神支柱。（5）发挥政府国际公关职能，塑造开放中国的良好国际形象。