公司岗位绩效管理理念及系统培训课件(20120626) - 图文

建立员工绩效档案的方法

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观察法：直线经理近距离观察并记录员工的工作表现，例如，直线经理看到员工与客户讲话粗鲁，或者看到员工在完成自己的工作之后热情地帮助其他同事，等等，就可以把这些表现记录下来

工作记录法：员工某些工作目标的完成情况是通过工作记录体现出来的。例如，财务结算数据体现出来的客货销售收入，顾客满意度调查系统中存储的服务质量数据等

他人反馈法：员工的某些工作绩效不是直线经理可以直接观察到的，也缺乏日常的工作记录，在这种情况下就可以采用他人反馈的信息。一般来说，当员工的工作是为他人提供服务时或与他人发生联系时，就可以从员工提供服务的对象或发生联系的对象那里得到有关的信息

关键事件法：是观察、记录员工有关工作成败的“关键性”事实。关键性事实是指一个员工在绩效周期内，干了哪些很出彩的事情或干了哪些不好的事情，直线经理都要把这些事情记录下来，做为绩效评估的参考关键事件法的STAR 技巧

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Situation——情景，这件事情发生时的情景是怎么样的Target——目标，为什么要做这件事情Aaction——行动，当时采取了什么行动

Result——结果，采取这个行动获得了什么结果

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建立员工绩效档案的方法

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观察法：直线经理近距离观察并记录员工的工作表现，例如，直线经理看到员工与客户讲话粗鲁，或者看到员工在完成自己的工作之后热情地帮助其他同事，等等，就可以把这些表现记录下来

工作记录法：员工某些工作目标的完成情况是通过工作记录体现出来的。例如，财务结算数据体现出来的客货销售收入，顾客满意度调查系统中存储的服务质量数据等

他人反馈法：员工的某些工作绩效不是直线经理可以直接观察到的，也缺乏日常的工作记录，在这种情况下就可以采用他人反馈的信息。一般来说，当员工的工作是为他人提供服务时或与他人发生联系时，就可以从员工提供服务的对象或发生联系的对象那里得到有关的信息

关键事件法：是观察、记录员工有关工作成败的“关键性”事实。关键性事实是指一个员工在绩效周期内，干了哪些很出彩的事情或干了哪些不好的事情，直线经理都要把这些事情记录下来，做为绩效评估的参考关键事件法的STAR 技巧

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Situation——情景，这件事情发生时的情景是怎么样的Target——目标，为什么要做这件事情Aaction——行动，当时采取了什么行动

Result——结果，采取这个行动获得了什么结果

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员工绩效记录示例（见链接）

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绩效评价与绩效改进

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