社会工作实务--个案工作(详细笔记)

自己的好恶与否，一律平等对待地开展工作。

2.个别化原则（差异性）：即时刻注意工作对象是一个活生生的人，注意他们每个人的思想和行为的差异性，防止模式化。

3.沟通原则（信任和交流）：即强调个案工作者与案主的信任和交流，便于社会工作者深入研究。

4.保密原则：随着工作的进展，必然会越来越多的了解案主的隐私，这有利于分析案主，但必须做到绝对保密，这也是社会工作者基本的职业道德。 5.案主自决原则：个案工作者不能包办案主的行为，案主问题最终还得通过案主自身解决。 6.尊重原则 7.不批判

十、个案工作者的角色

1.服务提供者：服务提供者是个案工作者首要角色；

2.支持者：社会个案工作者对求助者不仅要提供直接服务和帮助，也要鼓励受助者摆脱困难，自立自强；

3.倡导者：个案工作者应成为受助者的倡导者，倡导其合理行为，并指导他们成功；

4.管理者：个案工作者应对服务过程进行有效控制和管理，实现服务的高效； 5.资源获取者：个案工作者要联系包括其他工作者在内的机构部门，向他们争取受助者所需要的资源；

6.政策影响人：个案工作者应将工作经验告诉政策制定者，以避免社会问题的再次发生。

十一、增进个案工作技巧的措施

1.全程记录：记录是发展技巧的一个有价值的工具； 2.督导：通过督导员所输入的教育元素得到发展和改造； 3.顾问与咨询：请教在某一领域有资深经验和知识的专家。

十二、社区中建立关系技巧应这样表达（也可用于民政、社会救济某人群）

1.与群众初步接触的技巧 2.街头谈话、家访、电话访谈 3.社区关系联络，建立形象

4.处理与政府部门、社会团体、政治团体的关系 十三、 沟通技巧 会谈技巧 共有 社会工作万能技巧 建立关系技巧 收集资料技巧 过程技巧 评估技巧 1.沟通技巧（共同）

倾听（全神贯注听讲） 积极回应（做出积极的反应） 适当帮助梳理（内容更具条理性） 及时进行小结（对内容及时总结） 对信息进行磋商（耐心地协商交流，达成共识）

表达支持（对内容表达即可） 促进交流（建立和谐的交流氛围） 2.会谈技巧 （1）支持性的技巧

①专注：即社会工作者借助友好视线接触、开放的姿态以及专心态度关注服务对象的表达；

②鼓励：即社会工作者运用口头语言和身体语言的方式肯定服务对象的一些积极表现；

③同理心：即社会工作者设身处地体验服务对象的内心感受；

④鼓励：即社会工作者运用口头语言和身体语言的方式肯定服务对象的一些积极表现； （2）引领性技巧

引领性技巧是社工主动引导服务对象探索自己过往经验的一系列技巧。 ①澄清：引导服务对象重新整理模糊不清的经验和感受； ②对焦：集中谈论焦点；

③摘要：对话题进行整理，概括归纳要点。 （3）影响性技巧

社工委服务对象提供必要的性能系或建议，让服务对象采取不同的理解和解决问题的方法技巧。 3.建立关系技巧

（1）感同身受：把自身置于服务对象位置上，体会服务对象面对的压力和挑战； （2）建立有利于服务对象积极表达的关系模式；

（3）制造气氛：通过选择和安排与服务对象初次见面实际处境营造良好气氛，促进专业合作关系的建立；

（4）积极主动：积极主动态度和友善行为可以减轻服务对象紧张和不安，增强服务对象改变的信心； 4.收集资料的技巧

（1）会谈的运用：与服务对象会谈是社会工作者直接收集资料的有效方法； （2）调查表的运用：可以让服务对象自由地表达自己的想法和感受，便于收集一些涉及隐私或者不便于在社会工作者面前表达的资料；

（3）观察的应用：通过观察可以直接了解服务对象与周围他人之间的交流方式和过程；

（4）现有资料的运用：社工可以通过有关机构查阅和收集已有记录的资料。 5.方案策划技巧

（1）目标清晰而现实：根据服务对象的状况及能力制定明确的任务完成时间表，保证工作目标明确，现实；

（2）服务对象的范围明确：根据服务介入过程中的实际要求，有时需要集中在服务对象身上，有时需要转到服务对象的家庭成员身上；

（3）策略合理：服务工作方案还包括服务介入工作的基本方法，技巧，步骤及时间安排，作为一个好的工作方案，不仅需服务策略与目标一致，而且需服务策略本身相互配合。 6.过程技巧

（1）接案和约定的技巧：它包括同案主建立和保持工作关系的技巧，帮助案主对自己的角色有一个现实性理解的技巧，也包括对案主有一个初步承诺的技巧；

（2）评估技巧：它是指对案主行为进行有效评估； （3）签订契约技巧：社工与案主的约定；

（4）介入技巧：需要运用相关社会工作方法帮助案主达成目标； （5）检讨及终结的技巧：定期进行回顾，客观地检讨，有计划地结束。 7.评估的技巧

（1）正确运用评估类型：两种方式：对介入活动的效果评估和对所运用的策略方法和技巧的评估；

（2）合理运用评估的方法：常用的有基线评估，与改变后状况进行比较，任务完成状况评估和对服务对象影响的评估，即服务对象自我陈述个案工作过程对他的影响和作用。

（3）服务对象积极参与：社工可通过不在场，不记名等方式让服务对象有充分空间表达自己的想法和感受，参与评估过程；

（4）坦诚保密：表达诚意，向服务对象承诺保密的原则。 十四、社会个案工作的介入过程（社会工作实务的通用过程） 接案—预估—计划—介入—评估—结案—追踪 1.接案

社工与服务对象就社工角色和服务对象需要展开的沟通。

主要任务：（1）了解服务对象的来源：主动求助的；他人转介的；由社工主动接触而形成的；（2）认定服务对象的类型：自愿型；非自愿型；不自愿或被强制接受服务的；（3）了解服务对象的求助过程；（4）使“潜在服务对象”成为“现有服务对象”；（5）了解服务对象的愿望；（6）明确服务对象的要求。

接案步骤：（1）做好面谈的准备及拟定初次面谈提纲；（2）面谈：界定服务对象的需要问题；（3）收集资料；（4）初步预估：界定并确认服务对象的问题，社工必须确定所能提供的服务能够满足服务对象的需要；（5）建立专业关系；（6）决定工作过程：中介服务，转介其他服务，进入下一个助人阶段；（7）签订初步的服务协议。 2.预估

收集与服务对象有关的详细资料，了解服务对象问题的形成过程。 主要任务：（1）了解服务对象存在的问题，问题的性质，成因，程度及对服