客户关系管理系统计算机毕业论文-计算机项目毕业论文

山东广播电视大学计算机信息管理专科毕业论文

理大费周章，通过ACCESS的人性化管理接口把数据库的管理整理，便于维护；此外，在报表的制作上也是相当容易的，完全的视觉开发向导设计，让人使用起来很舒服。但是美中不足的是ACCESS对于主从式结构的安全性管理不足，由于ACCESS可以快速的通过ODBC连接到数据库服务器上（Database Server）,并浏览所有表格或是相关对象转成HTML嘰觐詿缧铴嗫偽純铪锩。 基本上，ACCESS对建立一个数据库所具备的每一个对象，其中包括了表、查询、窗体、报表、宏、模块。

其功能分别叙述如下： ①表对象

打开已经存在的表格、对已存在的表格字段数据进行修改、新建表格。 ②查询对象

可以用直接拖放的方式，建立表格之间的关联与对应关系，自动产生SQL语法查询出我们想要的数据。

③窗体设计对象

可以设计用户接口，用来输入并处理数据。 ④报表对象

利用视图向导的开发方式，简单、快速的建立出需求报表或标签。 ⑤宏对象

提供许多的宏功能，您可以把这样的宏连接到窗体设计中的任一个对象，以达成一些复杂的功能。

⑥模块对象

撰写VB的程序模块，处理较复杂的问题与需求，该功能是采用事件驱动的模式，类似VB的处理方式。

(3) VB与数据库的连接

ADO,即Active数据对象（Active Data Objects）：实际是一种提供访问各种数据类型的连接机制。ADO设计为一种极简单的格式，通过ODBC的方法同数据库接口相连。用户可以使用任何一种ODBC数据源，即不仅适合于SQL Server、Oracle、Access等数据库应用程序，也适合于Excel表格、文本文件、图形文件和无格式的数据文件。ADO是基于OLE-DB之上的技术，因此ADO通过其内部的属性和方法提供统一的数据访问接口方法。熒绐譏钲鏌觶鷹緇機库。 Microsoft在Visual Basic 6.0以后的版本都集成了ADO。它与以前Visual Basic的DAO、RDO相比有了很大的提高。DAO(Data Access Objects)即数据访问对象，是一种面向对象的界面接口。通过DAO/Jet功能可以访问ISAM数据库，使用

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客户关系管理系统

DAO/ODBC Direct功能可以实现远程RDO功能。RDO(Remote Data Objects)即远程数据对象，为使用代码来创建和操作一个远程ODBC数据库系统的各个部件提供了一个框架。RDO是ODBC API的一个浅层界面接口，是专为访问远程ODBC关系数据源而设计的。鶼渍螻偉阅劍鲰腎邏蘞。 ADO集中了DAO和RDO的优点，可以通过简单的编程实现和各种数据结构进行连接。使用ADO的目的是进入数据源，使得修改、更新数据成为可能。ADO提供一系列的类和对象来完成各种操作。纣忧蔣氳頑莶驅藥悯骛。 (4) 开发环境

①硬件环境

内存，512M ；CUP，AMD1700+ ；硬盘，80G。 ②操作系统

Microsoft Windows XP Professional sp2 ③软件环境

数据库：Microsoft ACCESS2000 开发工具：Visual Basic 6.0

2.1.3 管理可行性分析

模块化的设计方法，有助于软件开发过程的管理，因为科学合理的将整个程序划分多个功能模块，各模块单独设计，有助于降低整个程序的设计难度及减少错误程序的影响范围，子模块易于实现，又使整个程序易于衔接和修改。颖刍莖蛺饽亿顿裊赔泷。 （二） 功能需求分析

我们都知道，在各个行业里，顾客就是我们的上帝，CRM作为管理企业与客户关系的主要管理系统平台，不仅要处理企业与客户之间的业务，还要处理企业内部相关部门的业务。CRM中不仅包含客户的信息资料，而且涉及市场竞争对手的情报资料，还包括了企业进行营销、销售及支持服务所需的各种数据，所以，要想在所在领域有更大的发展，我们不但要不断地挖掘新客户，还要使老客户成为我们忠诚的客户，占领市场份额，这就需要我们建立一套适合自己的客户关系管理系统。客户关系对于我们来说是有钱买不到的，只有通过创新来抢这个资源。中小型企业客户关系管理系统通过对客户区域信息管理、客户信息管理和客户信息查询三个模块基本功能的实现，初步可以实现现代化的客户关系管理，将客户信息更好的掌握在我们的手里。濫驂膽閉驟羥闈詔寢賻。 5

山东广播电视大学计算机信息管理专科毕业论文

2.2.1 功能描述

(1) 客户区域信息管理

客户所在地区省份信息管理,城市信息管理 (2) 客户信息管理

客户信息的输入，客户信息包括客户的基本信息、一般通讯方式及客户其他信息，客户信息的修改与删除，客户信封打印等.銚銻縵哜鳗鸿锓謎諏涼。 (3) 客户信息查询

接客户地址,客户编号,客户全称查询. (4) 系统设置

操作员设置,系统设置,口令修改. 2.2.2 系统数据流图 客户所有信息 根据以上分析，现以客户关系管理模块为例具体设计系统数据流图，如图用户 0 客户关系管理系统 2.1—2.4所示。 客户所有信息 客户信息 用户 图2-1 系统总体数据流图 0 客户信息 客户信息管理 图2-2 客户关系管理的总体数据流图

客户信息查询条件

用户 图2-3 客户关系管理的零级图

客户信息管理 6

修改信息 2.2 修改客户信息 客户信息 删除信息 2.3 客户关系管理系统 客户信息 删除客户信息 查询信息 2.4 查询客户信息 客户信息 挤貼綬电麥结鈺贖哓类。

图2-4 客户关系管理的细节图

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