管理学复习提纲

中华管理学习网 www.100guanli.com 官方总站：圣才学习网 www.100xuexi.com 体的方式与各种利益相关者开展互动合作，以收集和传播重要的信息，组织边界具有更强的柔性和渗透性。

㈢利益相关者关键，且不确定性很低时，管理者可以更直接管理利益相关者，如开展顾客营销调研、鼓励供应商之间竞争、设立政府关系部门或开展游说活动、与公众压力集团建立公共关系的业务往来等。

㈣利益相关者关键，且不确定性很高时，管理者应当采用利益相关者伙伴关系，即为追求共同目标而在组织和利益相关者之间达成非正式协议。

第四章 全球环境中的管理

第一节 你持有怎样的全球观

民族中心论：外国国民不象本国国民那样具备制定最有经营决策所需的技能、专业技术、知识或经验，认为本国的工作方式和惯例是最好的。

多国中心论：母国之外经营业务的国家的管理人员知道经营业务的最佳工作方式和惯例。应给与这些国外机构独立经营的权利，并由外国雇员掌握决策权。

全球中心论：应不受限制在全球范围内选用最佳方式和最优秀的人才，从而实现用全球管考虑重大决策和问题。

成功的全球管理者需要对民族习俗和管理具有高度的敏感性。

第二节 理解全球环境

多国公司multinational corporation：在多个国家中拥有重要的运营单位，但以母国为基地进行管理的组织，特征表现为民族中心论。

跨国公司transnational corporation：在多个国家中拥有重要的运营单位，并在从事经营的所在国分散管理的公司。这类公司并不是复制本国的成功经验，而是在每个国家雇佣当地人员来经营，并根据该国独有的特征制定适当的营销战略，反映的是多国中心论。

无国界组织borderless organization：消除那些产生人为地理界限的结构化分，从而使管理结构更有效的实现全球化，采用全球中心论处理全球业务。无国界管理是组织在提高其全球竞争市场上的效率和有效性的一种尝试。

第三节 组织如何走向全球化

第一阶段：管理当局进入国际市场的最初方式仅仅是将国内生产的产品出口到国外，或者将国外生产的产品进口到国内，进口和出口是全球化的初步，投资和风险最小。

第二阶段：管理当局主动与国外制造商签订合同在国外工厂制造产品，或者雇佣国外代理商和

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中华管理学习网 www.100guanli.com 官方总站：圣才学习网 www.100xuexi.com 中间商代理产品销售，投资相应增加。

第三阶段：第一步，许可证贸易（主要用于制造业）和特许经营（主要用于服务业）都是通过一次性支付或者按销售提取一定费用，从而给与其他组织商标、技术或产品规范的使用权。第二步，战略同盟是一个组织与国外公司建立的战略合作关系，双方在开发新产品或者组建生产机构时共享资源和知识；同盟双方共享收益，共担风险。第三步，合资企业是同盟双方为了某个企业目标，一致同意成立一个自主经营的独立组织，这为公司的全球竞争提供了一个快速和低成本的方式。最后，管理当局可以通过建立海外子公司——自主经营而由独立的生产机构或办事处——在国外直接投资，这种形式投资最多，风险最大。

第四节 在全球环境中进行管理

在全球组织任职的管理者必须熟知他们经营业务的国家所持有的法律体系以及与本国法律体系的差异性。因为有些国家的管理者由于政治的不稳定而面对剧烈变动的高度不确定性；政治干预也是重要原因。

全球管理者关注的最显著的经济因素是波动的汇率、通货膨胀率和不同的税收政策。因为本币贬值会影响公司利润水平，外币的地位会影响管理者决策；通货膨胀率影响原材料、劳动力以及其他资源的支付价格，还影响公司产品和服务的价格水平；管理者需要准确知道经营所在国税收政策，以减少企业全部税收义务。

管理者在全球领域关注的最后一项内容是文化差异。有研究表明，民族文化对员工的影响比组织文化要大；民族文化对雇员与工作相关的价值观和价值取向有着重大影响。戈尔特.霍夫斯泰德识别了民族文化的四个维度：

个人主义和集体主义。个人主义是一种松散的社会结构，关注自己和直系亲属的利益；集体主义是一种紧密结合的社会结构，体现的是群体内的相互帮助，换来的是成员对团体的绝对忠诚。

权力差距。用来衡量社会接受组织或机构权力分配不平等程度。权力差距越大，员工对权威显示出极大的尊敬，派出谈判代表的头衔要与对方头衔对等。

不确定性规避。衡量人们承受风险和非传统行为的程度。低不确定性规避的社会使其成员沉着面对风险，容忍不同于自己的行为和意见；高不确定性的社会中的人们则感到自己受到了不确定性和模糊性的威胁，因而建立各种政府机构和社会机构来提供安全并减少风险。

生活的数量与质量。生活的数量表现为过分自信以及追求金钱和物质财富；生活的质量重视人与人之间的关系，并表现出对他人生活幸福的敏感和关心。

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中华管理学习网 www.100guanli.com 官方总站：圣才学习网 www.100xuexi.com 第五章 社会责任与管理道德

第一节 社会责任及其与经济绩效的关系

古典或纯粹的经济学观点：管理当局维一的社会责任就是利润最大化，组织承担社会责任仅限于为股东实现组织利润最大化。

企业只有在追求经济利益时才是在承担社会责任；追求社会目标淡化了企业使命；许多社会责任活动都不能补偿其成本；追逐社会目标会进一步增加企业的权力；企业领导者缺乏处理社会问题的技能；企业与社会性行动之间没有直接的联系。

社会经济学观点：管理当局的责任不仅仅是创造利润，还包括保护和增进社会福利。

公众的意见支持企业同时追逐经济和社会目标；具有社会责任感的公司趋向于取得更稳固的长期利润；负责人的行为才是所要做的正确的事情；公司通过追求社会目标可以树立良好的社会形象；企业的参与有助于解决社会问题；企业社会责任感的加强会导致较少的政府管制；企业拥有的大量权力要求有相应的责任来平衡；具有社会责任感会提高企业的股票价格；企业拥有支持公共项目和慈善事业的资源；企业应在社会问题变得十分严重之前采取措施，以避免更大的补救代价。

正确区分社会责任、社会义务和社会响应：社会义务是一个企业承担起经济和法律责任的义务，是法律要求的最低程度；如果仅仅以社会义务作为对自己的要求，那么企业在追求社会目标是将仅限于有利于经济目标的程度。社会责任和社会响应均朝娱乐知识符合基本的经济和法律的标准的程度。社会责任加入了一种道德要求，促使组织从事有助于改善社会的事情，因为这些事情是应该做的正确的合乎道德的，为此，企业要辨明是非，决策合乎道德标准，经营活动合乎道德规范。社会响应是一个企业适应社会变化状况的能力，强调管理者针对其从事的社会行动做出实际的决策，因为组织希望满足某种普遍的社会需要。

最有意义的结论：没有足够的结论表明，一个公司的社会责任行动明显降低了其长期经济绩效。如果正式和社会压力迫使企业承担社会责任，意味着管理者在实施计划、组织、领导和控制时必须考虑社会目标。 第二节 以价值观为基础的管理

以价值观为基础的管理是管理者建立、推行和时间组织共享价值观的一种管理方式，共享价值观构成组织文化并影响组织的运营方式和员工的行为方式。

共享价值观的作用：指导管理者决策和行动；塑造员工行为以及沟通组织对其成员的期望；影响市场营销绩效；有助于建立团队精神（因为共享价值观影响者工作方法，雇员会更热情的按照团队方式协作，从而支持他们坚信的价值观）。

建立共享价值观需要；公司全员参与；允许各部门或单位适当调整价值观；预期并接受雇员的抵制；保持陈述简明扼要；不要涉及宗教问题；提出质疑；身体力行。

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中华管理学习网 www.100guanli.com 官方总站：圣才学习网 www.100xuexi.com 第三节 管理“绿色化”

管理绿色化是一种对组织决策和活动与组织对自然环境影响之间存在的紧密联系的意识。组织在环境问题上可能采取四种方式：法律方式（承担社会义务），即表现出即少的环境敏感性，他们遵守法律法规，甚至可能利用法律保护自身利益，在绿色化方面仅仅遵循在污染防治和环境保护方面的法律义务。在市场方式中，组织对顾客的环境偏好做出响应（顾客无论需求什么善待环境的产品，组织都会提供）。在利益相关者方式中，组织选择对利益相关者的多种需求做出反应，满足雇员、供应商、社区等群体在环境方面的需求。市场方式和利益相关者方式正好是对社会响应的描述。活动家方式表现出最高的环境敏感度，该组织在寻求尊重和保或地球及其自然资源的途径。

第四节 管理道德 四种道德观： 道德功利观是指完全按照结果或者后果制定道德决策；它通过考察如何为绝大多数人提供最大的利益这种量化的方法来制定道德决策，因此鼓励效率和生产力；但是它能导致资源的不合理配置，尤其是那些受影响的人们缺少代表或没有发言权时，还会造成一些利益相关者的权力被忽视。 道德的权利观尊重和保护个人的自由和特权（包括隐私权、思想自由、言论自由、生命与安全以及法律规定的各种权利。他虽然保护个人的基本权利，但是也能造成一种关注保护个人权利胜过把工作做好的工作气氛，因此阻碍生产力和效率的提高。 道德公正理论观要求管理者公平和公正的贯彻和加强规则，并在此过程中遵守所有的法律法规。这虽然保护了那些可能缺少代表或者无权的利益相关者的利益，但也会助长以重视雇员降低风险承诺、创新和生产率的权利意识。 社会契约整合理论认为应当根据实证因素和规范因素制定道德规则，因而提倡管理者观察当前各行各业以及各个公司的道德规则，从而决定是什么构成了正确的和错误的决策和行动。 或许当前管理人员更倾向于持功利观，因为它与效率、生产力和利润等目标一致，但是强调个人权利、社会公正和社区标准的趋势意味着管理者以具有更多模糊性的非功利标准为基础制定道德规则，从而导致管理者在道德困境中艰难前行。 影响管理道德的因素： 道德发展阶段：在前习俗阶段，是非选择建立在物质惩罚、报酬或相互帮助等个人后果上；演进到习俗阶段时，道德价值存在于维护传统的秩序以及做身边人所期望的事情之中；到原则阶段，个人做出明确的努力，摆脱所属的群体或一般的社会权威，确定自己的道德原则，即使违背法律。

个人特征：研究发现，自我强度和控制中心是影响人们行为的两种个性变量。自我强度是衡量个人自信心强度的一种个性尺度，自我强度高的人做他们认为正确的事情；因此，自我强度高的管理者比自我强度低的管理者在道德判断和道德行为之间表现出更强的一致性。控制中心是衡量人们相信自己掌握自己命运程度的个性特征。内控（外控）的人更可能（不大可能）对其行为后果承担

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