空气源热泵机组报价方案书模板

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四、售后服务计划

1、售后服务承诺书 1.1、前言

随着产品的技术含量的日益提高，用户对产品的要求日益严格，服务工作也越来越成为企业发展的重要因素，为保证向用户提供最优质的服务，为了充分发挥快速有效的服务优势，我公司根据多年实际经验，采用以下完善的互动售后服务工作体系。 1.2、保修内容

1.2.1、空调设备保修期为整个系统设备在买方现场完成安装，开始运行并验收起18个

月。

1.2.2、售后服务范围是：在保修期内，若发生确属产品质量问题，给予免费修理、更

换故障零配件；在保修期满后终身以优惠价格供应维持设备正常运转所必需的配件。

1.2.3、售后服务质量：对于用户在使用我公司产品中出现故障问题，我公司将提供每

周七天，每天24小时的服务。并在用户呼叫后8小时内到达现场。 1.2.4、建立回访制度，进行定期不定期回访，每年内工程回访不少于两次。 1.2.5、严格贯彻公司的质量方针，服务热情、周到、随叫随到。

1.2.6、建立维修工程专班专人负责制，由公司生产、质量部门派专人负责。 1.3、售后服务热线

珠海售后热线：0756-8617555 2、培训计划 2.1、前言

供应商及时、优质的服务固然是保证设备良好运行的重要因素，但随着市场对服务的时效性以及设备运行时的随时监控有了更高的要求，对使用人员及维护人员的培训工作也同时显得越来越重要。 2.2、培训内容

为了更好地完成本工程，为了更好的确保设备的良好运行，我们制订以下培训计划，以便工程使用和维护人员能够对本公司提供的空调产品更加了解并能正确地掌握操作方法、维修及保养的技能。具体如下：

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2.2.1、培训内容及安排 培训项目 培 训 要 点 所供空调设备的种类、工作原理、系统结构 针对本公司提供的设备，具体介绍结构、特点，系统及控制原理 维修中常见故障及处理方法 对培训人员提出各种问题 开机运行、机组操作设定 现场培训 应急措施、机组保护措施 运行监测、安全保护措施 2.2.2、培训人员数量 2 人，可根据用户需要进行增减。 2.2.3、培训时间可根据贵处的要求具体确定。

主讲人 （指导人） 珠海格力电器股份有限公司商用空调研究所工程师 时 间 设备的基本知识 设备结构、原理 以及控制的操作等 维修保养 答疑 协商 确定

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五、公司简介及资格证明文件

1、珠海格力电器股份有限公司

珠海格力电器股份有限公司组建于1991年，是中国目前生产规模最大、技术实力最雄厚的大型专业化空调企业。公司总部位于改革开放的前沿阵地——珠海经济特区，占地面积达60多万平方米，公司拥有珠海、重庆、江苏丹阳以及南美洲的巴西共四大生产基地，现有员工15000多人，全球用户3000万，年产空调器能力达1000万台（套）,商用空调年产值30多亿元。

公司于1996年在深圳证券交易所上市，上市以来业绩良好，连续多年入选“中国最具发展潜力上市公司50强”，是家电类上市公司中的老牌绩优股。十多年来，公司坚持走专业化生产空调的发展道路，以过硬的产品质量、领先的技术性能、完善周到的服务赢得市场。公司在空调产品的研发水平上始终处于行业领先地位，坚持“以技术创新抢占制高点”的开发战略，生产一代、构思一代、研制一代，每年向市场推出众多极具竞争力的新产品,至今已开发出包括家用空调、家庭中央空调和商用中央空调在内的20大类、80多个系列、1500多个品种规格的产品，空调品种规格之多、系列之齐全居全国同行首位。

经过多年的发展，格力空调已经奠定了国内空调市场的领导者地位，格力品牌已经深入人心，并以“好空调，格力造”和“买品质，选格力”着称国内空调市场，在广大消费者中享有很高的声誉。多年来，格力空调曾被国家7个部委联合授予“全国最畅销商品金桥奖”，并被欧洲企业家协会授予“第22届国际最佳品牌”奖。1999年，“格力（空调）”商标被国家工商行政管理局商标局评为“中国驰名商标”。2000年，格力实验室通过了国内外多家权威认证机构的评审，先后获得了“国家认可实验室”、“中国家电所认可实验室”、 “德国TüV 认可实验室”的称号。2001年2月，格力电器被国家质量技术监督局授予“国家首批产品质量免检企业”的荣誉称号。2001年5月，格力空调还获得了世界质量界最权威的奖项——“WQC国际之星金奖”。2001年9月，格力空调被授予“中国名牌产品”荣誉称号。2002年12月，格力电器被授予“中国质量万里行突出贡献奖”。2001年至2003年，格力电器连续三年入选美国《财富》杂志评选的“中国企业百强”，并进入国家税务总局评选出的“中国上市公司纳税100强”。2003年9月, 2003年，全球著名的投资银行——瑞士信贷第一波士顿对中国1200多家上市公司进行分析，格力电器被评为“中国最具投资价值的12家上市公司”之一，是家电行业中唯一入选的企业，被誉为“中国家电最佳上市公司”。

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格力空调在国内外市场均有上佳的表现。从1995年至2003年，格力空调年产销量、销售收入、市场占有率连续9年均保持行业领头地位（据国家轻工业局、央视调查中心等统计资料），公司多年来经济效益良好，不仅保持了稳健的发展势头，而且每年为国家创造了数亿元的利税，2003年实现工业总产值接近370亿元，实现销售收入超过100亿元，贡献国家和地方税收超过6亿元，1995年至今，累计纳税超过25亿元，在国内家电企业中位居前列。在国内市场取得领导地位的同时，公司也致力于海外市场的拓展，先后通过德国GS安全检测、欧洲CE和美国UL等先进国家的认证和ISO9001国际认证，此后，格力空调相继进入欧洲、亚太、北美、南美、非洲等国际市场，与松下、惠尔浦、阿里斯顿等国际公司有着广泛业务合作往来，远销世界180多个国家和地区。据海关统计，格力空调出口量、出口增幅从1995年起连续多年均位居全国同行前列。

随着企业的发展壮大，格力电器近年来也迈出了稳步扩张的步伐。1996年5月，公司在江苏丹阳合资建设的生产基地正式投产，年产规模达20万台，目前已经成为当地数一数二的纳税大户；为支持国家西部大开发，并为企业自身的持续发展寻找新的增长点，2001年5月，公司在重庆投资5000万元建设空调生产基地，该基地于2002年5月18日竣工投产，生产规模达50万台（套），目前已成为公司占领西部市场的“桥头堡”。2003年8月,格力电器决定再次投资5660万元建设重庆公司二期工程,2004年又决定追加投资，使重庆生产基地的投资总额达到2亿元，产能突破200万台（套）。为了把自已打造成为真正的国际化企业，格力电器1999年走出国门，投入巨资在南美巴西建立空调生产基地，2001年6月正式投产，年产规模达20万台，大大增强了公司在国际市场的竞争能力。

2003年12月，格力电器四期工程正式竣工，投资额达7亿元，占地面积超过20万平方米，包括中央空调研发生产中心、科技中心、行政中心等项目均投入使用，其中最大的项目——中央空调生产基地建筑面积达8万平方米，年产值预计为30亿元，四期工程的建成投产，使格力电器成为世界一流的专业空调研发与生产基地，大大巩固格力空调在国内和国际市场上的竞争力。

展望未来，格力电器将致力于“打造百年企业，创立国际品牌”，为造福人类做出更大的贡献。 企业文化

格力电器通过“四个一工程”来营造企业文化促进企业发展。即，一种能使企业员工衷心认同的核心价值观念和使命感、一个能促进员工奋发向上的心理及工作环境、一个能够确保企业经营业绩不断提高、一个能积极地推动组织变革的企业文化。