管理学原理知识点汇总 - -

只会幻想而不行动的人，永远也体会不到收获果实时的喜悦

息往往是不完整的，同时非正式渠道信息常常带有强烈的个人感情和情绪色彩，因此一些小道消息常常具有夸大、扭曲和牵强附会的特征。③非正式渠道建立的基础是员工的私人交往以及员工个人的兴趣和价值观取向。④信息传递具高效性。

有效沟通的要求：①表达清楚②传递准确③避免过早评价④消除下级人员的顾虑⑤管理者积极进行沟通 ⑥对情报沟通过程加以控制

沟通的障碍：①主观障碍 ②客观障碍 ③沟通方式的障碍

沟通联络的控制：①搜集工作 ②加工处理信息 ③传递的控制

信息沟通的改善：①改进信息沟通的准则②沟通状况的检查③注意聆听④改进书面沟通的建议⑤改进口头沟通的建议

管理冲突的程序：①谨慎地选择要处理的冲突②仔细研究冲突双方的代表人物③深入了解冲突的根源④妥善地选择处理的方法（回避 迁就 强制 妥协 合作） 组织沟通的目的：

第九章 控制

控制：是指管理者为了保证目标的实现，使实际工作与计划一致的活动。 控制的必要性：①环境的变化②管理权力的分散③工作能力的差异 控制的过程：①确定标准②衡量绩效③纠正偏差

控制活动与计划工作结合进行

管理控制工作的基本目的：维持现状

控制类型：（1）事先控制、预先控制或前馈控制 优点：① 防患于未然，避免事后无力补救。② 适用范围广。③ 不针对具体人员，不会造成心理冲突，易于被员工接受。 不足：实施条件较多。要求管理者拥有大量准确可靠的信息，对计划行动过程有清楚的了解，懂得计划行动本身的客观规律性。

（2）事中控制、现场控制、过程控制或同步控制 优点：具有指导的职能，有助于提高工作人员的工作能力和自我控制能力。 不足：①受管理者的时间、精力、业务水平的制约。管理者不能时时事事都进行现场控制，只能偶尔使用或在关键项目上使用现场控制。②应用范围较窄。如科研、管理工作等，几乎无法进行现场控制。③容易在控制者与被控制者之间形成心理上的对立，损害被控制者的工作积极性和主动精神。

（3）事后控制或反馈控制 优点：①为管理者提供了关于计划效果的真实信息。②可增强员工的积极性。因为人们希望获得评价他们绩效的信息，来调整未来的行为，而反馈正好提供了这样的信息。 不足：是一种“亡羊补牢”，在实施矫正措施之前，偏差就已经产生。 事先控制比事后控制更重要

现场控制：用于正在进行的计划执行过程，管理者深入现场监督检查、指导和控制下属人员的活动。 反馈控制：分析工作的执行结果，与控制标准相比较，发现已经发生或即将出现的偏差，分析原因和对未来的可能影响，及时拟定纠正措施并予以实施。

前馈控制：管理者运用最新信息，认真的对可能出现的结果进行预测，将其同计划进行比较，在必要时调整计划或控制影响因素，以确保目标的实现。 按控制原因或结果分：直接控制、间接控制

间接控制：人们常常会犯错误，不能及时采取纠正或预防措施，他们往往根据计划和标准，追查出现偏

第 21 页 共 21 页

只会幻想而不行动的人，永远也体会不到收获果实时的喜悦

差的原因和责任，然后才去纠正。

直接控制：合格的管理者出的差错最少，他能觉察到正在形成的问题，并及时采取纠正措施。 有效控制的特征：适时 适度 客观 弹性

控制的基本原理：①反映计划要求的原理②组织适宜性原理③控制关键点原理④例外情况的原理⑤直接控制原理

反映计划要求的原理：是指计划越是明确、全面、完整，设计的控制系统越能反映这样的计划，控制工作也就越能有效的为管理者的需求服务。

组织适宜性原理：是指组织机构越是明确、全面、完整，设计的控制技术越能反映组织机构中的岗位职责，也就越有利于纠正偏离计划的误差。

控制关键点原理：是指管理者越是尽可能选择计划的关键点作为控制标准，控制工作就越有效。 例外情况的原理：是指管理者越是把注意力集中在例外的情况，控制工作就越有效。

直接控制原理：是指管理者及其下属的素质越高，就越能胜任所承担的职务，就越不需要间接控制。 损益控制法：是根据一个组织（企业）的损益表，对其经营和管理成效进行综合控制的方法。

投资报酬率控制法：是以投资额和利润额之比，从绝对数和相对数两方面来衡量整个企业或企业内部某一部门的绩效。 控制的方法与技术

预算控制 现金预算 收支预算 时间预算 空间预算 材料预算 按宏观分 产品预算 资金预算 投资预算 非预算控制 行政控制 经济分析

预算控制

供应商 生产控制 库存

按综合分 质量 全面质量控制TQC 【美】戴明 步骤 PDCA 既是一个计划手段也是一个控制手段 其他控制 比率分析 经营审计

标杆控制

平衡记分卡 １９９２年【美】 卡普兰 诺顿 综合控制方法 （BSC） 财务

顾客 ４个方向 内部流程 学习与成长

预算的不足之处：①容易导致控制过细②容易导致本位主义③容易导致掩盖效能低下的缺点④最大缺陷

第 22 页 共 22 页

只会幻想而不行动的人，永远也体会不到收获果实时的喜悦

是缺乏灵活性

平衡记分卡控制：企业的发展不仅依赖于企业内部因素，还有赖于外部环境，企业不仅要注重短期目标，而且应注重长期发展的需要。平衡记分卡方法打破了传统的只注重财务指标的业绩管理方法。平衡记分卡认为，传统的财务会计模式只能衡量过去发生的事情（落后的结果因素），但无法评估组织前瞻性的投资（领先的驱动因素）。在工业时代，注重财务指标的管理方法还是有效的。但在信息社会里，传统的业绩管理方法并不全面的，组织必须通过在客户、供应商、员工、组织流程、技术和革新等方面的投资，获得持续发展的动力。正是基于这样的认识，平衡记分卡方法认为，组织应从四个角度审视自身业绩：学习与成长、内部流程、顾客、财务。平衡记分卡将企业战略置于核心地位。

全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。

全面质量管理的特点：①以顾客为关注焦点②领导作用③全员参与④过程方法⑤管理的系统方法⑥持续改进⑦基于实事的管理⑧与供方互利的关系

控制论：是一门研究各种控制系统共性的学科。

第十章 零散知识点

回归分析法实际是因果分析法的另一种叫法

常规型技术：多变性较小，可分析性较大，工作的标准化、规范化程度都较高的部门技术。如汽车修配、银行出纳。

目标：是根据组织的使命而提出的组织在一定时期内所要达到的预期成果。

目标的作用：①为管理工作指明方向②激励作用③凝聚作用④是考核管理人员和员工绩效的客观标准 目标的制定要有一定的高度和难度，这体现了目标的先进性。 工程技术属于工程型

系统分析的任务：规定出所设想的管理信息系统应该做些什么，应该具有怎样的功能，以形成新的管理信息系统的逻辑模型。

彼得原理：在一个等级制度中，每个职工趋向于上升到他所不能胜任的地位。

社会责任：是指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。 管理道德：组织的管理者做出决策或采取行动所依据的准则。

使命：是社会对该组织的基本要求，各种有组织的集体活动都应当有一个使命。

战略：是为了回答使命和目标而对发展方向、行动方针以及资源配置等提出的总体规划。 政策：是组织在决策或处理问题时用来指导和沟通思想与行动的方针和明文规定。 预测：指对未来环境所做出的估计。

预测的作用：①帮助我们认识和控制未来的不确定性②使计划的预期目标同可能变化的周围环境与经济条件保持一致③事先了解计划实施后可能产生的结果

预测的步骤：①提出课题和任务②调查、搜集和整理资料③建立预测模型④确定预测方法⑤评定预测结果⑥将预测结果交付决策

例行问题和例外问题：①例行问题：是重复出现的、日常的管理问题。

②例外问题：是偶然发生的，新颖的，性质完全清楚、结构上不甚分明的，具有

第 23 页 共 23 页

只会幻想而不行动的人，永远也体会不到收获果实时的喜悦

重大影响的问题。

主观决策法：指用心理学、社会学的成就，直接利用专家的知识和经验，根据已掌握的情况和资料，提出决策目标及实现目标的方法，并做出评价和选择。

计量决策法：是建立在数学工具基础上的决策方法，它把决策的变量与变量、变量与目标用数学式表示出来，然后根据决策条件，通过计算求得答案。

管理突破：是指通过解决组织的慢性问题，增强组织素质的、有组织的活动过程。

管理突破的步骤：①论证必要性②组织落实③进行诊断④治疗过程⑤克服阻力⑥在新的水平上控制 管理审核：是一个工作过程，它以管理学基本原理为评价准则，系统的考查、分析和评价一个组织的管理成效，进而采取措施使之克服存在的缺点或问题。

计划评审技术（PERT）：是把工程项目当作一个系统，用网络图或表格或矩阵来表示各项具体工作的先后顺序和相互关系，以时间为中心，找出从开工到完工所需时间最长的关键线路，并围绕关键线路对系统进行统筹规划、合理安排以及对各项工作的完成进度进行严密控制，以达到用最少的时间和资源消耗完成系统预定目标的一种计划与控制方法。

计划评审技术的特点：①体现了系统工程的整体性、综合性和科学性的原理。②能够帮助主管人员进行计划，并掌握全局，找出主要矛盾，抓住关键环节。③能够有效的对工作进度进行控制。④能够通过网络分析，得出完成计划的多个可行方案，为选取最优方案创造条件。⑤工程项目越复杂，其优点越显著。 计划评审技术的优点：①促使管理者去进行计划工作②促使管理者将计划的拟定工作交给下级去做③促使管理者把注意力集中在可能需要采取纠正措施的关键问题上④从某种意义上说，它是一种前馈控制⑤使具有分网络的整个网络系统有可能在恰当的时间针对组织结构中的恰当职位和管理层次，提出报告和为采取行动施加压力

计划评审技术的局限性：①很难对具体的作业时间估计得很准确。②当网络很复杂时，一旦某项关键工作完工拖期，重新调整网络计划和寻找关键线路要花费大量时间和人力。③计划评审技术本身并不是计划工作，不能自动的进行计划控制。 道德发展阶段

第 24 页 共 24 页