前台操作程序

36、团队离店行李服务工作流程

所需设施设备： ◆ 笔 ◆ 行李牌 ◆ 行李网

◆ 团队入住记录表◆ 团队离店记录表

团队离店行李服务 ①收取行李 ②核对行李 ③行李放行及登记

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37、邮件递送工作流程

所需设施设备： ◆ 笔

◆ 邮件登记本 ◆ 留言条 ◆ 宾客房号 ◆ 电话

邮件递送 ①登记、分检邮件 ②递减邮件 ③疑难邮件的处理 38

六、结账

38、信用卡授权工作流程

所需设施设备： ◆ 电脑

◆ 信用机 ◆ 信用卡

◆ 止付名单 ◆ 授权号

◆ 酒店可用信用卡清单

信用卡授权 ①检查有有效性 ②核实信用额度 ③处理无效卡 39

39、催收欠款工作流程

所需设施设备： ◆ 电脑 ◆ 笔 ◆ 纸

◆ 催款通知信 ◆ 应收欠款清单 ◆ 催款留言条 ◆ 自动门锁系统

催收欠款 ①核查欠款事实 ②实施催收行动 ③落实催收情况 40