桂林导游试题

导游技能大赛综合知识题库

一、导游法律法规

（一）填空题

1．科学发展观的本质要求是科学发展、和谐发展和和平发展。

2．旅行社设立专门招徕旅游者、提供旅游咨询的服务网点应当依法向工商行政管理部门办理设立登记手续，并向所在地的旅游行政管理部门备案。 3．桂林市是我区旅游业的发源地和龙头。

4．消费者享有的知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

5．导游人员应当不断提高自身的业务素质和职业技能，这是导游人员的法定义务。

6．导游人员进行导游活动时，不得欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费

7．导游人员进行导游活动时，不得有损害国家利益和民族尊严的言行。 8．旅游安全事故分为轻微、一般、重大和特大事故四个等级。

9．旅行社责任险是指旅行社根据保险合同的约定，向保险公司支付保险费，保险公司对旅行社在从事旅游业务经营活动中，致使旅游者人身、财产遭受损害应由旅行社承担的责任，承担赔偿保险金责任的行为。 10．签证是由被访问国家驻外国领事机构在持护照人申请去该国访问时，在申请人的护照上签注、盖印，表示准其出入该国国境或者过境的手续。签证分外交签证、礼遇签证、公务签证和普通签证。 （二）单项选择题

1.旅行社委派的导游人员和领队人员未持有国家规定的导游证或者领队证的，由旅游行政管理部门责令改正，对旅行社处（ C ）的罚款。

A、1万以下 B、1万以上5万以下 C、2万以上10万以下 D、10万以上 2.从（ C ）年开始，国家旅游局对导游人员实行计分管理。 A、2000 B、2001 C、2002 D、2003 3.导游人员在带团过程中不泄漏（ B ）。

A、旅行团收费细节 B、旅行社收费细节 C、旅行社内部事务 D、旅游团名单

4.导游人员在带团过程中，出现（C ）时，应及时报告旅行社，以免错过解决问题的最佳时机。

A、问题和事故 B、重大问题和重大事故 C、重大问题和事故 D、问题和重大事故 5. 维护旅游者合法权益最为核心的是（ D ）

A为旅游者提供尽善尽美的服务 B时时刻刻与旅游者保持良好的关系 C出现问题，坚决站在旅游者一边 D不折不扣地履行旅游合同 6. 每位导游人员每年参加年审培训时间不得少于（ C ）小时。 A、36 B、46 C、56 D、66 7. （ D）是导游人员正确处理旅游企业与旅游者之间实际利益关系的行为准则。 A遵纪守法，廉洁奉公 B团结协作，顾全大局 C不卑不亢，光明磊落 D真诚公道，信誉第一

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8. 不需要通过考试晋升的导游人员技术等级是（ A ）。 A初级 B中级 C高级 D特级 9.谢某因违反导游管理法规，曾被旅游行政管理部门处以吊销导游证的处罚，后来参加导游人员资格考试合格，并与某旅行社订立了劳动合同，对此，旅游行政管理部门（ C ）

A可以重新对谢某颁发导游证 B必须在15日内对谢某颁发导游证 C不得重新对谢某颁发导游证 D不存在可以不颁发的情形 10.导游员小王进行导游活动时未佩戴导游IC卡，旅游执法人员责令其改正，但小王拒不改正，旅游行政管理部门应对其处以（ A ）罚款。 A500元以下 B500元以上1000元以下 C1000元 D1000元以上30000元以下 （三）多项选择题

1. 导游员要严格按规章制度办事，执行请示汇报制度：（B C ）。 A自觉遵守国家法律法令

B导游人员上团必须佩戴导游IC卡，携带盖有旅行社印章的接团通知单。 C对旅游者要一视同仁，不与某些旅游者过分亲近，不在旅游者之间搬弄是非，不介入旅游者之间的内部矛盾。 D保守国家机密和企业秘密。

2. 、以下（B C D ）不属于导游人员职业道德的范畴。 A不卑不亢，一视同仁 B团结协作，顾全大局 C文明礼貌，注意仪容 D身心健康，好学向上 3. 导游员要自觉遵纪守法，不得（B C D ）。

A去异性游客房间 B收取高额回扣

C擅离职守 D向游客兜售中国音乐录像带 4.若有旅游者站在敌对立场上进行攻击和诬蔑我国社会主义制度时，导游员的正确做法应是（A D ）。

A严正驳斥 B与之辨明是非

C观点鲜明的讲明我国的有关政策 D必要时报告有关部门进行查处 5．在我国，导游人员可以分别按（ A C D ）进行分类。 A业务范围 B行政级别 C使用语言 D职业性质 6. 导游员在处理客人投诉时要做到（A B C ）。 A保持冷静，认真耐心地倾听客人投诉

B设身处地体会旅游者的感受，对其遭遇表示同情 C尽快核实问题，查清情况

D先向旅行社汇报，避免客人失实反映使事情复杂化 7. 导游人员的高尚情操体现在（A B C D ）

A强烈的爱国主义意识 B集体主义思想和全心全意为人民服务的品质 C热爱旅游业和尽职敬业精神 D情操高尚，作风正派 8. 下列对特级导游的描述中正确的是（B C D ）。

A．取得高级导游人员资格四年以上 B．有突出贡献、有高水平的科研成果 C．经考核合格 D．在国内外同行和旅行商中有较大影响 9.一般来说，构成中止导游活动应具备的条件有（ A C D ） A必须在导游活动结束之前 B必须征得多数旅游者同意 C必须是擅自中止 D必须是彻底中止

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10.导游人员擅自增加或减少旅游项目，私自变更接待计划，擅自中止导游活动，可作出（ A B D ）处理。

A旅游行政管理部门责令改正 B暂扣导游证3-6个月 C处1000元以上30000元以下罚款 D吊销导游证并予以公告

11.对委派导游人员的旅行社给予警告直至停业整顿的情形有（ A C D ） A有损害国家利益和民族尊严的行为的 B无导游证进行导游活动的

C进行导游活动时向旅游者兜售物品或购买旅游者的物品 D以明示或暗示的方式向旅游者索要小费

12.根据《旅行社责任保险规定》旅行社不承担赔偿责任的情形包括（A B C ） A游客自身疾病引起的损失

B游客在自行终止旅行社安排的旅游行程后引起的损失 C游客个人过错引起的损失 D导游不负责任引起的损失 （四）简答题

1．旅游行政管理部门对导游人员实行计分管理制度。请问：计分办法年度分值是多少？ 答：10分。

2.导游人员在导游活动中有哪些情形之一者一次性扣除10分？

答：有损害国家利益和民族尊严的言行的；诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的；有殴打或谩骂旅游者行为；欺骗、威胁旅游者消费的；未通过年审继续从事导游业务的；因自身原因造成旅游团重大危害和损失的。 3.导游人员在导游活动中有哪些情形之一的，一次性扣除8分？

答：拒绝、逃避检查，或者欺骗检查人员的；擅自增加或者减少旅游项目的；擅自终止导游活动的；讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的；未经旅行社委派私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务的。

4.导游人员在导游活动中哪些情形之一者，一次性扣除6分？ 答：向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的；以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的；因自身原因漏接漏送或误接旅游团的；讲解质量差或不讲解的；私自转借导游证供他人使用的；发生重大安全事故不积极配合有关部门救助的。 5.导游人员在导游活动中有哪些情形之一的，一次性扣除4分？

答：私自带人随团游览的；无故不随团活动的；在导游活动中未佩带导游证或未携带计分卡的；不尊重旅游者宗教信仰和民族风俗的。

6.导游人员在导游活动中有哪些情形之一的，一次性扣除2分？

答：未按规定时间到岗的；10人以上团队未打接待社社旗的；未携带正规接待计划的；接站未出示旅行社标识的；仪表、着装不整洁的；讲解中吸烟、吃东西的。

7.导游人员10分分值被扣完后，由最后扣分的旅游行政执法单位暂时管理导游证，出具保留证明，并于多长时间内通报导游人员所在地旅游行政管理部门和登记注册单位？正在带团过程中的导游人员，凭什么完成团队的剩余行程？ 答：10日内。可持旅游执法单位出具的保留证明完成团队剩余行程。

8.对导游人员的违法、违规行为除扣除其相应分值外，依法应予处罚的还应怎么办？

答：依据有关法律给予处罚。

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9.导游人员升级参加年检，年审以考评为主，考评的内容应包括哪些？考评等级分为哪种？

答：考评的内容包括当年从事导游业务情况、扣分情况、接受行政处罚情况、游客反映情况等。考评等级分为：通过年审、暂缓通过年审和不予通过年审三种。 10．国家对导游人员实行等级考核制度，请问导游人员可分为哪几个等级？ 答：初级、中级、高级、特级四个等级。

11.导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式承揽导游业务，进行导游活动的，应受到旅游行政管理部门什么处理？

答：由旅游行政部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的没收违法所得；情节严重的由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告。

12.导游人员进行导游活动时，有损害国家利益和民族尊严的言行的，应受到旅游行政管理部门的什么处理？

答：由旅游行政部门责令改正；情节严重的由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告；对该导游人员所在的旅行社给予警告直至责令停业整顿。

13.导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的应受到旅游行政管理部门的怎样处理？

答：由旅游行政部门责令改正，拒不改正的，处500元以下的罚款。

14.导游人员哪些情形之一的，由旅游行政部门责令改正，暂扣导游证3至6个月；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告？

答：擅自增加或减少旅游项目的；擅自变更接待计划的；擅自终止导游活动的。 15.旅游者在什么情况下可以投诉旅行社？ 答：旅行社因自身过错未达到合同约定的服务质量标准的；旅行社服务未达到国家标准或者行业标准的；旅行社破产造成旅游者预交旅行费损失的。 16.旅游者与旅游经营者发生争议时，可以选择哪些方式进行解决？

答：一与旅游经营者协商；二申请旅游行业协会、消费者权益保护组织调解；三向旅游、工商等有关部门或者旅游质量监督管理机构申诉或者投诉；四按照旅游合同中约定的仲裁条款或者事后达成的书面仲裁协议申请仲裁；五向人民法院提起诉讼）

17.按照《旅行社条例》，拒不履行旅游合同约定的义务的；非因不可抗力改变旅游合同安排的行程的；欺骗、胁迫旅游者购物或者参加需要另行付费的游览项目的，应如何处罚？

答：对旅行社，由旅游行政管理部门或者工商行政管理部门责令改正，处10万元以上50万元以下的罚款；对导游人员、领队人员，由旅游行政管理部门责令改正，处1万元以上5万元以下的罚款；情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证、导游证或领队证。

18．旅行社及其委派的导游人员和领队人员不得有哪些行为？ 答：一拒绝履行旅游合同约定的义务；二非因不可抗力改变旅游合同安排的行程；三欺骗、胁迫旅游者购物或者参加需要另行付费的游览项目。

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