案例分析-如何提高沟通绩效

【数字商业(iBusiness.com)解决方案】

通过对问题的深入分析，数字商业(iBusiness.com)顾问团队认为对于这种问题的解决措施，主要从以下几个方面考虑：

在接受任务之初，上下级之间要进行任务的确认，确认内容主要包括任务的内容、要求、标准及注意事项，在上级交代完任务后，下级一定要主动再次重复一下任务的全部事项，双方就此次任务达成共识，然后再去工作。这样就将沟通进行了前置，而不是在任务完成之后，当发现存在问题时才进行沟通，才将各种要求明确，造成“亡羊补牢，为时已晚”的局面。在该公司的小王事件中，如果在张主任安排完任务后，小王主动地询问张主任“那两个方案的具体要求是什么，哪个是需要重点把控的，需要注意的地方有哪些等”这些问题，并经过与张主任确认后再工作的话，可能结果就会好一点了。

当同时接受两个及以上的任务时，要按照20/80原则，与上级确认任务的轻重缓急以及投入的时间精力比例，以避免费力不讨好的事情发生。因为毕竟上级的经验相对比较丰富，对工作任务内容的理解也更深刻，听取上级的意见，对于个人完成任务的质量会更有保障一些。

在完成工作任务的过程中，下级要及时将工作的进展情况以及所

遇到的问题向上级领导反馈，一方面是让领导了解你的工作进展情况，另一方面是寻求领导的支持帮助与指导，以避免工作任务的完成结果与预期发生偏差。

综上所述，在整个工作过程中，沟通是至关重要的，但沟通也需要沟通到点子上，即把控好关键点，什么时候应该沟通哪些内容，要有所明确，保证沟通流程的正确（详见沟通过程环节图），这样才可以收到良好的效果。所以，要想提高沟通的绩效，需要加强沟通的确认环节与及时反馈环节，将沟通工作真正做到位，从而保证上级领导意图与下级理解相匹配，促使工作按预期效果完成。