房地产企业精细化管理全案

4．与策划主管协作完成宣传推广策划、广告创意设计等工作 5．负责审核企业各类宣传文稿、广告片、宣传资料等，定期监测广告宣传效果 6．制定对外宣传、发展公共关系的经费预算和使用计划，并检查监督 7．负责组织实施企业各类公关、宣传活动，并对活动效果进行评估，撰写评估报告 8．参与企业领导的对外接待、政府公关等部分公关活动 9．负责主持企业的内部宣传工作，包括编写简报、内刊编辑管理、网站宣传栏信息更新 相关说明 批准人编制人数 审核人员 员 批准日编制日期 审核日期 期 2．11．7 客服主管职位说明书

文件编号：

职位名称 客服主管 所属部门 销售管理部 直接上级 销售管理部经理 直接下级 1．学历、专业知识 大学专科及以上，企业管理、市场营销、物业管理、市场营销等相关专业知识 任职资格 2．工作经验 三年以上销售或客户服务经验，一年以上本岗位工作经验 职责概要 在销售管理部经理的领导下，主要负责接待、处理客户投诉，办理客户签约、按揭贷款、退房等手续及其他售后服务工作 1．依据企业的销售管理制度，制定企业客户服务管理制度、工作规范，报批后贯彻实施 2．负责组织接待客户的来电、来访的投诉、问题反馈等，按权限答复问询 岗位职责 3．协同销售管理部经理及各售楼处及时处理客户投诉、退房等事宜 4．与其他相关部门协调、配合，尽快解决客户提出的维修等问题 5．负责组织办理购房签约、按揭贷款、退房等手续 6．负责保管销售合同、客户资料等，定期上报企业相关管理部门 7．建立客户投诉档案，定期总结出现的问题，及时反馈领导并提出改进建议 8．对客户服务专员进行业务指导、考核等工作 9．负责客户服务组的各项日常行政事务管理及费用控制 相关说明 编制人数 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 2．12 物业管理类职位说明书模板 2．12．1 物业管理部经理职位说明书

文件编号：

职位名称 物业管理部经理 所属部门 物业管理部 直接上级 直接下级 1．学历、专业知识 大学专科及以上，房地产、物业管理等相关专业知识 任职资格 2．工作经验 五年以上房地产物业管理或物业公司相关岗位工作经验 制定物业管理部各项工作的操作程序、工作标准，并负责检查、协调、督职责概要 导部门员工的日常工作 1．根据企业总体战略规划，拟订年度物业管理工作计划，并报主管领导审批 2．全面负责所属项目的物业管理工作，确保物业服务达到企业的标准 3．负责拟订各项物业管理规章制度，并确保顺利实施 岗位职责 4．组织制订具体的物业管理计划，并协调实施 5．负责企业所属物业设施及物业系统的综合管理，确保物业管理秩序井然 6．定期或不定期地开展物业管理内部自检工作，发现问题及时纠正