淘宝店铺双十一和双十二大型购物节网络营销策划完整方案[定稿范本]

淘宝店铺双十一/双十二策

划方案

目录

一、前言 ............................................................................................................................ 3 二、活动背景 .................................................................................................................... 4 三、活动时间与活动商品 ............................................................................................... 4 四、活动目的 .................................................................................................................... 4 五、淘宝店铺活动 ............................................................................................................ 5 六、活动规则 .................................................................................................................... 5 七、活动推广 .................................................................................................................... 5 八、活动跟进（团队配合） ........................................................................................... 5 九、库存准备 .................................................................................................................... 6 十、人员准备 .................................................................................................................... 6 十一、物料准备 ................................................................................................................ 7 十二、淘宝客服策划方案 ............................................................................................... 8

A 处理客户投诉的具体技巧主要有以下几种： ............................................... 8 B、客户投诉处理技巧 .......................................................................................... 10 C 处理投诉时应有的态度及常用语句 ............................................................. 10 D、如何处理反对意见，客户提出反对意见是常见的问题，但是我们会把反对意见视作考验而加以克服，对于一切反对意见，均应即时加以解决。反对意见的类型及处理方法 .......................................................................................................... 12 E、开头语及问候语应答规范 .............................................................................. 12 F淘宝客服标准用语——欢迎语 ........................................................................ 13

一、前言 1、单身礼品

过节送礼!这样的炒作方式很符合民意，尤其在这百年一遇的神棍节呢，是不是幸运的神棍，都想送自己一样特殊的礼品来纪念或者祭奠一下这个很特别的时刻。自己送自己礼物，当然也要有好友送自己礼物的刺激喽，光棍节本来就是个寂寞的节日，好友借此机会送礼，是不是会让人感受到一点点温暖呢? 2、11/12元抢购

11/12元抢购?这可是京东商城最近正热搞的光棍节促销活动方案呐。是不是很有创意?当然了，想搞好棍棍促销，首先要算好成本，要做到薄利多销，还要借此良机打好名气，为以后的生意做铺垫!11/12元，真的不是很贵喽，每一个人都会舍得在这样的日子里话费不大的价钱，买到一件心仪已久的东东，所以你的产品还要有吸引人又实惠的优点哦! 3、降价促销

降价促销，永远都是节日促销不变的主题!降价，要巧妙地降价，要让消费者感受到真真正正的实惠，你才有销路，才能大赚一笔的哦!降价若不当的话，很容易给消费者造成负面的影响，这可是事关你以后生意能不能成功的关键呢! 4、送光棍节吉祥物，祝福光棍们早日脱光

每一个光棍都是不想就此光棍下去的吧!所以吉祥物会被奉为上品哦，光棍节促销活动方案中也可以专门买光棍节吉祥物，当然也可以“进店有礼”，送个性的光棍节吉祥物，这样能吸引大批的消费者进店的，进得人多了，生意自然就旺旺了。当然，您也可以在消费者购物满多少元的时候送什么级别的光棍节吉祥物的。这绝对不是一个坏的光棍节促销活动方案。 二、活动背景

在双十一/双十二活动前夕，商家可以参加淘金币、聚划算、等活动以增加其的品牌曝光率，提高品牌知名度，从而在双十一/双十二活动中的销售做铺垫。“双十一/双十二”即指每年的11/12月11/12日，由于日期特殊，因此又被称为光棍节。淘宝商城利用这一天来进行一些大规模的打折促销活动，以提高销售额度。2012年11/12月11/12日前后，在淘宝上，众多商家推出5折优惠促销活动，许多人的集体疯抢，以及多家知名品牌参与。单日成交额达上好几亿。 三、活动时间与活动商品

活动时间：11/12月7日到11/12月13日 活动方式：

1.淘金币：挑选10款产品(顾家支持)上淘金币活动 聚划算：挑选3款产品(顾家支持)上聚划算活动

顾家商品A，原价XXX，淘金币价XXX+100淘金币，数量500份，折扣5-7折，附送一些小礼品等，例如礼品杯，环保袋，鼠标垫 2.活动时间：2011/12.11/12.11/12凌晨一点至24点。 宣传语：全场五折还包邮哦！

四、活动目的