大堂经理（大堂经理日常工作流程）

返回

大堂经理（大堂经理日常工作流程）

单选题：

1. 按大堂经理工作制度的规定，以下对\工作日志制度\的要求，描述正确的是 （1分） A 大堂经理须每日填写《大堂经理工作日志》 B 大堂经理须每周周末填写《大堂经理工作日志》 C 大堂经理须每月月末填写《大堂经理工作日志》 D 大堂经理须每季季末填写《大堂经理工作日志》 标准答案：A 试题解析：

2. 按大堂经理工作制度的规定，以下不属于\客户信息保密制度\的要求的是 （1分） A 大堂经理要严格遵守保密制度 B 离职人员也要严格遵守保密制度 C 严禁通过任何形式向他人透露客户信息 D 严禁通过任何渠道向外界透露客户信息 标准答案：B 试题解析：

3. 按大堂经理工作制度的规定，应对大堂经理的工作日志进行定期检查的责任人是 （1分） A 大堂经理 B 网点负责人

C 该网点上级管理机构负责人 D 省联社相关负责人 标准答案：B 试题解析：

4. 按大堂经理工作制度的规定，以下说法不正确的是 （1分） A 大堂经理每个工作日要实施三次巡检，填写《当日晨会纪要》

B 大堂经理应注意收集客户对广东农信产品及服务的需求和投诉，填写《客户需求记录表》 C 大堂经理须每日填写《大堂经理工作日志》

D 大堂经理要严格遵守保密制度，严禁通过任何形式或渠道向他人或外界透露客户信息 标准答案：A 试题解析：

5. 按大堂经理营业前工作流程的规定，以下不属于\晨会\要求的是 （1分） A 组织员工参加晨会 B 明确当日工作重点 C 进行工作宣誓 D 检查监督员工标准着装 标准答案：C 试题解析：

6. 按大堂经理营业前工作流程的规定，在\第一次巡查\中，以下不属于\叫号机\检查要求的是 （1分）

A 开启叫号机，检查叫号机插卡槽是否正常 B 开启叫号机，检查纸张是否充足

C 开启叫号机，检查各类叫号凭条能否正常打印 D 开启叫号机，检查界面是否正常显示 标准答案：D 试题解析：

7. 按大堂经理营业前工作流程的规定，在\第一次巡查\中，应对\下雨天\所需采取的措施不包括 （1分）

A 在营业厅入口处摆放防滑提示牌 B 在营业厅入口处摆放防滑垫 C 在营业厅入口处摆放一次性鞋套 D 在营业厅入口处摆放伞架和伞套机 标准答案：C 试题解析：

8. 按大堂经理营业中工作流程的规定，以下不属于大堂经理在\业务分流、客户引导\过程中的工作要点的是 （1分）

A 指导现金区域的客户正确使用ATM机、网上银行等自助设备和自助服务渠道 B 大堂繁忙时，调动资源，为客户提供便捷服务 C 遇到客户有异议和投诉时，给予当场受理和解决 D 客户离开时，礼貌告别客户 标准答案：C 试题解析：

9. 按大堂经理营业中工作流程的规定，以下不属于大堂经理在\业务咨询、产品宣传\过程中的工作要点的是 （1分）

A 了解个人理财顾问、个人客户经理每日客户预约及营销活动安排 B 为客户提供咨询服务，指导客户填写凭条，办理业务

C 根据客户咨询，推介广东农信的产品和服务，挖掘客户潜在金融需求 D 主动向正在等候的客户派发广东农信新产品和服务宣传单页 标准答案：A 试题解析：

10. 按大堂经理营业中工作流程的规定，以下对\大堂经理接待持有广东农信贵宾卡的贵宾客户\的要求，描述不正确的是 （1分） A 要将其引导至贵宾服务区或贵宾窗口 B 协助其享受业务优先办理服务

C 协助其享受个人理财顾问、个人客户经理提供的一对一服务 D 业务完成后，由经理保留联系方式并继续跟进 标准答案：D 试题解析：

11. 按大堂经理营业中工作流程的规定，以下对\大堂经理接待未持有广东农信贵宾卡的潜在贵宾客户\的要求，描述不正确的是 （1分） A 可将其引导至个人理财顾问 B 可将其引导至个人客户经理处 C 可由大堂经理跟进联系

D 可由个人理财顾问继续提供服务和服务跟进 标准答案：C 试题解析：

12. 按大堂经理营业中工作流程的规定，在大堂经理在\优质客户识别和推荐\过程中的业务要求，描述不正确的是 （1分）

A 大堂经理需了解个人理财顾问、个人客户经理每日客户预约 B 大堂经理需了解网点的营销活动安排 C 大堂经理需及时填写《客户需求记录表》

D 大堂经理需及时将客户引导至个人理财顾问、个人客户经理处 标准答案：C 试题解析：

13. 按大堂经理营业中工作流程的规定，在大堂经理在\处理客户异议及投诉\过程中的工作要求，以下描述不正确的是 （1分）

A 要沉着冷静，认真倾听客户的意见，问清原因，找到问题的关键 B 能当时解决的当场给予解决，不能当时解决的要认真记录备案 C 遇刁钻客户及其它特殊情况，应使用\对不起，这是我们的错\及时致歉 D 客户异议和投诉信息需在大堂经理工作日志中专项记录待查 标准答案：C 试题解析：

14. 按大堂经理营业中工作流程的规定，在大堂经理在\处理客户异议及投诉\过程中,需在大堂经理工作日志中专项记录的客户异议和投诉信息不包括 （1分） A 经理受理总结 B 投诉的事项 C 投诉的跟进过程 D 投诉处理结果 标准答案：A 试题解析：

15. 按大堂经理营业中工作流程的规定，在大堂经理在\维护营业环境和秩序\过程中,以下对营业区巡查的时间要求描述，正确的是 （1分） A 原则上每半小时对营业区的环境进行一次巡查 B 原则上每一个小时对营业区的环境进行一次巡查 C 原则上每二个小时对营业区的环境进行一次巡查 D 原则上每三个小时对营业区的环境进行一次巡查 标准答案：A 试题解析：

16. 按大堂经理营业中工作流程的规定，在大堂经理在\维护营业环境和秩序\过程中,需及时向网点负责人和会计主管反映的柜面动态不包括 （1分） A 柜员按规定摆放指示牌后离柜 B 柜员长时间离柜 C 柜台有大量客户等候 D 柜台长时间排队号不变 标准答案：A 试题解析：

17. 按大堂经理营业后工作流程的规定，以下说法不正确的是 （1分） A 对当天营业中识别出的优质客户，应在工作日志中简要记录其相关信息

B 大堂经理应及时记录客户需求信息，填制《客户需求记录表》，并及时向有关部门反映 C 需要进一步跟进服务的客户，大堂经理应填写《客户需求记录表》

D 在广东农信相关产品推出时应及时通知有兴趣的客户前来购买 标准答案：C 试题解析：

18. 按大堂经理营业后工作流程的规定，大堂经理的\第三次巡检\中，以下对关闭设备的要求描述不正确的是 （1分） A 关闭营业大厅内叫号机 B 关闭营业大厅内ATM机 C 关闭营业大厅内点钞机 D 关闭营业大厅内显示屏 标准答案：B 试题解析：

19. 按大堂经理营业后工作流程的规定，以下对大堂经理\第三次巡检\的时间要求描述正确的是 （1分）

A 时间在网点营业结束前 B 时间在网点下午正式营业开始前 C 时间在网点上午营业结束后

D 时间在可安排在大堂经理空闲的任意时段 标准答案：A 试题解析：

20. 按大堂经理营业后工作流程的规定，以下对大堂经理\第三次巡检\的目的描述正确的是 （1分）

A 大堂经理此时处于空闲状态 B 给予网点工作人员休息的时间

C 整理高峰期后的服务现场，维护良好的工作状态 D 为网点下班做准备 标准答案：C 试题解析：

21. 按大堂经理营业后工作流程的规定，以下不属于营业后的工作内容的是 （1分） A 处理客户意见和建议

B 填制送交《潜在贵宾客户推荐表》和《客户需求记录表》 C 第二次巡检

D 进行当日工作小结，登记《大堂经理工作日志》 标准答案：C 试题解析：

22. 按大堂经理对特殊事件处理流程的规定，在业务操作类特殊事件中，以下对\前厅客户排长队时有重点客户来\的处理要求描述，不正确的是 （1分） A 大堂经理应主动上前，询问需求 B 网点有条件的可以增开临时柜台为其办理

C 如不是急需要办理的业务，可与客户商量留下联系电话，事后通知办理

D 未设专属区域的网点大堂经理可到柜台前要求柜员有限办理该客户的业务，无需解释 标准答案：D 试题解析：

23. 按大堂经理对特殊事件处理流程的规定，在业务操作类特殊事件中，以下对\营业厅发生短暂停电\的处理要求描述，不正确的是 （1分）