消费者行为5

价策略时，企业应予以相应回应；

2）当消费者对产品实际价格缺乏了解时，企业可以采用高价策略从一部分消费者中获得较高利润；

3）当消费者缺乏了解而高估企业提供品的价格而导致其购买意愿受到影响，此时，广告中应实事求是地传播企业信息。 1.2购买知识 1.2.1在哪里买：

1）哪些商店出售何种类型的商品，以及商店的形象； 2）在零售店里，不同类型的商品放在什么位置； 3）某种产品在商店中的具体位置。 1.2.2何时买 1.3使用知识：

定义：是指有关产品如何使用、在什么场合使用、使用时有哪些要求等方面的知识。 了解使用知识的必要性：

1） 当消费者对产品使用知识了解很少时，他购买该产品的可能

性会减少；

2） 不合适的使用知识会造成购买障碍；

3） 不充分的使用知识不至于妨碍产品购买，但是可能降低消费

者的满意度。

2、 知识组织

信息：以联系网络方式组织。

记忆中各种不同结点组合在一起，形成了复杂的知识单元。两个结点之间的连接形成一种信念或假设。 头脑中各种信息组合在一起，形成图式。

脚本是图式中一种更抽象的层次，包含了有关某一特定事件发生过程中行动序列的知识。

在处理一则新信息时，图式和脚本的激活会减少消费者识别新刺激物和如何对新刺激予以反应的认知努力。

3、 知识测量

三种测量方法：

1） 用购买量或使用经验作为知识指示器；

2） 直接测量记忆中的内容，即测量储存在记忆中的客观知识； 3） 关于主观知识的测量，即测量消费者对自己拥有多少产品知识

的感受。