客户关系管理系统计算机毕业论文

山东广播电视大学

毕业论文

题 目

姓 名 何本杰 学 号 20087370131013 专 业 计算机信息管理 指导教师 赵青成

客户关系管理系统

教育层次 专科 省级电大山东广播电视大学 市级电大滨州广播电视大学 教 学 点 邹平电大

客户关系管理系统

摘 要

在当今复杂的商业社会中，对客户关系的高效管理已经成为提高并维持企业竞争力强有力的手段，随着计算机的飞速发展，自动化管理已取代了传统的人工管理方式，不但节省了人力，降低了成本而且提高了管理水平，增强了企业的竞争力。所以对客户关系管理系统的需求也就应运而生了。矚慫润厲钐瘗睞枥庑赖。 本文首先介绍了系统开发的背景和总体目标。系统采用VB进行开发、设计，数据库采用ACCESS 2000。接着进行需求分析，并对系统的功能进行了阐述。其主要功能包括：客户区域信息管理、客户信息管理、客户关系查询管理、 权限设定等。而后，说明了数据库结构设计，给出了数据库表的定义，最后,说明了系统的模块组成，各模块的功能，以及这些模块的具体实现方法和程序核心代码。 聞創沟燴鐺險爱氇谴净。

关键词 客户资源管理；VB；数据库

个人简介

何本杰，男，山东省沾化县大高镇何家村335号，生于1987年2月17日，现在就业于宏图高科发展有限公司。残骛楼諍锩瀨濟溆塹籟。

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山东广播电视大学计算机信息管理专科毕业论文

目 录

一 绪论 ................................. 0酽锕极額閉镇桧猪訣锥。 （一） 项目背景 .............................. 0彈贸摄尔霁毙攬砖卤庑。 （二） 总体目标 ............................... 0謀荞抟箧飆鐸怼类蒋薔。 （三） 主要任务 .............................. 0厦礴恳蹒骈時盡继價骚。 二 需求分析 ............................. 2茕桢广鳓鯡选块网羈泪。 （一） 可行性分析 ............................ 2鹅娅尽損鹌惨歷茏鴛賴。 （二） 功能需求分析 ........................... 5籟丛妈羥为贍偾蛏练淨。 三 系统设计 ............................. 8預頌圣鉉儐歲龈讶骅籴。 （一） 系统结构设计和工作原理 ................ 8渗釤呛俨匀谔鱉调硯錦。 （二） 数据库设计 ........................... 10铙誅卧泻噦圣骋贶頂廡。 四 功能测试 ............................ 12擁締凤袜备訊顎轮烂蔷。 （一） 软件测试的方法 ....................... 12贓熱俣阃歲匱阊邺镓騷。 （二） 软件测试的步骤 ....................... 12坛摶乡囂忏蒌鍥铃氈淚。 （三） 对本系统的测试 ........................ 13蜡變黲癟報伥铉锚鈰赘。 结束语 ................................. 15買鲷鴯譖昙膚遙闫撷凄。 参考文献 ............................... 16綾镝鯛駕櫬鹕踪韦辚糴。

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