医疗设备质量保证及售后服务承诺书范本

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【售后服务承诺书】

目录

◇一、服务宗旨 …………………………………………………………………………01

◇二、客户服务中心 ……………………………………………………………………01

2.1客户服务电话 ………………………………………………………………02

2.2售后服务工程师 ……………………………………………………………03

2.3,售后服务的坚实后盾 ………………………………………………………03

◇三、完善的售后服务内容 ……………………………………………………………04

3.1安装 …………………………………………………………………………04

3.2初用 …………………………………………………………………………04

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3.3应用………………………………………………………………………… 04

3.4维护 …………………………………………………………………………05

3.5监督 …………………………………………………………………………05

3.6学术支持 ……………………………………………………………………05

◇四、灵活的售后服务方案 ……………………………………………………………06

◇一、服务宗旨

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用“心”服务,为客户创造更大价值。

用“心”是我们的服务态度,是我们不断追求卓越服务的主动精神和责任意识,在 服务中融入用“心”,用我们的专心、诚心、真心、热心和体现在一切工作中的责任心, 为您创造价值。

我们严格执行《售后服务承诺书》,我们深信优质、系统、全面、快捷的服务是事业 发展的基础。经过多年的不断探索和进取,我们形成了以客户为核心、以质量为企业的 第一生命”的服务理念。并以严格的管理、先进的技术创建国内一流的服务企业为目标 制定了”规范管理制度,严格过程控制,保证产品质量,达到顾客满意”\的质量方针,坚 持“用户第一\的原则,构建良好的销售服务体系,为客户提供优质的售前、售中及售后 服务！

◇二、客户服务中心

2.1客户服务电话:

昆明24小时服务热线:0871-********

除厂家提供的服务热线以外,我公司技术服务部设有24小时专人值班的服务电话号 码:0871-********,还可以直接拔打业务经理或区域工程师的手机,节假日不休息，10分钟内电话响应。在拨打故障报修电话后，我公司工程师将在10分钟内与使用者电话联系,了解故障现象，确定维修事宜，提出解决方案，如是软件故障,通过电话将问题解决,如果经分析后发现是硬件问题,与使用者约定时间,在规定的24小时内派工程师上门维修,如预算维修时间超

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过15个工作日，将立马从昆明发送同类别备用设备给医院暂用,等设备维修完毕,再取回备用机,竭尽最大力量减少医院停机时间。

7天*24小时工作制

我公司技术部的服务电话时间:每周一至周日,每天24小时,节假日照常 技术咨询服务时间为正常营业时间:每周一至周日,8:00-18:00

上门服务时间在接到用户单位报修要求后,我公司技术服务部工程师将在30分钟 内与使用者取得联系,确定故障现象于上门服务时间段派遣工程师上门，技术服务部的上 门服务时间:每周一至周日,8:00-18:00,节假日照常。

您可享受到：

*快捷的电话服务支持 *讯即派遣训练有素的工程师 *利用知识库快速诊断、解决故障 *与昆明同类设备使用专家及时沟通 *安排工程师现场维修的同时联系发运配件 *减少停机时间

2.2售后服务工程师

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