质量成本控制案例

本数据的核算不准确。

(3)损失产生部门在填写质量损失报表时，担心上报质量损失影响绩效考核，因而对内部损失作隐性处理，存在不报、少报的情况，使质量成本的数据搜集不准确。

3.4质量成本分析中的问题分析

从DSA公司质量成本分析报告上可以看出，企业对质量成本数据的分析不系统、不深入，存在以下不足之处:

(1)未能有效地对质量成本各科目构成进行系统的、全面的分析。如预防成本、鉴定成本以及外部损失成本的分析，相对内部损失成本的分析而言要简单的多。

(2)企业应以销售额、工业总产值、制造成本等作为比较基数，将质量总成本和各项质量成本与这些基数进行比较，形成一系列的分析指标。通过这些指标来分析企业的质量管理工作和改善产品质量对企业经营所做出的贡献，以及由于质量问题给企业带来的经济损失。而DSA公司仅对质量成本占工业总产值、制造成本两个重要基数进行了简单的比较分析，比较基数较少，并且没有进行不同时期的纵向比较分析，也没有与同行业其他企业进行横向比较分析，以寻找差距。 (3)未能对比例较大的质量损失成本进行深入地分析，未能找出关键因素和存在的主要问题，并且未提出相应的对策、措施和建议。

从上述情况来看，企业未能很好地利用质量成本有关数据进行深层次地分析，找出影响质量的重要因素，使得一些可避免或可消减的损失仍然存在。

3.5质量成本管理重视程度的问题分析

DSA公司对质量成本管理的重要性认识不足，对质量成本的重视程度不够，错误地认为开展质量成本管理工作主要是用来应付质量体系认证和考核的需要。企业在进行质量管理工作时是将注意力集中在确保产品的质量上，而对所发生的质量成本没有给予足够的重视和有效的控制，进而造成了不良成本的上升，使产品失去了价格上的竞争优势，给企业的经营效益带来了损失。

可以这样认为，质量成本是企业经营成本的一部分，是一个所有管理者都要关注的问题，而不仅仅是质量成本管理部门的责任。否则质量成本管理就失去了意义，片面地认为质量成本管理由质管部门来推动也是不正确的。

4.DSA质量成本管理的改进

当前，世界经济正在走向一体化，质量已成为决定企业在国际市场竞争中能否成功的一项重要条件。许多企业只关心质量的技术性指标，而忽视了质量的经

济性指标。质量成本是质量经济性的综合体现，开展质量成本管理能够很好地将质量管理活动与企业的经济效益密切联系起来。加强质量成本管理成为企业保持或增强竞争能力的战略武器之一，降低成本对提高企业的经济效益和社会效益具有非常重要的意义。质量成本是产品成本的一部分，越来越多的企业认识到开展质量成本管理的必要性和紧迫性。随着企业信息化的飞速发展，企业对建立一个适合自己特色的质量成本管理系统的要求也随之而来。

质量成本管理改进的最终目的包括降低质量成本、质量成本结构合理化、提高客户满意度和增强市场竞争力。朱兰博士提出的最佳质量成本结构，即预防成本10%、鉴定成本40%、损失成本50%为最佳质量成本结构。本章通过DSA公司质量成本管理的改进，调整不合适的质量成本构成比例，使各项质量成本达到最佳状态。同时通过质量成本管理的改进，有效地指导质量管理工作，提高质量管理工作的效率以及过程检验的有效性。

保证企业能够顺利地实施质量成本管理的改进，必须要遵循以下原则: 首先，要结合企业自身的特点，·找到合适的改进切入点。

不同的行业或企业的特点是不同的，不能盲目地照抄照搬其他企业的质量成本管理模式，否则带来的负面影响会使目前的质量成本管理陷入混乱。从经济角度出发，有针对性地进行质量成本分析，改进相关数据的输入与输出，从而确定需要改进的项目。

其次，要循序渐进地开展质量成本改进。

质量成本管理的改进不可能达到立竿见影的效果，需要企业在不断变革与探索中逐渐完善。

再次，要全员参与质量成本管理改进。

质量成本管理工作不是一个部门来完成的，需要各个部门相互配合、相互协调共同来进行。只有将全员的质量成本意识提高到一定高度，质量成本管理工作才能顺利的开展。

4. 1质量成本管理体系改进方案设计

质量成本管理的执行体系是所有环节的关键，它决定了整个改进活动过程能否顺利和有效地开展。结合DSA公司目前执行的质量成本管理体系，对其实施的改进方案设计如图4.1所示。

图4.1 质量成本管理执行体系

4. 2质量成本管理改进方案实施的方法和途径

通过3.3章节的分析，结合质量成本的相关理论知识，从质量成本管理体系、数据收集、分析、控制等方面着手进行改进。 4.2.1建立质量成本预测制度

利用目前己有的质量成本数据，结合产品质量目标的要求，对一定时期的质量成本目标和质量成本水平进行分析、测算和预计，指明提高产品质量和降低质量成本的工作思路，同时也为制定质量成本计划和质量改善措施提供依据。由此可见，质量成本预测是质量成本事前控制的关键所在。因此在DSA公司的质量成本管理体系中应建立质量成本的预测制度，制度中要包括质量成本预测的时间、流程和方法等。

DSA公司可以采用定量与定性相结合的比率指标预测法。既要依据几个经济指标之间的内在关联性来测算所要预测的指标数据(定量分析)，又要依据管理者的经验所做出的判断估计(定性分析)。定量分析与定性分析的优缺点是相互补充的，综合运用这两类方法，可使预测结论更加接近实际情况。 4.2.2建立质量成本控制目标

质量目标是指企业在一定时期内在质量方面所要达到的预期成果。DSA公司在开展质量成本控制工作时，应有明确的控制目标，这是企业质量成本控制工作

的基础。

DSA公司在建立质量成本控制目标时，应注重以下几点:

(1)目标要有突破性。所谓突破性就是要在现有的质量成本基础上有所突破，成 本总量要有一定幅度的降低。

(2)目标要有控制性。所谓控制性就是为把质量水平和质量指标维持在一定的水 平上而制定的目标，这样的目标通常成为日常控制工作的标准。

(3)目标要有可实现性。所谓可实现性就是通过全体员工的努力，目标是可以实 现的。切不可把目标定得过高，让人觉得高不可攀，难以实现，丧失信心。 (4)目标应力求量化。尽量避免使用一些不确定语言，多用数字表述目标，让人 一目了然，便于操作和验证。

建立质量控制目标，既要有总目标，也要有分目标。总目标规定企业质量成本总体控制水平，在一定时间内应达到的成果或要求。将总目标进行分解，就成为一系列分目标，这些分目标由相应的职能部门来完成。如将总目标分解成采购成本控制目标、财务成本控制目标、制造费用控制目标、销售费用控制目标等分目标，分别由相应的职能部门来完成。每一项分目标，还可进一步分解成一系列子目标，如采购成本控制分目标可分解成原材料采购成本控制目标、外协件采购成本控制目标、低质易耗品采购成本控制目标等子目标。 4.2.3编制质量成本计划

质量成本计划是以质量目标为基础进行的，针对质量与成本的相互依存关系，用货币的形式确定生产符合性产品质量要求时所需要的费用。因此，DSA公司有必要编制自己的质量成本计划，并需遵循以下几点要求:

（1）质量成本计划应包含质量成本总额及降低率，四项质量成本的结构比例计划，以及保证实现计划的具体措施。

(2)每个推行质量成本管理的部门必须编制部门级的质量成本计划，并付诸行动，使质量成本逐渐进入控制阶段。同样，部门级的质量成本计划中也要规定质量成本目标、采取的具体措施以及检查与考核的指标等。

(3)在质量成本控制计划中，应当规定目标体系中的每一个目标该由谁来完成，什么时候完成，如何检验评价这些目标;应将目标体系落实到部门和个人，落实到每季度、每月甚至每周，将目标按人按时间进行分摊。这样，通过每个人，每个部门，每段时间的工作，实现其预期的分目标，从而保障企业总目标的实现。 (4)企业质量成本管理部门是质量成本控制计划编制、修订和实施的职能部门。计划编制时，应多召开各种形式的座谈会，征求各部门对质量计划草案的意见，多次反复修改，以便于计划的实施。 4.2.4建立质量成本考核制度

质量成本考核是实行质量成本管理的必备环节之一。以降低质量成本为目标，