大客户部管理制度

目 录

第一章：大客户部门职能第二章：大客户部管理架构第三章：职务说明书第四章：大客户部培训制度第五章：大客户部工作流程第六章：大客户部员工的工作绩效考核办法第七章：大客户部保密制度

第一章：大客户部门职能 一、部门职能 部门本职：

1、对市场部拓展区域内的企业、事业、部委等客户进行拓展推广服务； 2、组织完成本部门各项目标，并确保时效性；

3、组织对具有需求量大、持续购买周期长特征的政府采购用户、企业用户进行公共关系维护；

4、协助市场部各项目经理，进行大客户商户洽谈；

主要职责：

1、制定每月、季度、年度拓展计划，进行目标分解，并执行实施； 2、大客户人员每周、每月、季度任务制定与监督； 3、外拓工作计划的制定、执行与监督； 4、建立客户资料档案、收集大客户信息 5、合理进行大客户部的预算控制；

6、研究掌握大客户员的需求，充分调动积极性； 7、统计月度、年度的业绩，并进行汇总及分析；

8、制定部门人员的提成方案，每月制作人员的提成结算预案；

第二章：大客户部管理构架 第三章:职务说明书 直接上级：市场总监 直接下级：大客户总监 本职工作：完成销售目标 职位职责：

1、负责部门工作计划、目标的制定、检查、以及部门员工的考评工作；

2、对大客户机构设置、人员结构合理性负责；

3、负责大客户具体业务的决策工作，签订政府采购合同、大用户单位购车合同；

4、制定大客户的公关策略、外拓策略及组织市场开发；

5、拟定年度大客户销售计划，分解目标，报批并督导实施；

6、关注所管辖人员心态变化，及时沟通处理；

7、负责健全部门组织架构，对部属执行分工授权、检查、报告制度，对其业绩进行评估做到一专多能，责任到人，合理调配，以保证部门各项工作业务的完成，树立专业团队意识；

8、组织建立完整的客户档案，确保大客户人员离职后客户不丢失。

9、定期向直接上级述职；

10、向直接下属授权，布置工作；

11、负责直属下级任用的提名；

12、制定部门工作流程和规章制度，报批通过后实行；

13、制定直接下级的职务说明（岗位描述），并界定直属下级的工作范围；

14、申报直接下级过失和奖励报告；

15、时时与市场总监沟通工作进展，每月向行政主管副总经理，提交工作报告；

16、负责协调各部门关系，参加公司例会和有关销售业务会议；

17、处理紧急突发事件。

主要权利

1、大客户部的代表权；

2、有对部门所属员工及各项工作的管理权；

3、有对直属下级岗位调配的建议权和任用的提名权；

4、有对所属下级工作的监督检查权；

5、有对所属下级的工作争议的裁决权

6、对所属下级的业务、业绩的考核权利；

7、业务事项的对外代表权；

8、一定范围内的价格优惠权；

B、内勤

直接上级：大客户总监

本职工作：协助大客户总监对日常工作及大客户部日常的内务工作。

职位责任：

1、负责档案管理，包括留存客户信息和活动信息，建立电子档案；起草审核相关业务协议、通知、传真等文件，处理来往函。

2、负责搜集政府采购信息，制作投标文件，参与投标过程；