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六 售后服务

1、 本工程保修期：贰年，终生有偿保修服务，保修期外可提供有偿专业保养。 2、 工程保修范围：所有我方负责施工部分。 3、 保修责任

保修期内，我方将负责未移交的工程设备进行全部日常维护和缺陷修复工作；对已移交业主的工程和工程设备仍需按移交证书中所列的缺陷修复清单进行修复，经监理单位检验合格为止。

当业主在保修期内使用工程设备过程中，发现新的缺陷的损坏或原修复的缺陷部位或部件又遭破坏，我方将立即按业主和监理单位的指示负责修复，经监理单位检验合格为止。

（1） 工程保修措施

（2） 美的Midea集团具有同行业最完善的售后服务网络。

质量保证期为设备验收合格后2年。在质保期内，如发现质量问题，我司负责修理、更换,等一切费用由我司负责；如因使用不当造成的问题，我司负责修复，只收取材料成本费；保修期为设备验收合格后2年，在保修期内，在非人为因素情况下，我方只收更换配件费用，免除其他费用进行维修保养。超出保修期限后，我公司仍将提供机组终身的有偿维护与维修。我司将建立完备的维修保养档案，为用户提供咨询服务。 （3） 运行前服务

美的空调对所卖设备投入运行前免费指导安装及调试，并派专门技术人员上门现场服务，详细计划如下：

与设计及施工方的联络和协调：

在我司被授予合同后，美的空调将派出技术总监积极参与设计和施工方的联络和协调工作，以便在图纸上保证后续工作的顺利进行。此工作一直延续到修改后施工图的最终确定。

（4） 产品的出厂验收：

为保证合同设备的质量和便于买方控制合同执行过程，在合同设备出厂前，我司将向买方发出邀请，与我司人员共同前往美的工厂进行合同设备的出厂验收，厂验费用由我司负担。

（5） 安装现场督导：

在合同设备到货前，我技术人员将在施工图纸的基础上进行安装基础的查验，保证机组就位和安装的顺利进行。

在机组吊装和就位时，美的技术人员将在现场进行督导，直至就位结束。

机组就位后，美的技术人员将和我司共同配合，提供技术条件和现场指导，进行水路、

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电路的连接工作，直到安装工作结束。

在安装工作结束并空调系统具备调试条件时，美的技术人员协同我司人员进行最后的调试前检查，确定供电回路安全可靠；制冷系统已经得到彻底清洗、试压、查漏。 （6） 开机调试：

调试前检查合格后，美的技术人员将协同我司共同进行空调机组的开机调试工作。调试过程进行全程记录，对于偏差及时纠正，及时发现设备存在的质量问题和其他问题，并及时通告用户方人员。直到机组各项参数达到合同规定的要求后，会同相关人员签署开机调试报告。开机调试报告和调试记录将留档备查。 （7） 试运行：

在签署调试报告后，机组即投入试运行阶段。在试运行阶段，我司技术人员将协同用户操作人员采用各种手段对机组进行全面监控，记录各种运行参数，及时发现使用中的问题并予以解决。 （8） 最终验收：

在试运行期结束并试运行过程没有发现重大问题和所有问题全部解决后，我司技术人员将会同用户人员做最终验收实验并签署最终验收报告。最终验收将按照合同规定的技术条款进行，检测技术条款内规定的各种参数并记录，直到满足所有技术条款为止。验收合格后，我司技术人员将会同用户人员共同签署最终验收报告，报告签署后同验收测试记录留档备查。

在工程保修期内，我公司将针对该工程建立工程回访制度，定期和不定期的进行工程回访，了解工程运行情况，及时发现问题、处理问题、回访方式如下： （1） 临建工程在使用或运行过程中采取不定期回访。 （2） 在保修期以内，业主发现施工质量问题时，须及时回访。

（3） 在保修期终止以前的任何时候，如果工程出现了任何质量问题及接到业主的书面

通知或来涵（电）、来访后，我公司将迅速指派专项人员赴赶现场，协同运行管理单位分析查清出现质量问题的原因。若经调查后证明，产生质量问题的责任在我方，同其调查费则由我方承担，且我方还迅速调派维修队伍前往工程现场，进行工种缺陷的修补、修复或重建工作。

（4） 在工程保修期内，不属于我公司责任造成的质量问题，当业主要求保修时，我们

也将尽力协助保修。

（5） 对于工程缺陷的维修工作，我们会见像控制正常工程建设一样，抓好每个环节的

质量控制，如对修补用材料质量控制、修补过程中工序的质量控制等，以确保维修质量。

（6） 维修工作结束后，公司的质检机构人员将按照规程、规范、标准、合同和设计文

件进行检查，在我方自检合格后，报请业主检查，验收认可。

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（7） 工程保修期内，业主的来函（电）来访登记、处理，相关职能部门办理具体事宜，

并填写业主来函（电）来访登记表，其他工程回访、保修信息资料由工程中项目部负责收集、汇总、装订成册并报公司工程管理处和机电处统一归档。

（8） 工程保修期终止后，若在工程运行使用过程中再次发生质量问题，我方仍将遵照

业主的指令进行修复工作。当与业主因保修责任、费用等问题发生争议时，报请上级主管部门和地方政府及合同公正单位进行仲裁。

七 公司荣誉证书

序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 时间 1999.10 2000 2001 2001 2002.6 2002.9 2003.10 2003 2004 2004 2004 2005.7 2005.8 2006.1 2006.4 2006.8 2006.11 2007 2007.4 2007.8 2007 大事记 广东美的商用空调设备有限公司成立 推出国内第一台变频一拖多空调 开始涉足大型中央空调领域，推出水冷螺杆式冷水机组、风冷热泵机组等 推出变频家庭中央空调 MDV设计应用大赛启动（业界首创） 推出自主知识产权的数码涡旋中央空调（业界首创） 数码涡旋并联机组诞生 被科技部认定为国家重点高新技术企业 将数码涡旋技术应用于传统水系统中央空调，推出世界第一台数码涡旋风冷热泵模块机组 与东芝开利公司合资 收购重庆通用公司，全面进入大型中央空调领域 成功推出第三代智能变频中央空调（VIII） 美的中央空调重庆基地落成投产 第三代数码涡旋中央空调（DIII）开发成功，奠定了美的在国内厂家中多联机技术上的领先地位 美的商用空调被广东省对外贸易经济合作厅授予“先进技术企业”称号 成立中央空调事业部，扩大办公区，新增4200m 国内首家推出变频离心机组，奠定了美的在离心机领域的行业领先地位 顺德本部制造布局全新规划，整合为三大独立产品车间，产能扩大65%，实现年产能250万台 上海首家M-Home体验中心正式开业，率先启动了体验营销战略 8月21日，在北京钓鱼台国宾馆召开首都国际机场新航站楼配套工程项目签约仪式 2美的中央空调中标罗马尼亚 Zimnicea乙醇生产工业工程，离心机出口实现零突破，此次中 27

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标机组也是中国第一次以自主品牌出口的大型离心机设备

22 2007.9 通过国家实验室认可，获得CNAS认可证书，成为美的集团第三个国际认可实验室及国内中央空调企业实验室通过标准最多、可测试产品类别最多的企业级国家认可实验室 23 2008.11 “暖冬行动”在全国数十个城市同步启动。在杭州的启动仪式上，“睿泉”系列双核动力“空气能”热水机全球首发上市 24 2008.11 美的中央空调与日本东芝开利株式会社于11月20日举行技术合作签约仪式，引进世界领先的东芝直流变频技术，企业整体竞争力再上一个新的台阶 25 26 27 28 29 30 31 2008.11 2008.12 2009.1 2009.9 2010.5 2010.9 2010.11 第十届中国住交会，美的中央空调荣获 “2008中国房地产商最佳供应商”称号 美的商用空调设备有限公司获“4A级标准化良好行为企业”称号 广东美的商用空调设备有限公司顺利通过国家高新技术企业认证 成立广东美的暖通设备有限公司 合并工业洗衣机公司和自控产品公司，并成立多联机产品公司和热水机产品公司 中央空调合肥基地投资项目签约仪式在合肥市政府隆重举行 合肥基地举行开工奠基仪式，行业最大项目破土动工

八 样板工程

地产配套类 序号 1 2 项目名称 合生创展 碧桂园 所用热泵型号 50-260 RSJ-380/S-820-C RSJ-200/S-540V-C RSJ-100-540V-C 3 4 5 6 福建省中石化加油站热泵配套 福州阳光白金瀚宫楼盘配套 杭州余杭竹海水润楼盘配套 嘉兴金都九月洋房楼盘配套 逸泉RSJF-50/260 逸泉RSJF-50/200 康泉RSJF-50/C RSJF-30/R-150 RSJF-32/R-150 RSJF-32/R-200 RSJF-30/R-260 RSJF-32/R-150 7 嘉兴人才公寓楼盘配套 RSJF-32/R-200 RSJF-50/R-260 RSJF-32/R-150 8 嘉兴佳源房产楼盘配套 RSJF-32/R-200 RSJF-50/R-260 96 346 102 约300 约600 热泵台数 490 24 21 5 350 150 约500 28