退单

退单

1、一次退单：

定义：一次退单指发卡机构或持卡人对原始交易有疑义，或对收单机构提交的请款、托收请款等交易有疑义，而向收单机构提出的拒绝付款。

处理时限：一次退单提交时限一般为原始交易日后的180个自然日内，除4503（对请款交易有异议）为请款交易提交日后的120个自然日内、4536（逾期提交结算）为脱机交易提交结算日后60个自然日内以外。 处理要求：（1）、发卡机构必须根据具体原因码的要求，向收单机构提供必要的支持文档或说明信息。

（2）、对每笔原始交易、请款交易、或托收请款交易，只能提交一笔一次退单，且一次退单金额必须小于等于原始交易、请款交易、或托收请款交易金额。

（3）、不得将多笔一次退单交易合并为一笔处理；对于无需提供支持文档的一次退单，发卡机构确有需求的可以提交批量退单交易。

（4）、对于借记卡交易，发卡机构提交一次退单前必须先提交确认查询。若收单机构在时限内未查复、或查复02、03、04、05，发卡机构可在退单时限内选择适用的原因码提交一次退单；若收单机构在时限内查复01，发卡机构无退单权。发卡机构若要求返还无效回复的调单费用或对无效回复行使退单权的，可以提交无效回复投诉。 （5）、对于信用卡（及电子现金卡，2015年1月1日起适用）交易，确认查询不是一次退单的必经流程，发卡机构可以不经确认查询直接提交一次退单。发卡机构提交确认查询的，收单机构必须查复，且查复的回复码均不限制发卡机构退单权。若收单机构超过时限未查复、且发卡机构成功提交一次退单的，收单机构不再有再请款权利。发卡机构若要求返还无效回复的调单费用，可以提交无效回复投诉。 （6）、对于借记卡交易，收单机构对发卡机构提交的一次退单有异议或原始交易问题仍未解决的，可通过例外协商或争议处理。 处理建议：

针对电子现金脱机消费交易的交易证书（TC）验证失败问题，由于发卡机构应履行承兑责任（ID：141031-141031-00000015），因此即使在TC验证失败的情形下也应尝试入账处理，持卡人卡号错误无法入账处理的，可参见退单原因码4522。

由于当前导致TC校验失败的原因多为终端规范和技术问题，2014年4月争议处理委员会研究决定，2015年1月1日起提交结算的电子现金脱机消费交易，发卡机构如果TC校验失败，可以直接退单（可参见原因码4558），收单机构如能够提交相关资料证明终端规范，可提交再请款，本机制退出时间另行告知。

注：2015年1月1日起，电子现金脱机消费交易的差错处理流程调整为类信用卡消费类交易差错处理流程，即包括确认查询、贷记调整、一次退单、再请款、二次退单。

对于时限内提交的一次退单，收单机构按下列标准向发卡机构和中国银联支付处理费用（单位：元）。收单机构支付

（CNY或等值外币）

2.5

发卡机构收取 （CNY或等值外币） 中国银联收取 （CNY或等值外币）

2 0.5

费用：

2、二次退单

定义：二次退单指发卡侧（包括发卡机构和持卡人）对收单机构提交的消费类再请款交易有疑义而向收单机构再次提出的拒绝付款。二次退单流程仅适用于信用卡（及电子现金卡，2015年1月1日起适用）消费类交易。

处理时限：二次退单交易提交时限均为再请款交易提交日后的20个自然日内。

处理要求：1、二次退单权主要包括：发卡机构能够举证说明收单机构再请款处理存在瑕疵或违规，发卡侧（包括发卡机构和持卡人）不应承担付款责任；发卡机构能够针对收单机构在再请款中指出的己方问题，对一次退单进行修正；发卡机构能够举证说明从再请款、或其它途径发现了新的拒付理由。

2、发卡机构应根据实际情况判断是否有适用的二次退单原因码，并提交符合原因码要求、支持拒付的证明材料。

3、发卡机构不得将多笔二次退单交易合并为一笔处理，且二次退单金额须小于等于再请款金额。

4、收单机构收到二次退单交易时，应结合交易实际对发卡机构选用的具体原因码及提供的证明材料进行辨识，判断是否接受拒付，并在商户违规时先行承担交易责任。收单机构不接受拒付、对原始交易或发卡机构的差错处理仍有疑义的，可以通过例外、争议处理。

费用：

对于时限内提发卡机构收取 中国银联收取 交的二次退单，（CNY或等值（CNY或等值收单机构按下外币） 外币） 列标准向发卡机构和中国银联支付处理费用（单位：元）。收单机构支付 （CNY或等值外币） 5.5 5 0.5