营销师职业标准和细目表2011版

15 工业品类构建的概念 16 工业品类构建的意义 17 工业品类构建的过程 01 卷烟品牌整合推广的含义 02 卷烟品牌整合推广的要点 卷烟品牌传播创新的口碑方式 卷烟品牌传播创新的吸烟体验吧方式 卷烟品牌传播创新的植入式广告方式 卷烟品牌传播创新的网络品牌社区方式 X Y X X X 03 X 04 B 品牌整合与传播 (08:01:01) X 05 7 06 Y Z 07 品牌导入期的传播 08 品牌成长期的传播 09 品牌成熟期的传播 10 品牌衰退期的传播 01 识别品牌生命周期的意义 02 导入期主要特点 03 成长期主要特点 C 品牌生命周期营销策略(24:02:01) 04 成熟期主要特点 18 05 衰退期主要特点 06 类比判定法 07 普及率判定法 08 增长率判定法 09 销量判定法 X X X X X X X X X Y X X X

10 品牌生命周期评价识别矩阵 11 新品导入五步曲 12 新品导入的品牌卡位策略 13 新品导入的宣传推广策略 14 新品导入的投放策略 15 新品导入的终端展示策略 16 提炼新品卖点的角度 提炼宣传新品卖点的注意事项 X X X X X X X 17 X 18 促进尝试购买的促销活动 激励重复购买的促销活动形式 X 19 X X X X 20 成长期的价格策略 21 成长期的渠道策略 22 成长期的促销策略 品牌经营过程中的常见问题及维护思路 23 Z X X Y X X Y X X X 24 成熟期的品牌保鲜 25 衰退期的品牌替代 26 衰退期的品牌激活 27 衰退期的品牌退出 01 客户分类的概念 C 服务营销 （39:11:02） A 客户信息与分类管理及服务设计 （14:05:00） 02 客户分类的基本方法 8 03 按客户特征分类的方法 04 按客户行为分类的方法 05 按客户价值分类的方法 30

06 卷烟零售客户的需求层次 07 卷烟零售客户的安全需求 08 卷烟零售客户的利润需求 09 卷烟零售客户的服务需求 10 卷烟零售客户的情感需求 11 卷烟零售客户的成长需求 12 客户需求的途径 13 明确客户需求类别 14 客户需求的结构 15 客户需求与企业需求的结合 16 客户期望的概念及分类 17 客户期望与客户满意的关系 18 影响客户期望的因素 19 客户期望管理方式 01 卷烟网上订货的内容 02 卷烟网上配货的内容 03 网上订货的优势及意义 04 网上配货的优势及意义 05 零售客户开展网上订货的条件 X X X X X X Y X X Y X Y X Y X X X X X Y X Z Y X X Y X X X X X 06 网上订（配）货的服务功能 07 网上订（配）货的配套服务 B 服务实施 （11:03:01） 10 08 09 网上订货模式带来的客户经理的职能转变 网上订货模式带来的电话订货员的职能转变 10 正确认识客户异议 11 客户异议的分类 12 客户异议的处理 13 正确认识客观抱怨 14 客户抱怨的分类 15 客户抱怨的处理 C 经营分析与指

01 与零售客户商定总量 12 02 商定总量的原则 导 (14:03:01) 03 04 客户经理层面的商定总量的相关工作 公司营销系统其它岗位、部分的商定总量的相关工作 X Z X X X X Y X X Y X X X X Y X 05 卷烟零售价格指导 06 明码标价对零售客户经营的意义 07 使用标价签的注意事项 08 根据合理库存开展卷烟订货 09 指导卷烟仓储存放 10 卷烟品类管理 11 卷烟相关产品品类管理 12 不同类型客户的经营指导特点 13 新入网零售客户经营指导 14 乡村零售客户经营指导 15 重点指导对象的选择 16 确定经营提升目标 17 撰写经营指导书 18 经营指导的成果评价