导 游 实 务

导 游 实 务

学号：11111116 多选题：

1．下列属于导游服务范围的是(ABCD)。

A．某些参观点的口译服务 B．保护旅游者的财产不受遗失 C．食、住、行、游、购、娱等活动的具体安排实施 D．帮助旅游者处理和解决临时发生的问题和困难 2．下列属于地陪致欢迎辞的主要内容有(ABD)。 A．介绍自己的姓名及所属单位 B．介绍司机

C．提醒旅游者强化时间观念 D．预祝客人旅游愉快

3．中文导游员的主要服务对象是(ACD)。 A．国内旅游的中国公民 B．出境旅游的中国公民

C．大陆旅游的港、澳、台同胞 D．入境旅游的华侨

4．下列属于按同一标准对导游人员进行分类的是(BD)。 A．初级导游 B．全陪 C．专职导游 D．景区讲解员

5．少儿旅游者个性心理和行为表现主要有(ABD)。 A．依赖 B．好奇 C．表现欲强 D．受外界影响大

6．下列属于地陪工作主要职责的是(ACD)。 A．安排旅游活动 B．宣传、调研工作 C．导游讲解

D．处理问题和维护安全

7．导游服务集体的各个成员虽然代表不同的旅行社，但在陪同和接待旅游团队时，都有合作共事的客观基础，因为(ABC)。 A．他们有共同的工作对象 B．他们有共同的努力目标 C．他们有共同的工作任务 D．他们有共同的旅游体验

8．下列属于导游员应该掌握的旅行知识的有(ABCD)。 A．保险知识 B．急救护理知识 C．货币知识 D．交通知识

9．商定、核定日程是旅游团队抵达后的一项重要工作，一般核定日程主要针对(CD)。

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A．特种旅游团队 B．重点旅游团队 C．大众常规旅游团队 D．散客

10.全陪和地陪在导游服务过程中遇到问题，出现矛盾和分歧时，应该(BC)。 A,根据地陪的意见处理，因为地陪是当地旅游活动的组织者 B．以旅行社和旅行社之间签订的协议为原则 C．以旅行社和旅游者之间签订的协议为原则

D．以全陪的意见为准，因为他代表组团社执行接待任务

11.某散客团在苏州旅游，团中绝大多数旅游者都对导游的服务表示非常满意，唯有一名团员处处不满，还事事为难导游，对此该导游人员应(AD)。 A．沉着、冷静

B．冷落该旅游者，任他“自娱自乐” C．以该旅游者为中心提供超常服务 D．面带微笑，继续为旅游者提供服务

12．地陪接待计划中旅游行程与全陪手中的行程不一致时，地陪正确的解决办法是(BD)。 A．与旅游者商量，按照多数旅游者的意愿决定最终行程 B．与旅行社联系，告知情况，请求核实

C．以全陪手中的行程为准，因为全陪手中的行程已经得到了旅游者的认同 D．征求旅行社意见后，做出调整

13.下列体现了导游词的创作要以人为本的是(ABC)。 A．言辞要有时代感和激情 B．因人而异选好话题

C．导游词要有正确和明确的主体思想 D．事先准备旅游者希望了解的内容

14.导游讲解技巧之一的“虚实结合法”中的“实”指的是(AB)。 A．实体 B．实物 C．历史背景 D．艺术价值

15.下列属于旅游故障的是(AD)。 A．前往机场的途中旅游车抛锚 B．旅游者疲劳导致生病 C．旅游行程安排太紧 D．旅游者行李丢失

16.2010年8月某地发生特大山洪泥石流灾害，导致旅游道路中断，大量旅游者滞留，很多团队被迫调整日程和接待计划，这体现了旅游故障的特点是(ABD)。 A．突发性 B．危害性 C．自然性 D．复杂性

17.旅游服务集体的任务是(ABCD)。 A．实施旅游接待计划

B．为旅游者提供或落实食、住、行、游、购、娱各方面的服务 C．保证团队旅游活动的顺利进行 D．接受旅游者监督

18.旅游故障处理的基本要求是(ABCD)。 A．沉着冷静、努力稳定旅游者情绪

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B．拟定、实施处理方案 C．善后处理 D．记录—总结

19.由于不可预知的因素，旅游团要提前离开，地陪应该(ABD)。 A．抓紧时间将计划内游览项目完成

B．向旅行社领导和有关部门报告，与饭店、车队联系，及时办理退房、退餐、退车等事宜 C．向旅游者承诺一定的经济补偿 D．及时通知下一站地接社

20.下列属于造成漏接事故原因的有(ABC)。

A．导游员在前往迎接旅游团的途中遇到突发性交通拥堵 B．新旧时刻表交替，导游仍按照旧时刻表时间去接团 C．导游员将接站点或接站时间搞错 D．由于天气原因旅游团推迟抵达某站

21.导游员应对旅游者个别要求的基本原则有(ABCD)。 A．认真倾听、尽量满足原则 B．合理而可能原则

C．尊重合同，耐心解释原则 D．请示汇报原则

22.下列情况中，应满足客人调换房间要求的是(BC)。 A．卫生间不够宽敞 B．客房内有蟑螂和臭虫 C．客房标准低于协议标准

D．客人对房间摆设和色彩有意见

23.下列关于导游服务理念的运用正确的是(ABCD)。 A．导游以诚待客，争取游客以合作的态度支持其工作

B．对于旅游者的懒散和不拘小节等行为，导游员应给予谅解和宽容 C．导游员是旅游团的“领导”，导游员要有效控制游览活动的节奏，引导旅游者的情绪 D．导游对旅游团的团员要一视同仁，即使团里有老人也不能给予太多照顾 24.外国旅游者希望会见当地亲友，下列说法正确的是(ABC)。 A．导游员没有陪同前往的义务 B．导游员没有充当翻译的义务

C．若旅游者需要帮助，导游可协助安排 D．由旅游者自行安排，不提供任何帮助

25.对于旅游者有失偏颇的不当言论，导游员应持有的态度是(ABC)。 A．不予纠缠 B．有效劝阻 C．求同存异 D．顺其自然

26.导游人员要根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排、组织游客参观和游览，承担（BCDE ）等基本职责。

A.全面落实旅游合同，安排好旅游计划，组织好旅游活动

B.负责向游客导游、讲解，介绍中国文化和旅游资源，巧妙而不失时机地做好宣传工作 C.配合和督促有关单位安排如游客的交通、食宿等事宜，保护好游客的人身和财物安全 D.耐心解答游客的问询，处理或协助处理旅途中遇到的问题和事故 E.反映游客的意见、要求和建议，协助安排游客会见、座谈等活动

27.作为一名合格的导游人员，除了具备良好的思想品德、较强的独立工作能力和协调应变能力、竞争意识和进取精神身心健康以外，还应具备（ACE ）等素质。 A.知识广博 B.头脑冷静

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C.较高的导游服务技能 D.有自己独特的导游风格 E.注蘑仪容、仪表

28.引起旅游者投诉的客观原因是（ABCD ）。 A.旅行社未完全履行同旅游者签订的协议 B.相关接待单位未提供合同约定的标准服务 C.旅游经营者的过失造成旅游者人身伤害 D.导游人员服务质量差 E.旅游者的期望过高

29.下列选项中，（BCD ）是旅游团队导游服务集体协作共事的基础。A.共同的工作环境 B.共同的工作对象 C.共同的工作任务 D.共同的努力目标 E.共同的经营压力

30.为预防旅游治安事故，导游人员应（ABCE ）。 A.提醒旅游者，不要让陌生人随便进入客房 B.建议旅游者将贵重物品存人饭店保险柜

C.旅游活动中始终和旅游者在一起，注意观察周围环境 D.告诉旅游者与私人兑换外币时要小心谨慎 E.离开旅游车时，提醒司机锁妒车门，关好车窗

31、导游人员要树立良好的形象，这要求 （BC）。 A、谈吐高雅、服饰得当 B、“第一印象”要好 C、保持好的形象 D、打扮得体

32、导游活动是一项 的综合性审美活动。（ ACD ） A、寻觅美 B、发现美 C、欣赏美 D、享受美

33、与游客交往的原则有 （ABCD） A、以礼待客 B、以诚待客 C、平等待客 D、双赢无败

34、与游客交往的技巧有 （ABC） A、进行交流沟通 B、营造愉快气氛

C、地陪与领队、全陪及司机的合作 D、与旅行社的员工合作

35、了解游客的途径很多，概括起来主要是 方面。（ AC ） A、从人口统计学特征来了解游客

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