郑州大学现代远程教育管理学课程作业一

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篇三：郑州大学现代远程教育《管理学》课程考核要求

郑州大学现代远程教育《管理学》课程考核要求 说明：本课程考核形式为提交作业，完成后请保存为 2003格式的文档，登陆学习平台提交，并检查和确认提交成功（能够下载，并且内容无误即为提交成功）。

1、 名词解释

（1） 组织文化：指一个组织共有的价值体系，包括组织共有的价值观念、行

为方式、道德规范、习惯、仪式、精神、作风等。

（2） 非正式组织：非正式组织是“正式组织”的对称。最早由美国管理学家

梅奥通过“霍桑实验”提出，是人们在共同的工作过程中自然形成的以感情、喜好等情绪为基础的松散的、没有正式规定的群体。 （3） 程序：进行某项活动或过程所规定的途径。

（4） 激励相容原则：在市场经济中，每个理性经济人都会有自利的一面，

其个人行为会按自利的规则行为行动；如果能有一种制度安排，使行为人追求个人利益的行为，正好与企业实现集体价值最大化的目标相吻合，这一制度安排，就是“激励相容”。现代经济学理论与实践表明，贯彻“激励相容”原则，能够有效地解决个人利益与集体利益之间的矛盾冲突，使行为人的行为方式、结果符合集体价值最大化的目标，

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让每个员工在为企业“多做贡献中成就自己的事业，即个人价值与集体价值的两个目标函数实现一致化。

（5） 矩阵结构制：矩阵制组织结构是为了改进职能制组织结构横向联系差，

缺乏弹性的缺点而形成的一种组织结构。它的特点表现在围绕某些专门任务成立跨职能部门的专门机构上，例如组成一个专门的产品（项目）小组去从事新产品开发工作，在研究、设计、试验、制造各个阶段，由有关部门派人参加，力图做到条块结合，以协调有关部门的活动，保证任务的完成。这种组织结构的形式是固定的，人员却是变动的，需要谁，谁就来，

任务完成后就可以离开。项目小组和负责人也是临时组织和委任的，任务完成后就解散，有关人员回原单位工作。因此这种组织结构非常适用于横向协作和公关项目。

（6） 沟通：沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过

程，以求思想达成一致和感情的通畅。人与人的沟通过程包括输出者、接受者、信息、渠道等四个主要因素。 2、 简答题：

（1）简要说明管理的四种基本职能及之间的关系?

答：计划：对组织活动进行的一种预先筹划，包括研究活动条件，制定经营策略，编制行动计划。

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组织：为了完成计划，对可用资源（包括单位，成员及其关系）进行合理的安排。

领导：计划的实施，其中包括激励成员，使得他们以最大的积极性投入工作中。

控制：对组织活动按照一定的标准进行监控，以保证计划目标的实现。计划、组织、领导和控制是最基本的管理职能，它们分别重点回答了一个组织要做什么和怎么做，靠什么做，如何做得更好，以及做得怎么样等基本问题。管理职能并不只是这四种。作为管理工作的手段和途径，随着管理对象的变化和科学技术的发展，管理职能也在不断地丰富和完善。

（2）法约尔一般管理理论的主要内容有哪些?

答：主要有五大管理职能和十四项管理原则。法约尔将管理活动分为计划、组织、指挥、协调和控制等五大管理职能，并进行了相应的分析和讨论。法约尔认为十四项管理原则是：1．劳动分工； 2．权力与责任；3．纪律；4．统一指挥； 5．统一领导；6．个人利益服从整体利益；7．人员的报酬；8．集中；9．等级制度； 10．秩序；11．公平；12．人员的稳定；13．首创精神； 14．人员的团结。

法约尔的一般管理理论是古典管理思想的重要代表，后来成为管理过程学派的理论基础，也是以后各种管理理论和管理实践的重要依据，对管理理论的发展和企业管理的历程均有着深刻的影响。其中某些原则甚至以“公理”的形式为人们接受和使用。因此，继泰罗的科学管

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理之后，一般管理理论被誉为管理史上的第二座丰碑。 （3）结合实际简述政策、程序、规则之间的区别?

答：政策是组织在决策时或处理问题时，用来指导和沟通思想与行动方针的明文规定。政策是组织的目标、遵循的行动原则、完成的明确 任务、实行的工作方式、采取的一般步骤和具体措施。如对待犯罪“坦白从宽抗拒从严”的政策。程序是规定了如何处理那些例行问题的标准方法。程序即管理的途径或步骤。如管理的程序是决策、计划、指导、控制。规则是对具体场合和具体情况下，允许或不允许采取某种特定行动的规定。规则即组织的规定、规范等。如交通规则。 （4）简述马斯洛需要层次论的基本内容。

答：马斯洛理论把需求分成生理需求、安全需求、归属与爱的需求、尊重需求和自我实现需求五类，依次由较低层次到较高层次排列。 五种需要象阶梯一样从低到高，按层次逐级递升，但这样次序不是完全固定的，可以变化，也有种种例外情况。一般来说，某一层次的需要相对满足了，就会向高一层次发展，追求更高一层次的需要就成为驱使行为的动力。相应的，获得基本满足的需要就不再是一股激励力量。

五种需要可以分为两级，其中生理上的需要、安全上的需要和感情上的需要都属于低一级的需要，这些需要通过外部条件就可以满足；而尊重的需要和自我实现的需要是高级需要，他们是通过内部因素才能满足的，而且一个人对尊重和自我实现的需要是无止境的。同一时

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