机房运维管理制度20150915

第九章 技术资料、维护记录管理

1、运行设备的各类技术资料、维护应用软件、运行检修记录等是确保通信网健康运行的基础，是系统集成部对运行中的系统实施正常及异常维护、及时判断电路故障原因、保证系统正常运行的依据。

2、系统集成部应重视系统通信信息资料及维护应用软件的收集、整理、补充工作，确保信息设备的附属软硬件配件和设备运行台帐、档案、图纸资料齐全完整，确保信息网络设备的运行、测试记录清晰、准确。

3、系统集成部应具备以下资料：

a) 所辖区域通信网络及信息网络拓扑结构总图；

b) 所辖区域行政、交换网；数据网；光纤等传输网、以及终端用户分布网的网络结构示意图； c) 城域及干线光缆的详细路径图；

d) 所管辖各类设备的基本配置档案汇总资料； e) 各类运行设备的使用说明书及操作手册；

f) 包含各类运行设备安装、投运、更改、电路使用记录和检测记录的设备履历簿；

g) 各类原材料、工器具及备品备件的进出记录和消耗使用记录； h) 其它与运行设备相关的资料。

4、设备资产表由系统集成部随设备使用年限建立和保管。其余运行记录按年整理分类保存。

5、维护及应用软件的管理

随着信息通信技术的发展，软件对系统运行的介入程度越来越深，面越来越广，软件系统的维护管理成为信息运行管理的重要内容，

各级信息运行部门对与设备维护和应用相关的软件的管理应遵循以下原则：

5.1、各类信息运行设备的应用软件和维护软件除一次装载到系统内开通运行外，还必须拥有光盘等备份文件，以便在故障后重新导入。

5.2、各类信息运行设备的应用软件和维护软件在设备移交运行后须作详细登记并由专人负责保管和维护。

5.3、设备软件升级后须作详细登记并保留最新版本软件拷贝，原版本软件归档保存或作清晰标识分开存放。

5.4、维护人员应定期跟踪所使用系统的软件升级情况和升级后的新功能，必要时提出升级建议。

5.5、对各类数据和用户数据应定期进行备份更新，并记录更新日期，以便在故障发生后尽快恢复最新的数据。

5.6、维护人员应定期清理系统告警记录，以便于实时运行状况的查询并减少对数据库过分的占用。

5.7、在网管系统上进行可能影响系统运行的参数设置、更改和维护等操作时，须有监护人进行监护和确认，并作好详细的操作记录；软件进行版本升级时，对于不影响业务的升级工作，须以书面形式详细将计划、方案、措施等备案，操作中避免人为失误造成业务中断；对于影响业务的升级工作，必须提前两周向总经理以书面形式提出申请详细报告计划、方案、措施等，经批准后方可实施。

第十章 设备巡检、维护作业计划管理

1、“安全第一、预防为主”是系统集成部必须遵循的原则，为保持设备和电路的健康运作，必须进行运行设备的定期巡检并实施电路运行维护作业计划。

2、设备巡检由系统集成部门负责，正常巡视周期原则规定如下： 2.1、中心机房各类设备除通信值班员当值期间的正常巡视外，工作日内相关责任部门和检修人员每天至少巡视一次。

2.2、巡检中发现的各类问题应及时采取有效措施尽快解汇报。 2.3、巡检工作应作好相关记录备查。 3、常规设备巡检的主要内容包括：

3.1、设备运行环境的检查（清洁度、温湿度、防鼠堵漏、防火防盗等）。

3.2、设备外观检查（硬件完好性、稳定性、告警系统、面板参数标识）。

3.3、接续连线检查（接地线、电源引接线、架间连接电缆、负载连接电路的接续可靠性等）。

3.4、机架内部简单清洁，接续端子除尘、加固等。 3.5、软件设置参数检查核对，历史告警信息阅读。 3.6、设备运行资料核对记录。 3.7、本机上应用系统日志。 3.8、介质转换器工作状态。

3.9、设备、线缆标识是否清晰、完整。 3.10、机房清洁、温度、湿度、电源状态。

3.11、应用系统磁盘空间、CPU占用情况。

3.12、各应用系统服务状态：如WWW、FTP、SMTP、POP3/IMAP4、Radius等服务的运行状态。

4、为了保证设备的正常运行，实时掌握设备运行状况，必须在一定时间内对各类运行设备和电路实施维护作业。

5、维护部门维护检修作业计划应包括： 5.1、各网络设备配置参数备份。 5.2、网管系统全备份。 5.3、网络设备口令更改。 5.4、重要文件、数据库系统备份。 5.5、应用系统账号口令更改。

5.6、文档资料（网络拓扑、IP地址分配、带宽分配占用情况）整理。