公共关系学简答题

先准备，并难以事先预料的各种交际场合，其具体形式、效果会因人、因时、因地而异。（3）双向性、言语沟通表现出特别明显的双向性。（4）反馈性。面对面的交流是一种信息反馈性最强的交流形式，参与言语沟通者相互之间信息的传递和反馈的时间间隔很短，甚至能够同时进行，双方能够根据对方的反应及时调整自己的语言内容和方式。（5）情感性。因为言语沟通大多数是在面对面的情况下进行的，能够直接表达和感受对方的情绪和情感。（6）主观性。言语沟通是主观随意最突出的一种沟通形式。 144一般正规的谈判过程分为哪几个阶段

答：（1）导入阶段；（2）概说阶段；（3）明示阶段；（4）交锋阶段；（5）妥协阶段；（6）协议阶段。

145举行会议应注意哪些事项

答：（1）注意召开会议的现实需要。只有当交流的信息比较集中或涉及因素较为复杂，需要多方会商，或有社会影响的重要信息需要向多个新闻单位发布，召开会议才有现实需要。（2）注意明确会议的特定目标和主题。（3）做好必要的准备工作。（4）积极引导会议的顺利进行。（5）若有必要，可策划与会议配套的宣传活动，以突出会议的重要意义和加强对社会的影响。

146会见，会谈应注意的问题？

会见会谈在礼仪上应注意的几个方面：（1）提出会议要求时，应将要求会见人的姓名，职务及会见什么人，会见的目的告知对方。接见一方应尽早给予回复，约定时间，并将地点，主方出席人，具体安排及有关事项通知对方（2）准确掌握会见会谈的时间，地点和双方参加人员的名单，及早通知有关人员和有关单位做好必要的安排。主人应提前到达。（3）会见会谈场所应安排足够的作为。如停驶面积大，以安装扩音设备；会谈如用长桌，应事先安排好座位图，限产防止重外围座位卡。卡片上的字体应工整清晰。如有合影，应事先安排好合影图（4）客人到达时，主任应在门口迎接。如在会客厅中迎候，就应有工作人员在楼门口迎接，引入会客厅。如有合影，以安排在宾主握手之火，合影人在入座。会见结束或，主人应送至车前或门口握别，目送客人离去后再退回室内

147.公共关系广告与商品广告的区别？

（1）商品广告主要作用是推销产品，商品或服务，传播方式通常是单向型的。公共关系广告不以推销产品商品为直接目的，二是推销在整个组织的形象。传播方式是双向性的（2）商品广告一般与营利性的工商企业组织有关，而公共关系却是任何一个组织谋求生存与发展所需要的手段（3）公共关系工作不可广告画，因为过分明显的商业色彩易失去公众的信任和好感，但商品广告却可以充分运用公共关系的技巧与方法从而增强广告的吸引力和加深广告的影响（4）商品广告只适用于商业活动范围，而公共关系则适用于一切领域内的活动（5）商品广告常常是短期的，直接取得某种经济利益的传播行为。公关广告则是持久的，着眼于建立并维系与公众之间情感联系的传播行为，它不直接为组织赢得经济利益，但它的努力所产生的效益是不可低估的（6）商业广告最直接的效果是促成公众的购买行为，一旦买卖成交，双方关系也就不复存在。公共关系广告引起的是公众对组织的兴趣日益浓厚，形成某种感情联系。

148.是说明公共关系广告的几种基本形式及其特征？ 四种形式：形象广告；公益广告；观念广告；响应广告

特征：形象广告：以提高组织知名度，树立组织整体形象为目标的公关广告。公益广告：组织为社会公益活动提供服务的广告传播。响应广告即用来表示组织与社会各界具有关联性和共同性的一种广告。观念广告是通过提倡或灌输某种观念和意见，试图引导或转变公众的看法，影响公众的态度和行为的一种公关广告。

149.为什么说演讲是最具公关效果的一种口语表达方式？

（1）具有较强的劝服效果（2）能有效地进行信息交流（3）表现力较强（4）有助于提高声望（5）能直接宣传组织的观念（6）能直接提供权威资料 150演讲的传播优势有哪些 答：（1）具有较强的劝服效果；（2）有效的信息交流；（3）表现力强；（4）有助于提高声望；（5）直接宣传组织的观点；（6）直接提供权威性资料。 151一个优秀的演讲者必须具备的条件有哪些 答：（1）足够的权威性；（2）具有较强的语言能力和技巧；（3）演讲者的热情；（4）演讲者的理智与智慧；（5）演讲者的仪表仪态。 152.会议的公共关系功能？

在于：通过举办各类会议，为组织创造和谐融洽的社会关系环境，把组织与广泛得社会生活紧密联系在一起，是广大公众在参价各类会议的同时，潜移默化的接受组织传递的各种信息，增强对组织的亲近感。会议还会吸引新闻界对组织的主义，增减对组织的报道，提高组织的知名度。

153.简述文艺演出及电影招待会应该遵循的程序？

（1）发出请柬（2）选定节目（3）座位安排（4）献花（5）说明书（6）退席 154.组织宴请活动的礼仪？

（1）确定宴请目的，名义，对象，范围与形式（2）确定宴请时间，地点（3）发出请柬（4）定菜（5）席位安排：正式多要排定席位，也可只排部分客人的席位，其他人只排桌次或自由入席（6）现场布置：宴会厅休息厅布置取决于活动的性质和形式，宴会厅用圆桌和长桌。宴会休息厅放小茶几或小圆桌，与酒会布置类同（7）宴会过程的掌握：东道主第一任务迎接宾客。主人第一敬酒。将结束时，主人应离开自己的本席准备送客。主人离席时，可对尚未离席的客人说各位慢用。送客时应该站在门口与客人意义握别。 155.出席宴会的礼仪？ （1）接到请柬，能否出席尽早答复。临时变故，社发通知（2）按请柬约定时间依时赴宴（3）赴宴时仪容整洁，穿戴雅观大方（4）到达宴会地点后，先向主人致意，然后与其他宾客意义招呼。彬彬有礼，亲切，热情，自然大方（5）入席要听主人引导，听祝酒词要停止一切活动；主人招呼之前不要自己夹菜，主人敬酒要，起立回敬，进食文雅，闭嘴咀嚼。勿发声响。热菜热汤待凉后在吃，不可嘴吹；鱼刺肉骨掩嘴以筷取出，置于供你用的小盘内，取菜不可在碟中乱搅，也不可把筷子伸向菜盘靠近别人的一面（6）用餐完毕，等主人宣布散席，才可离座。告别时向主人致谢，并对宴会予以程赞。

156.形象广告的内容？

组织的名称，标志设计；反映组织文化的特定口号或典型歌曲；组织的范围和特色；组织的实力和业绩；组织的历史和传统；有关组织活动或事件的主题；与组织的人物，环境，日常活动有关的图片；组织对公众的关怀和敬意等。

157.公关人员在组织或参与谈判时应注意哪些细节性工作？

做好谈判前的准备工作，尤其是有关资料的收集和背景情况的调查；力求创造诚挚，合作，轻松，认真的谈判气氛，当谈判气氛紧张，陷入僵局，濒临破裂时，要善于调节或缓解，认真倾听双方的意见，了解对方的确切意图或发现问题，及时为己方的主谈者出谋划策等等。谈判是一项具有很强艺术性的工作，公关人员只有通过实践，积累经验，才能做好有关谈判工作。

158.试述演讲的技巧

演讲是演讲者就某一问题向一定范围的听众发表讲话，是公共关系工作中嘴常用最普遍的一种口语传播方式，是一种永远都不过时的公关手段。是一种艺术程度较高的传播手段（1）做好演讲前的准备。包括了解听众，熟悉主题和内容，搜集素材和资料，准备演讲稿，做适

当的演练等。演讲虽然是一种言语表达，但演讲与平时讲话不同，需要做较充分的准备工作。成功的演讲是从准备开始的。要有准备，首先就是要有调查，有调查才有发言权（2）选择优秀的演讲者：公共关系人员除了有识货自己来充当演讲者之外，常常是为演讲做服务性的工作。而演讲者的正确选择，或为演讲者提供必要的训练和支持，对于演讲能否成功非常重要。一个优秀的演讲者必须具有下述条件。（3）运用演讲艺术。通过运用各种演讲艺术，使研究爱那个具备两种力量：逻辑的力量和艺术的力量。演讲具备逻辑的力量便能令人信服，具备艺术的力量能使人受到感染。

159.企业公共关系的主要内容？

（1）内部沟通,增加企业的凝聚力（2）对外传播，提高企业市场竞争力 160.企业广告与企业公共关系的联系表现在哪几方面？

从企业对外传播的角度ikan，企业广告与企业公关的联系是（1）都已企业的市场营销战略为依据（2）都以目标公众为对象（3）都以传播信息为手段（4）都以形象的塑造为使用 161.企业广告与企业公共关系的联系表现在哪些方面？

（1）都以企业的市场营销战略为依据（2）都以目标公众为对象（3）都以传播信息为手段（4）都以形象塑造为使用 162.CI有那几个特点

（1）将企业的管理，营销，公关与广告提升为贯彻落实企业经营理念与经营哲学的具体行动（2）CI计划的职责划分不旦是广告宣传部门的事，而是由企业首脑亲自把握，动员整个企业所有部门全员参与，人人有责（3）CI计划的企业情报传达对象，不单是消费者，同时也是指向企业内部员工，社会大众及相关企业（4）CI计划的企业情报传达媒体，部但是大众传播媒体，而且要近最大限度的运用企业内外所有的传播资源（5）作为一套系统，完整，严密的企业形象传播方案，CI计划不是短期的即兴作业，而是企业长期的战略规划，是需要定期督导与有效监控的系统工程。 163.广告主题的三要素？

（1）广告目标：是根据企业营销决策，广告决策而确定下来的（2）信息个性：是指广告内容所宣传的一切要有鲜明的个性（3）消费心理：广告目标和信息个性要符合消费者某一方面的心理需要。

164.整合营销传播的几个发展时期分别是？ 四个阶段：（1）广告分离期：广告负责广告制作，广告公司负责媒介购买。二者各自独立，在运作上完全分离（2）全面服务期：广告公司受到广告主的全面委托，负责全面广告业务，提供全面广告服务（3）传播分离期：与广告主营销活动有关的所有传播活动分别由不同的机构负责，专业化分工非常鲜明（4）整合传播期：与广告主营销活动有关的各种传播活动同一运作，在广告主内部由产品经理和整合传播部门负责，在外部则由整合传播公司或整合传播集团负责。

165.什么是整合营销传播？整合营销传播的明显特横？整合营销传播的方案实施方法有哪些？

整合营销传播又称统合营销传播。核心思想是将与企业进行市场营销有关的一切传播活动一元化。一方面把广告，促销，公关等一切传播活动都涵盖到广告的范围之内；另一方面则使企业能够将统一的传播咨讯传达给消费者。

两个明显特点：（1）战术连续性（2）战略导向性 整合营销方案传播实施的方法：（1）同一外观法（2）主题线方法（3）供应面的策划方法（4）特设会议的方法（5）基于消费者的方法 166.广告主题的题材？

（1）健康（2）食欲（3）安全（4）美感（5）时尚（6）爱情（7）荣誉（8）母爱（9）地

位（10）社交（11）快乐（12）效能（13）方便（14）保证（15）经济

167.CIS手册的基本内容？

至少五方面（1）总论部分： 包括董事长，总经理的致词，企业经营理念与发展规划展望；导入CI的目的，CI手册使用方法的概论（2）基本要素：包括标志，标准字，标准色及变体设计，制图法，标准色的标示法，附属基本要素（3）基本要素组合系统：基本要素组合规范，基本要素组合系统的变体设计，禁止组合的范例（4）应用要素：包括办公系统，环境系统，标识系统，服饰系统，运输系统，包装系统，广告系统，标志，标准字印刷样本集标准色色票。

168.标志在视觉是识别系统中的特征？

（1）识别性：是企业标志在视觉传达中的基本功能（2）领导性：作为企业视觉传达要素的核心和主导力量，在视觉识别计划的各个要素展开设计中居于重要地位，而且是不可少的构成要素，扮演决定性，领导型的角色，统领着视觉传达的其他因素（3）同一性：企业标志是企业经营抽象精神之具体表现，代表着企业的经营理念，经营内容，产品的特质。消费者对企业标志的认同就对企业的认同（4）时代性：标志是企业统一化的表现。在当今消费意识与审美情趣急剧变化的时代，必须在一定时期对原有的企业标志进行改进以满足时代要求（5）延伸性：标志在运用中要出现在不同场合，设计到不同的传播媒介，因此他必须有一定的适合度，及具有性对的规范性的弹性变化（6）系统性：作为VIS的标志设计，必须考虑到他与其他视觉传达要素的组合运用，一次必须具备系统化，标准化的要求，作出必要的应用组合规范以避免非系统性的分散混乱的负面效果。

169.建立和完善企业合理化建议制度的原则是？

（1）将合理化建议制度化，规范化（2）告诉员工如何向企业提建议（3）设立合理化建议评审委员会（4）长期坚持，注重实效 170.简述CIS基本构成

企业识别系统有三个子系统组成：；理念识别系统MIS；行为识别系统BIS；视觉识别系统VIS（1）理念识别系统：是企业识别系统的核心与原动力，属于思想文化的意识层面，经营理念是有内向外扩散，经由这种内蕴动力的贯彻，最后达成认知识别的目的，塑造独特的企业形象。MIS是企业经营战略，生产，市场等环节的总的原则，方针，制度，规划，法规的统一规范。在设计层面上具体表现在企业的经营新年，精神标语，座右铭等（2）行为识别系统是以明确而完善的经营理念为核心，显现至企业内部的制度，管理，教育等行为。并扩散回馈社会的公益活动，公共关系等动态识别形式（3）视觉识别系统：是运用系统的，统一的视觉符号系统，对外传达企业的经营理念与情报信息，是企业识别系统这种最具传播力与感染力的要素，它接触面广；可快速而明确的达成认知与识别的目的。基本要素包括企业名称，企业标志，企业标准字体，企业标准色，企业象征图案等，应用要素包括事物用品，办公用具等。以上三个系统相互推衍依存，共同带动企业经营的步伐，塑造企业独特的形象。 171.简述VIS视觉识别系统的设计与开发的基本内容？ 施以个严密而完整的视觉符号系统，特征在于展示清晰地视觉里结构，从而准确的传达独特的企业形象，通过差异性面貌的展现，从而达成公众对企业的认知与识别目的。（1）标志：应用最广，出现频率最多的要素，启动所有视觉设计要素的主导力量，是统合所有视觉设计要素的核心。在消费者心目中，标志语特定企业，特定品牌是同一事物（2）标准字：从设计层面看，标准字是指将某种事物，团体的形象或全称整理，组合成一个群体性的特殊字体（3）标准色：企业为塑造独特的企业形象而确定的某一特定色彩或一组色彩系统，运用在所有的视觉传达设计的媒介上，通过色彩特有的知觉刺激与心理反应那个，以表达企业的经营理念和产品服务的特征（4）企业造型：为了塑造企业识别的造型符号给人以强烈的视觉印象，选择特定人物，动物，职务做成具体形象化的总行，捕捉消费大众的视线，以强化企