入户安全检查导则(20120828)定稿 - 图文

流程名称：安检-安检-居民客户安检 流程步骤 流程编号：CQ-AJ-001-3 责任 岗位 输出 流程描述及管理标准 6. 如属于客户为整改主体，则建议处理办法。 7. 解释态度温和、耐心，用词准确、通俗易懂。 流程描述：为客户讲解后双方签字认可。 管理标准： 1. 一式两份，由安检员与客户共同签字确认。 2. 尽可能留下客户的移动电话号码。 3. 代签者应签本人姓名并注明与客户关系。 4. 签字确认后，用手持设备照相留底。 5. 拒绝签字的客户，按照《入户安全检查导则》规定，收集相关资料备案。 流程描述：发送安全宣传资料，并向客户简要宣讲。 管理标准： 1. 专业、简要、重点突出。 2. 态度温和。 流程描述：与客户道别，离开客户家中。 管理标准： 1. 态度温和，有礼。 2. 带走入户检查产生的垃圾。 11.0双方签字 安检员 12.0宣传和发放安全资料 安检员 13.0出门道别 安检员 7.4 非居民客户安检

非居民户入户安检安检员1.0文明敲门持证入户2.0礼貌问好说明来意3.0核实客户基本资料4.0检查用气环境7.0检查表后燃气管道设施6.0燃气表检查，记录表指数5.0检查表前燃气管道设施8.0燃气燃烧器具9.0燃气附属安全设施10.0客户安全管理状况检查11.0填写《客户安全检查告知》14.0出门道别13.0宣传和发放安全资料12.0双方签字

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流程名称：安检-安检-非居民客户安检 流程编号：CQ-AJ-001-4 流程步骤 流程描述及管理标准 流程描述：文明敲门入户，并佩戴工作证入户。 管理标准： 1. 安检人员应着公司统一服装、佩戴工作证上门。 2. 如果是同客户约好了时间，必须守时，最好提前5分钟到场，如遇特殊情况迟到或者不能履约，要即时告之客户，取得客户谅解。 3. 进门后径直到服务现场，不在客户室内随意走动。 流程描述：对客户说明来意。 管理标准： 1. 简要说明安检目的和重要性。 2. 态度热情、亲切；沟通准确。 流程描述：根据客户基本信息与客户进行核实。 管理标准： 1. 核实资料包括：姓名、地址。 2. 确保资料的准确性、真实性。 流程描述：检查用气环境。 管理标准： 1. 根据《入户安全检查导则》8.2.1逐一认真检查。 2. 检查仔细，判断准确。 流程描述：检查表前燃气管道设施，包括立管、引入管等。 管理标准： 1. 可使用仪器检查是否漏气。 2. 根据《入户安全检查导则》逐一认真检查。 3. 若有漏气，应立即通知管理责任部门处理，并对漏气现场进行监护，待处理人员到场后方可离开。 4. 检查仔细，判断准确。 流程描述：检查计量装臵，并在记录当前表指数。 管理标准： 1. 根据《入户安全检查导则》逐一检查。 2. 表指数记录准确。 3. 不经计量表用气、破坏计量表等异常用气现象，应及时拍照并电话通知管理站，并留守现场。 4. 检查仔细、判断准确。 流程描述：检查表后燃气管道设施，包括：软管、铝塑复合管、三通等。 管理标准： 1. 可使用仪器检查是否漏气。 2. 根据《入户安全检查导则》逐一认真检查。 3. 若有漏气，应立即协助或指导客户报修或处理。 4. 检查仔细、判断准确、使用工具正确。 流程描述：检查燃气燃烧器具。 管理标准： 1. 可使用仪器检查。 2. 根据《入户安全检查导则》逐一认真检查。 责任 岗位 输出 1.0文明敲门持证入户 安检员 2.0礼貌问好说明来意 3.0核实客户基本资料 4.0检查用气环境 安检员 安检员 安检员 5.0检查表前燃气管道设施 安检员 6.0检查计量装臵 安检员 7.0检查表后燃气管道设施 安检员 8.0燃气燃烧器具 安检员 重庆燃气集团入户安全检查导则 20

流程名称：安检-安检-非居民客户安检 流程编号：CQ-AJ-001-4 流程步骤 流程描述及管理标准 3. 若有漏气，应立即协助或指导客户保修或处理。 4. 检查仔细、判断准确。 流程描述：检查燃气附属安全设施。 管理标准： 1. 根据《入户安全检查导则》逐一认真检查。 2. 检查仔细、判断准确。 流程描述：检查客户安全管理状况，包括：用气安全协议、安全管理制度、培训等。 管理标准： 1. 根据《入户安全检查导则》逐一认真检查。 2. 检查资料认真细致。 流程描述：填写《客户安全检查告知》。 管理标准： 1. 记录完整、真实、无遗漏。 2. 判断问题准确 3. 使用标准用言，规范填写 4. 字迹清晰 5. 向客户指出隐患项目，并说明其危害 6. 如属于客户为整改主体，则建议处理办法。 7. 解释态度温和、耐心，用词准确、通俗易懂。 流程描述：为客户讲解后双方签字认可。 管理标准： 1. 一式两份，由安检员与客户共同签字确认。 2. 尽可能留下客户的移动电话号码。 6. 代签者应签本人姓名并注明与客户关系。 7. 签字确认后，用手持设备照相留底。 8. 拒绝签字的客户，按照《入户安全检查导则》规定，收集相关资料备案。 流程描述：发送安全宣传资料，并向客户简要宣讲。 管理标准： 1. 专业、简要、重点突出。 2. 态度温和。 流程描述：与客户道别，离开客户家中。 管理标准： 1. 态度温和，有礼。 2. 带走入户检查产生的垃圾。 责任 岗位 输出 9.0燃气附属安全设施 安检员 10.0 客户安全管理状况检查 安检员 11.0填写客户安全检查告知 安检员 12.0双方签字 安检员 13.0宣传和发放安全资料 安检员 14.0出门道别 安检员 7.5后续处理

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后续处理安检员安检组长1.0安检情况反馈2.0审核安检结果需客户自行整改3.0有无隐患需公司处理4.1督促整改4.2上报隐患否4.1.1上门复核，记录情况4.4归档备案 流程名称：安检-安检-后续处理 流程步骤 流程编号：CQ-AJ-001-5 责任 岗位 输出 流程描述及管理标准 流程描述：将安检情况整理并反馈管理站、科室。 管理标准： 1.0 安检情况1. 将安检情况整理好后，统一反馈信息。 安检员 反馈 2. 每周至少反馈一次安检情况。 3. 熟练操作。 流程描述：对安检结果进行审核。 管理标准： 2.0审核安检1.检查待安检记录数量、已安检记录数量、待处理记安检组长 结果 录数量、已处理记录数量、执行人等项目。 2.检查仔细、认真。 流程描述：判断是否有一级隐患，如果有则全部进入科站督办隐患整改内容。 管理标准： 3.0有无一级安检组长 1.属于客户产权的，原则上由客户自行整改。 隐患 2. 属于供气单位维护部分，由供气单位负责处理。 3. 判断准确、选择正确、处理及时。 流程描述：客户产权部分，如存在一级隐患，督促客户进行整改，可使用短信等提醒。 4.1督促整改 管理标准： 安检员 1. 跟进及时。 2. 使用统一短信模板。 流程描述：与客户约定上门复核，并将情况记录。 管理标准： 4.1.1上门复安检员 核，记录情况 1. 遵守与客户约定时间。 2. 检查仔细。 重庆燃气集团入户安全检查导则 22