物业管理公司规章制度 - 图文

深圳市新安居物业管理有限公司 物业管理处 文件名称 1.0 目的 管理处环境主管岗位职责 版 本 页 次 生效日期 文件编号 A 1.0 1/1 2009.1.1 XAJ/QP/ 07 加强对辖区清洁保洁、绿化养护的管理，密切监控辖区的环境质量变化，统一规划辖区植物换种、改植，保证和提高辖区的环境质量。 2.0 适用范围 本公司下属各管理处的环境主管。 3.0 职责 3.1 在管理处主任直接领导下，组织本部门开展清洁绿化工作，对管理处主任负责； 3.2 负责制定辖区清洁、绿化管理工作程序及标准，监督清洁、绿化班的实施情况； 3.3 负责拟定辖区绿化植物的换种、改植方案，并协助绿化班实施； 3.4 负责辖区清洁、绿化费用测算及运营成本控制； 3.5 负责监控辖区的环境质量变化，及时发现和排除造成辖区环境质量下降的因素； 3.6 负责辖区清洁、绿化的日、周检并记录，接受公司主管部门及政府部门的检查； 3.7 对不合格的清洁、绿化日常工作进行及时的纠偏、指导、跟踪； 3.8 负责定期对清洁绿化工进行操作技能、业务素质培训，回答提出的有关技术问题； 3.9 对辖区环境质量、安全负责； 3.10完成上级领导交办的其他临时工作任务。 4.0 职权 4.1 对危害辖区环境质量的行为有权制止和纠正； 4.2 对不服从管理且对辖区环境质量构成威胁的单位有权向环保部举报； 4.3 对清洁绿化工的聘用、调动和辞退有建议权； 4.4 对清洁绿化工进行考核，并据实上报建议进行奖罚； 4.5 对清洁绿化承包单位的选择有建议权。

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深圳市新安居物业管理有限公司 物业管理处 文件名称 1.0 目的 管理处维修主管岗位职责 版 本 页 次 生效日期 文件编号 A 1.0 1/1 2009.1.1 XAJ/QP/ 08 加强对辖区公共设施设备管理，密切监控辖区公共设施设备运行状况，保证辖区所有公共设施设备的运行处于安全、受控状态。 2.0 适用范围 本公司下属各管理处的维修主管。 3.0 职责 3.1 负责管理处本体维修事务的管理，每月做好维修工作的统计登记工作； 3.2负责小区住户装修手续的办理并对装修现场进行巡查、监督，发现问题及时汇报； 3.3负责拟定本辖区年度本体维修基金使用计划； 3.4负责改进工作流程，并提出合理化建议； 3.5负责对维修工作进行指导，监督施工质量； 3.6熟悉各辖区房屋的结构、安全，制定房屋维修养护计划，保障房屋的正常使用功能； 3.7完成上级领导交办的其他临时工作任务。 4.0 职权 4.1 对可能使辖区公共设施设备遭受损害的行为有权制止和纠正； 4.2 对可能使房屋及不动产的使用安全构成威胁的行为有权制止和纠正； 4.3 对维修工的聘用、调动和辞退有建议权； 4.4 对维修工进行考核，并据实上报建议进行奖罚； 4.5 对维修承包单位的选择有建议权。

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深圳市新安居物业管理有限公司 物业管理处 文件名称 1.0 目的 管理处安管主管岗位职责 版 本 页 次 生效日期 文件编号 A 1.0 1/1 2009.1.1 XAJ/QP/ 09 加强对辖区公共秩序的管理，密切监控辖区治安状况，保证辖区安全。 2.0 适用范围 本公司下属各管理处的安管主管。 3.0 职责 3.1 在管理处主任直接领导下，带领全体队员努力完成辖区治安防范的管理工作，搞好辖区内的治安综合治理和环境综合治理工作，对管理处主任负责； 3.2 以身作则，做好队员思想政治工作，关心队员生活，抓好队员宿舍的管理工作； 3.3 队员岗位训练，提高队员业务素质，提高警惕，及时掌握和处理突发事件的发生 3.4 负责安管队执勤编班，考勤和执勤情况督查工作，负责夜晚0点以后的查岗、查哨和辖区巡视工作，发现问题及时纠正，发生重大问题须及时报告管理处和公司； 3.5 负责辖区内居民对治安工作的投诉、来访、查询工作； 3.6 熟悉辖区地理环境和安全薄弱环节，合理安排巡查防范力量，保证辖区安全； 3.7 制定辖区车辆进出、检查、停放、收费办法，监查车辆收费情况； 3.8 制定辖区物品搬迁管理办法，并组织队员实施； 3.9 定期带领队员进行消防演练，组织对辖区消防安全的全面检查，排除隐患； 3.10 负责制定消防应急预案，在发生消防突发事件时，组织指挥实施消防应急预案； 3.11 在辖区和周边治安形势发生变化时，及时调整安管队的工作布置； 3.12 负责安排和布置节假日期间辖区的安全防范工作； 3.13 定期对辖区安防设备工作状态和治安形势做出评估，制定下一阶段的工作安排； 3.14 负责与辖区派出所的业务联系往来； 3.15 对辖区公共秩序和辖区安全负责； 3.16 完成上级领导交办的其他临时工作任务。 4.0 职权 4.1 对违反规定的安管员进行批评教育，对玩忽职守、违纪违章的安管员提出处理意见，对不称职的安管队员提出调整或辞退建议，并上报管理处； 4.2 根据工作实际需要，对辖区各岗位安管员进行调整； 4.3 根据《中华人民共和国治安处罚法》对辖区发生的治安事件进行控制和处理； 4.4 协助公安部门处理管理区内发生的重大刑事案件； 4.5 有权阻止可能危害辖区居民安全的人和车辆进入辖区。

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深圳市新安居物业管理有限公司 物业管理处 文件名称 1.0目的 版 本 页 次 生效日期 文件编号 A 1.0 1/1 2009.1.1 XAJ/QP/ 10 顾客投诉处理流程 规范公司各部门处理顾客投诉的工作程序，确保能及时有效地处理各类投诉。 2.0适用范围 适用于公司各部门对顾客投诉的处理工作。 3.0职责 3.1管理策划部负责公司级的投诉处理，并定期对投诉情况进行检查总结，提出持续改进措施。 3.2住户服务中心事务组负责住户服务中心级的投诉处理。 3.3办公室和住户服务中心负责人负责对投诉处理情况的回访。 4.0工作程序: 4.1顾客投诉接待 4.1.1客服主管负责顾客的来电、来访、来函的接待，并记录相关内容，填写《顾客信息记录表》。 4.2顾客投诉处理 4.2.1属于顾客投诉的，客服主管负责填写《顾客投诉处理表》，并对投诉事项进行调查，经调查属有效投诉，应限定处理时限，组织安排相关人员处理，并将处理情况填写在《顾客投诉处理表》中。 4.2.2涉及重大投诉，客服主管不能处理的，填写完《顾客投诉处理表》后，根据具体安排，报分管领导审阅后，由经理做出处理决定。 4.3顾客投诉回访 4.3.1由客服主管对投诉处理情况进行回访，并将回访情况填写在《顾客投诉处理表》中。 4.3.2回访完毕后将《顾客投诉处理表》存档。

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