物业人员服务标准岗位职责及工作流程

自用部位报修维修流程示意图

业主电话报修或来访报修 若属急修，记录报修时间，维修人员在接单后需30分钟内到场处理 客服接待受理，判断是否属于有偿服务，并告知业户 登记《工作信息记录》， 若属夜间报修，由监控室受理，急修项目， 填写《派工单》 按规定处理，非急修的记录登记，第二天报客服接待 落实维修时间和维修人员 维修人员接单后，领用材料和准备工具 若无人，留下《留言条》告知业户，另约迅速到达业户现场，表明身份，客户许可方能进入室内 时间 了解情况，详细询问，查看现场，若判定属有偿维修，出示维修收费标准，业户同意后则可开始维修。 维修结束后，核对所耗用的材料，根据修理价目规定，填写金额在维修单相应的位置上。 业户检查，验收合格后，维修人员 在《派工单》上填写维修结果，请客户签字确认 按规定收费，当场不能出示有效票据的事后请客服送达业户。 维修人员将所收钱款和《派工单》交客服接待登记，归档，并将业户自用部位维修情况登记入《维修卡》 客服负责业户回访记录 客服接待汇总统计《派工单》，与工程部核对完后，每月25日前交财务部