人际关系的沟通技巧本科毕业论文[修]

（二） 沟通的类型与要素

1、 沟通的类型

对于沟通的分类，很多人际专家都有自己的观点，这要是他们探讨的立足点不同。但答题都是从这样的角度进行展开的，

根据信息载体的异同，沟通可以分为言语沟通和非言语沟通。

言语沟通建立在语言文字基础上，又可以分为口头沟通和书面沟通两种形式。

所谓非言语沟通，其实就是文字形式意外的任何沟通方式，比如沟通彼此的一个眼神，一个手势等等。 2、 沟通的要素

任何事务都是由其他部分相互配合才构成一个整体的，这里探讨的沟通也不

例外，沟通的各个要素分别是：沟通的基本问题（心态）；沟通的基本原理（关心）；沟通的基本要求（主动）。

（1）沟通的基本问题——心态。对于心态的理解，我觉得特长情况下，我们会崔在这样三个问题：①自私——关心只在五伦以内,一切以自己的利益为最高。②自我——别人的问题与我无关,别人与自己永远是两条线,俗话说得\事不关己,高高挂起”的一副姿态。③自大——我的想法就是答案,永远不征求别人的意见。

在现实生活中，具有这些特征的人数不胜数，不管以什么样的形式显现在我们的眼前，相信我们都能很清楚的预见它们的未来，如果不将它们扼杀，它们就会成为我们完成沟通之旅的巨大障碍，使得任何沟通都会无效，甚至是适得其反。

（2）沟通的基本原理——关心。关心，是一种问候与帮助别人的表达方式，是一种发自内心的真挚情感。有人说，学会了关心就等于学会了做人，学会了生活,有时候关心别人就当在关心自己,在对别人的关心中可以学会怎么样关心

自己。所以沟通上说的关心就是关注他人的状况，关注他人的需求,关注他人的痛苦。

（3）沟通的基本要求——积极。所谓积极，对我们而言，就是要学会积极、学会沟通；生活中积极面对自己和面对朋友,对自己的帮助特别大,在积极中学习怎么样去和别人更好的沟通,更好的为自己的将来打拼。

（三）沟通的主要障碍

所谓沟通障碍，打个比方，沟通双方就是好像恋爱彼此，可世纪生活中也不乏一厢情愿的出现，我们沟通中如果出现一厢情愿的局面就说明彼此已经产生了沟通障碍。

沟通双方通常被称为主动沟通者和被动接受者。在一个完整的沟通过程中，主动沟通的人，对于沟通的效果，影响十分重大。因为被动者，很可能产生误解或反感。一般来说，主动者通常具有三大障碍：认识不清、发讯不当、态度不好。

接受讯息的人，理论上应该保持冷静，客观，公正的态度，仔细聆听或观看讯息，用自己的意识和心去判断别人和接受信息，做出合理的反应。然而实际上通常并非如此，我们很容易发现，受讯人也常具有三大障碍：听不清楚、听不明白、听不进去。

这些障碍在我们的日常生活中也是屡见不鲜的，之所以会出现这些问题，都是因为沟通双方还没有掌握沟通的基本要求和一些原则。所以如果我们要想完成一次美丽的沟通之旅，就必须加强自我修养的自我意识的提高。

二、沟通的原则和要求

（一）沟通的基本原则

沟通不只是简单的说与听，而是一个信息交流、思想统一、增强认同感、

加强凝聚力的过程，要想取得良好的沟通效果，我们需要在实施过程中掌握一些沟通的基本原则。 1、欣赏他人

用欣赏的眼光对待你的沟通对象，真诚地赞美对方，不要总是吹毛求疵，对别人指指点点，。在与人相处时，一定要切记：与我们交往的不是纯粹按道理或逻辑生活的人，而是充满了感情的，有着不同思维方式，不同生活历练的形形色色的群体。不是说不可以批评或指出对方错误，只是说出别人的却低那是很需要艺术的。 2、双向沟通

沟通不是一个人讲、一个人听，你既要讲，更要听对方讲，大家都坦诚地说出自己心中的想法，这样才能从根本上发现问题并及时找出存在问题的原因，也才能为有效地解决问题奠定坚实的基础。如果沟通过程中只有一方是积极主动的，而另一方消极应对，那么沟通也是不会成功的。

（二） 积极倾听

沟通过程中，光听是不够的，你还要去积极地倾听，去听清、听懂进而理解对方的意思，这样才能为良好的沟通打下基础。在沟通过程中，双方的地位是平等的，应维护对方的尊严。 1、灵活多变的沟通方式

沟通的形式不能是固定的，也没有哪一种沟通形式是最好的，只有相对比较适合。真正去了解并理解对方，而不是把自己的观点强加给别人。每个人因自身定位、经历、环境的不同，对事情的看法也不可能完全一致，在与人沟通时，不要光从自身出发去考虑问题，要多从对方的角度去考虑问题，多了解对方的看法并听取他们的建议，从他们讲话或行为的动机去考虑，才能真正理解对方，得出的结论才能更符合实际，沟通才会更加顺利地进行并取得更好的效果。

2、固定的沟通态度

人与人的相处总是会出现大大小小的问题，甚至会产生出隔阂的火花，这些都是人之常情，遇到这些问题时如果你是个懂得沟通技巧的人就应该学会主动提供，这会让你的沟通对象觉得你是个值得信赖的很宽容的值得交往的朋友。

（二） 沟通的基本要求

沟通是一个遵循一系列共同规则互通信息的过程，人们通过沟通与周围的社会环境相联系。沟通是形成人际关系的手段，沟通人际关系最重要是具备一颗平常心，不要有任何的功利心。在互相尊重的基础上相互了解，真诚的对待对方。 1、以诚相待

人际关系在社会生活中非常的重要，要以诚相待。这是最基本的做事原则，关系中失去了“诚”就失去了彼此。 2、互相沟通

沟通的主体不是单一的，而是双方面的，所以沟通是彼此的，不能和恋爱中的一厢情愿或是单相思列为一体。有效的人际关系基本要求之一是互相沟通，在认识后，要彼此相互了解，才能增进双方的友谊，关系是在沟通中升华的。 3、维护别人的自尊心

这其实也就是说不要没事儿去接人家老底，每一个心智健全的人都是很介意别人接开自己的伤疤的，俗话说得好“人要脸，树要皮”，每个人都是需要自尊心的。如果你能适时的维护别人自尊心，相信会有意想不到的收获等着你。 其实上述的要求都是说着容易做着难的，所以我们要想通过沟通为自己简历一张无坚可摧的人际网我们就得以此为自己的行动指南，时刻注意自己的言行举止，严格要求自己。

（三） 沟通成功的基本技巧