球会管理试题库

A.自然协调发展 B.其它高尔夫球会 C.球场所在地居民 D.高尔夫球手

26.高尔夫球会作为房地产的配套设施，扮演了（ ）的角色

A.吸引消费者

B.旅游猎奇者目的地 C.商业交友高端平台 D.地产商重要促销手段

27.球会经营定位的基础是（ ）

A.球会功能定位 B.球会经营方针 C.球会产品 D.球会资源配臵

28.球会经营定位的外部环境不包括（ ）

A. 高尔夫产业环境 B.信息

C.人文地理环境 D.市场需求环境

29.在球会经营的内部环境之时间因素中，高尔夫球场的营运是以（ ）为基础

A.球场出租率 B.会员周打球率 C.日均接待打球人数 D.营业时间的长短

30.球会经营定位的内部环境包括人力资源、资金、时间、（ ）、信息

A.服务程序和能源

B.原材料和人文地理环境 C.设施和市场需求环境 D.信息和国家政策法规

31.球会内部与外部环境联系的中介是（ ）

A.销售服务

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B.预订 C.市场调查 D.信息

32.球会的经营定位内容有顾客定位、产品定位、服务定位和（ ）

A.价格定位 B.区域定位 C.球会人员定位 D.媒体宣传内容定位

33.高尔夫球会的核心业务是球童服务、（ ）和草坪维护

A.球场出租 B.市场销售 C.预订 D.会所服务

34. 球会管理者将核心技术和核心业务培育和发展成核心竞争力，包括有效整合的资

源优势、市场认可度优势及（ ）

A.客户忠诚度高的优势 B.持续的质量保证优势 C.价格优势

D.高品质管理优势

35.球会日常工作规范化管理即对球会实行标准化管理、（ ）及专业化管理

A.目标化管理 B.项目化管理 C.人性化管理 D.制度化管理

36.球会经营理念包括（ ）、管理效率理念、经济效益理念

A.信誉理念

B.提高球会生产能力理念 C.优势资源管理理念 D.球会经营质量理念

37. 球会员工的素质需要从人文素质、员工形象、道德素质、（ ）、敬业精神几个

方面来管理和提高

A.专业素质

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B.心理素质 C.销售能力 D.交流沟通能力

38. 服务质量是球会的生命，是一种无形的产品，服务质量标准一般包括便利性、及

时性、感官性、舒适性、专业性、友好性等

A.保密性 B.安全性 C.互动性 D.协调性

39.球会管理的本质是（ ）

A.提高服务质量 B.提升球会信誉 C.提高效率 D.效益最大化

40.强化短期收益因球场出租等产品的不可存储性及（ ）

A.价格的周期性波动 B.球场容纳量的有限性 C.球会长期收益的不确定性 D.球场利用率不平衡

41.制约高尔夫球场空间利用率的关键因素是（ ）

A.信息 B.时间 C.资金

D.球会接待能力

42.对高尔夫球场进行时间管理缘于客人到来的不确定性及（ ）

A.超额预订的不确定性 B.球场接待能力的有限性 C.客人差点的差异性较大 D.客人打球时间长短的不确定

43.巡场的职责是专门负责维持球场秩序、监督球童服务质量、球场维护工作及（ ）

A.协助球手打球 B.保证准时开球

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C.及时报告球场临时出现的问题 D.减少每场球的时间间隔

44.球场通常规定每场球的时间间隔为（ ）

A.10分钟 B.8分钟 C.15分钟 D.5分钟

45.球会员工的需求包括个人成长、（ ）、业务成就及劳动报酬

A.人文关怀 B.工作自主 C.管理者的肯定 D.升职与休息权

46.员工的佣金计算要素包括员工销售贡献总额及（ ）

A.薪金

B.球会利润率 C.小费 D.佣金率

47. 建立合作竞争关系后能够增加实际生产力和价值。贡献是合作竞争成功要素中最

根本的要素，下列对于贡献的来源说法错误的是（ ）

A. 借助彼此的核心能力，并从中收益 B. 创造新机会 C. 减少重复与浪费 D. 避免垄断

48. 一个单体球会联合若干球会可以形成以规模效应、成本效应、（ ）、及创新效

应四个方面的优势

A.市场垄断

B.免于陷入恶性竞争 C.协同效应

D.提高球会生产收益

49.球会日常支出项目不包括（ ）

A. 专卖店进货开支 B. 员工意外伤害赔偿

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