新教材三级复习资料技能练习题参考答案

1.我认为该公司商用零部件部门员工需要接受计算机方面的知识、团队合作协调、紧急事件处理原则与方法、有效沟通、目标管理、物流管理、库存管理等方面的培训。 2、为帮助企业新系统上线，设计如下培训计划： （1）对全体员工进行一次培训需求调查。

（2）将调查结果汇总分析，结合每个工种的工作需求，确定其培训需求； （3）根据公司全体员工的培训需求汇总，和公司项目实施的进度，制定培训计划； （4）确定培训的目标、培训对象、培训方式、培训预算、培训老师、培训地点及培训项目负责人（此为培训计划的内容）； （5）培训过程的控制，效果的评估。 3．（1） 内部培训师

优点：1）对各方面比较了解，使培训更具有针对性，有利于提高培训的效果; 2）与学员相互熟识，能保证培训中交流的顺畅; 3）培训相对易于控制; 4）内容开发教师资源成本低。

缺点： 1）内部人员不易于在学员中树立威望，可能影响学员在培训中的参与态度; 2）内部选择范围较小，不易开发出高质量的教师队伍; 3)内部教师看待问题受环境决定，不易上升到新的高度。 （2）外部培训师

优点： 1）选择范围大，可获取到高质量的培训教师资源; 2）可带来许多全新的理念; 3）对学员具有较大的吸引力;

4）可提高培训档次，引起企业各方面的重视; 5）容易营造气氛，获得良好的培训效果。 缺点：

1）企业与其之间缺乏了解，加大了培训风险;

2）外部教师对企业以及学员缺乏了解，可能使培训适用性降低; 3）学校教师会由于缺乏实际工作经验，导致培训只是“纸上谈兵”; 4）外部聘请教师成本较高。 2.背景资料：

李墨妍是人力资源专业的研究生，毕业后，在朋友的介绍下进入某家用电器制造公司，在人力资源部担任培训师。该家用电器公司是一家大型家用电器生产企业，下辖7个分厂，分别从事各种零件的制造和生产装配业务。一年后被总公司调到公司最大的零件制造5厂担任人力资源部经理助理，专门负责员工培训和开发工作。两年后被提升为5厂人力资源部经理，目前他在这一职位上工作了将近4年。由于总公司人事调整，在这个任期结束，李墨妍将被调到公司总部工作，担任总公司员工培训与开发经理助理。

该家用电器公司计划在12个月内在苏州开设一家新的分厂，新厂计划用3年时间雇佣1200名员工。在新分厂开业的时候，大约只能雇佣到1/3的员工，剩下的员工只能在开业后的2年内招募到位。由于这个分厂的规模与李墨妍目前所在的分厂不相上下，只是生产工艺和设备比较先进。因此，总公司要求他提供一份新工厂员工培训方案。

根据总公司的决策，新工厂的所有中高层管理人员，将从其他7个分厂的员工中选拔，对这些人来说将是一次提升。而所有这些被选拔出的管理人员都要由总公司进行培训，李墨妍负责。在新厂开业的时候，这些管理人员都必须到位。 问题：

1、根据公司规定，此次新员工培训时间为1个月，包括一周军训和相关课程培训（课程培训的讲师部分外请，场地为公司培训中心），费用约为12万人民币。培训活动在开展之前人力资源部要向上级编报培训预算方案，根据提供的材料，请为李墨妍编制一个培训费用预算申报表并做相应说明，包括费用类型和所占比例等。

2、公司要求管理人员的培训有社会专业培训机构进行，假如你是李墨妍，请结合背景资料谈谈你将如何选择一家培训机构？ 参考答案：

1、 苏州分厂员工培训预算方案

申请部门：人力资源部 日期： 培训人数：400人 培训时间：1个月 培训地点：军训（略）公司培训中心 预算费用：12万（相关说明） 项目 员工军训费 交通费 餐费 资料费 讲师费 考试、实习费 活动费 其他费用 费用所占比例 40％ 4％ 8％ 5％ 30％ 5％ 5％ 3％ 备注 训练费、住宿费、服装费等 运输学员、工作人员活动 学员餐费 印刷培训资料 培训讲师的费用 学员考试、实习 学员培训表彰和相关活动费用 其它发生的与此次培训有关的费用 上级部门意见： （签字） 日期\\

2、如果我是李墨妍，我将按以下程序选择培训机构：

（1）确定培训目标，并收集相关培训机构信息。渠道：专业报纸、杂志、网络等媒介信息； （2）进行资质调查，初步筛选。衡量指标：市场信誉度、师资、上课形式与教学质量等。 （3）与培训机构联系：发出询价函，并要求提供课程方案。

(4)确定候选机构一到两家，进行论证。主要指标：课程内容（生产管理、质量控制、团队

管理等）、授课方式（生动有效、进行案例教学）、教师水平、教学质量、费用等。 （5）最终落实培训机构，进一步交流沟通，明确实施方案并执行方案。 二、案例分析题： 1.背景资料：

某公司是一家2002年初由国企改制为民营的制药企业，现有员工700人，其中，中高层管理人员120人，营销人员150人、生产辅助人员280人、内退100人，内部待岗50人。公司人力资源部刚刚成立一年，共有3人，经理、主管、劳资员各一人。

去年改制后高层提出了建立学习型组织的口号，每周六上午为管理人员学习日，一开始安排100来人上大课，每位高层管理者轮流讲课，大约两月后领导感觉效果实在不好，于是终止原计划,改为各部门自行组织学习，要求是必须全部参加。由于改制后工作一直繁重，不久学习日就变成了加班日，于是人力资源部负责学习的检查考核也只能走过场。总裁倒是还经常组织一些讨论，但只是公司理念等一些口号性的东西。

生产人员每年固定的培训倒比较正规，去年费了好大劲组织了200多人的培训后，但培训结果却没有与员工实际利益挂钩，原因一是与考核挂钩就涉及下岗问题，二是考试成绩与实际绩效也确实很难紧密联系，这样培训还是走形式而已。

另外，从整体来说，公司长远规划模糊，人力资源规划就更没有了。总裁虽然经常强调培训，但也并没给予特别重视，培训主要实施者是人力资源部，但公司内部缺乏合格的内部讲师，因此人力资源部倾向于外聘培训机构，但公司高层却在经费和实际效果的考虑上产生犹豫。 问题：

1、该公司在培训管理上存在什么问题？

2、如果你是人力资源部主管，你认为该如何进行培训需求分析？ 3、请设计一份培训需求调查表？ 参考答案：

该公司在培训管理上存在问题如下：

（1）缺乏有效的培训需求分析，培训需求应来源于组织层面、任务层面和员工层面，该公司的培训是由管理层由上而下的安排，导致员工缺乏主动性，考核也是走过场。

（2）缺乏培训计划。未有明确培训的目标，缺乏完整的培训计划。缺乏完善的培训制度和政策

（3）缺乏有效的培训组织实施。由于改制后工作繁重，学习日变成了加班日，导致培训成了走过场，影响了培训效果。

（4）培训预算不科学，培训主要采取外训方法缺乏针对性，与内部需求结合不够。 （5）公司缺乏长远规划，人力资源规划缺失 （6）缺乏培训效果评估。

2. 如果我是人力资源部主管，我将通过以下步骤进行培训需求分析：

（1）做好培训需求分析准备 1）理解组织使命和战略

2）了解组织的整体能力结构和绩效状况 3）做好分析前动员

（2）选择合适的调查方法开展调查，比较合适的是访谈法、问卷法和观察法等 （3）进行培训需求的确认 （4）完成培训需求分析报告 3.

培训需求调查表 1.个人基本信息 姓 名 工作岗位 性 别 岗位工作年限 出生日期 专 业 所属部门 学 历 2.你认为，做好本职工作必须接受哪方面的基本技能培训 A 办公自动化 B 公文写作能力 C 沟通能力 D其他，请注明 必须熟练掌握的项目: 目前已经熟练掌握的项目： 能运用但不需要熟练掌握的项目： 3.你认为需要接受的专业理论方面的培训 A 市场营销 B 采购管理 C 物流管理 D 生产管理 E 品质管理 F 财务管理 G 人力资源管理 H 企业行政后勤管理 I 企划经营管理 J 企业管理理论 K其他，请注明 需要系统掌握的理论： 需要了解的理论: 目前已系统掌握的理论： 4.你认为需要接受的管理技能方面的培训 A 目标管理 B 时间管理 C 预算管理 D 人力资源规划 E 团队建设能力 F 领导艺术 G 其他请注明 需要系统掌握的技巧： 需要了解的技巧: 目前已系统掌握的技巧： 5.你认为需要接受的企业高层次管理知识的培训（部门主管以上管理人员填写） A 品牌战略与经营 B 企业成本管理和控制 C 人力资源规划培训 D 组织行为和领导艺术 E其他，请注明 需要系统掌握的管理知识： 需要了解的管理知识: