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务对象的影响；（2）了解服务对象个人生活经历及行为特征，包括其的人格特征，能力，优势和弱点；（3）了解服务对象与环境的互动状况，及其对自身问题的认识和改变的动力与能力优势和弱点；（4）了解服务对象所处的环境系统的状况，包括家庭，朋友，工作单位，邻里及社区情况。
预估步骤：（1）收集资料:个人资料，环境资料；（2）分析和解释服务对象的资料问题；（3）认定问题；（4）撰写预估报告。 3.计划
服务计划的构成：（1）目的和目标；（2）关注的问题与对象；（3）介入策略；（4）协同工作的合作者（家庭，朋友，邻居社区）；（5）社会工作者与服务对象各自的角色；（6）计划具体的行动，工作程序及工作时间。 4.介入
实际执行服务计划，满足服务对象需要和实际解决问题的行动阶段。 介入原则：（1）以人为本，服务对象自决；（2）个别化；（3）考虑服务对象的发展阶段和他们的特点；（4）与服务对象相互依赖；（5）瞄准服务目标；（6）考虑经济效益。 5.评估
评估方法：（1）正确运用评估类型；（2）合理运用评估方法；（3）服务对象的积极参与；（4）坦诚，保密。 6.结案
任务：（1）总结工作（2）回顾工作过程（3）巩固辅导效果（4）解除工作关系
（5）做好结案记录 7.追踪
个案结束后进行追踪，每隔一段时间进行回访。
根据对象状况，安排接案后练习，巩固并取得进步；调动周围资源，增强支持；持续评估服务效果。
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