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第1章 引言
第1章 引言
1.1 选题背景
中国电信集团公司正面临由传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商转型的关键发展期。在新的企业定位中，已经明确了其服务提供商的身份，也就是说中国电信集团是一个以提供信息服务为主导的服务性企业。作为服务性企业，不仅要为顾客提供优质的产品，其配套的服务水平也应该作为衡量其优劣的重要因素。正是考虑到服务在电信企业中的重要地位，CD电信公司将服务文化建设纳入到企业文化建设中来，以服务文化为抓手，切实落实和贯彻中国电信企业文化的精髓1。
……（略）
1.2 研究目标和意义
研究电信营业厅顾客排队问题的目标是：缓解波动的顾客需求与电信营业厅有限的服务能力之间的矛盾。
……（略）
1.3 研究思路
……（略）
1
本课题来自电子科技大学供应链与服务管理研究所与XX企业的“服务文化建设”项目。
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电子科技大学成都学院本科毕业设计论文
第2章 研究的理论基础
2.1 排队论
排队论是运筹学的一个分支，又称随机服务系统理论或等待线理论，是研究要求获得某种服务的对象所产生的随机性聚散现象的理论。
……（略）
2
第3章 CD电信营业厅排队问题现状
第一章 Windows Server 2003的安装
1.1安装Windows Server 2003企业版
在Server上按照典型安装安装Windows Server 2003企业版，服务器的所有磁盘分区都转化为NTFS格式。
1.2权限配置
1.Server主要当作文件服务器使用，一个硬盘用于安装系统（C盘），其他三个做RAID5（D盘），用于存放企业人员的个人文件及企业内部主页。在资源管理器中右击C盘->属性->安全->添加Administrator组，授予完全控制的NTFS权限，将其他的组或帐号删除，D盘也如此。这样即使有些用户可以进入机房并登录上服务器，但是有限的权限不会造成服务器上数据的破坏。
2．在Server的D盘上建立名为“用户个人文件夹”的文件夹，右击属性->共享->权限，选择Everyone组有完全控制的共享权限->安全，添加Everyone组在此目录下有读、列目录的NTFS权限。
3.在资源管理器中右击D盘->属性->配额->启用配额管理->拒绝将磁盘空间给超过配额限制的用户->设置限制空间为60M，报警空间为55M，超出配额限制时记录事件。
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电子科技大学成都学院本科毕业设计论文
第二章 实现Windows Server 2003域环境
2.1安装DNS服务
1打开“windows组件向导”对话框
以域管理员账户登录到server上，把windows Server 2003企业版安装光盘放入光驱中，然后单击“开始——设置——控制面板——添加/删除程序”，打开“添加/删除程序”对话框。单击【添加/删除windows组件】，打开如图2.1所示的“windows组件向导”对话框。
图2.1“windows组件向导”对话框 图2.2 选择DNS服务
2选择DNS服务
在“windows组件向导”对话框中双击“网络服务”选项，打开“网络服务”对话框；勾选“域名系统（DNS）”选项，对话框下方会显示DNS服务的描述信息以及安装所需要的磁盘空间，如图2.2所示；单击【确定】按 钮，返回 “windows组件向导”对话框；单击【下一步】按钮，开始安装DNS服务直接到安装完毕。
3验证DNS服务安装
安装完DNS服务后，单击“开始——程序——管理工具——DNS”，打开如图2.3所示的“DNS” 控制台，目前
在“DNS”控制台中没有任何区域。
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