信息化系统项目运行维护服务采购招投标书范本 - 图文

千里马招标网www.qianlima.com

）驻场工作时间要求：驻场时间为*小时。

）故障响应时间：故障响应时间为*小时响应，电话响应时间为分钟，个小时内达到现场，小时内解决问题。

1.5 运维服务内容

哈尔滨综合保税区信息化系统的运维服务内容包括日常运作、服务咨询、巡检保养、主动监测、故障修复、特殊保障和软件系统更新升级等。具体要求如下：

1.5.1 日常运作

按现有哈尔滨综保区信息化系统的功能和性能要求，维护系统的日常运作。

1.5.2 服务咨询

需设立专门的服务咨询中心，提供免费的服务热线电话，接受系统故障保修、使用帮助要求、业务和技术咨询、服务投诉等。该服务咨询中心×小时全天候运行，配备足够的咨询人员和技术工程师，热线电话的拨通率达到%以上。在热线电话发生故障情况下，提供其它备份的方便和迅速的联系方式。

1.5.3 巡检保养

（）定期巡检服务

a．需每月对设备、线路、软件系统进行巡检，并填写巡检记录表，对可能影响设备和线路的情况及时协调，防止因线路中断等情况造成系统中断；

b．需每月对服务范围内的设备、线路及软件系统进行一次保养性维护，包括设备除尘、排除故障隐患等，并填写设备养护记录表；以确认所有设备及系统工作正常； c．需每季度对工程范围内的摄像机除尘清洁一次，并填写记录表； （）定期抽检服务

需每周进行随机抽查，对系统的运行情况进行检测，并填写记录表。

1.5.4 主动监测

需建立设备管理监控体系，有效地对系统的设备运作情况和传输线路的性能、通断情况进行实时监控，及早发现问题，排除故障。

1.5.5 故障修复

（）紧急抢修

承担运维范围内所有系统发生的故障的抢修任务。 （）备用方案

中国招投标行业门户网站

千里马招标网www.qianlima.com

如特殊原因造成系统无法正常使用，需提供备用方案和措施确保系统运行正常。 （）易损易耗件

建立备品仓库，储存足够的备用易损易耗件。备品仓库合理分布，或者项目现场（例如监控室）储存，保证能满足故障抢修的要求。备品仓库定期进行检查。 （）更换设备

若某个设备在个月内连续发生次以上（含次）故障，则更换使用新的同型号或者性能不低于原型号的替代产品，以保障设备的连续正常使用能力。

..综合布线系统

1) 需每天对线路、配线架等进行巡检。

2) 需解决线路的中断问题，确保线路的正常连接。 3) 需线路配置的简单修改，不包含网络交换机配置。 4) 需线路中硬件设备的维修，必要情况下部署备用设备。

5) 需负责网络硬件设备的维护、保养、更新、升级、故障检测及排除。 6) 需负责每天测试网络连接，保证网络上每一个节点的工作站网络接入正常。 7) 需负责用户建筑物内的所有计算机（内存、电源、硬盘等）、电话线路、每个

房间内面板和模块和用户新增设备的维护和调整，并做好相应的布线资料和图纸的修改，所有线路的调整都有书面的记录，随时检查系统的维护情况和工作日志。作好配线间的日常清洁和配线的清晰，及标示清楚。以利于线路调整或排除故障时有良好的响应。整理并规范配线架及机柜内的走线，对于存在的缺陷和问题提供合理化改造方案。

8) 需提供网络交换机调试、故障诊断、日常维护保养、更换升级建议。 9) 需对网内每一台计算机的IP地址进行锁定和管理，防止IP冲突造成计算机不

能正常使用。

10) 需在广域网运营商故障情况下，负责向运营商报修，并协助运营商解决故障。 11) 需负责网络中硬件设备的维修，必要情况下提供备用设备。

..视频监控系统

中国招投标行业门户网站

千里马招标网www.qianlima.com

1） 需每天对监控系统进行巡检，明确主要设备（摄像机、存储、大屏、监控平台等）的运行状况。

）需每天对电源与线路检测。 ）需每天对摄像机镜头检测。

）需每天对不清晰的视频画面进行调整。 ）需每天对显示及系统操作部分检测。

）需线路中硬件设备的维修，必要情况下部署备用设备。

..智能卡口系统

）需负责硬件设备的维护、保养、更新、升级、故障检测及排除。

）需负责每天检查卡口设备连接，保证卡口上每一个节点的接入正常，如有异常情况及时汇报。

3） 需负责协助软件硬件系统升级、故障检测及排除。

..服务器等硬件系统

）需每天定期对系统设备进行巡检，明确每台设备的运行状况，如有异常及时汇报。 ）需硬件设备的维护、保养、更新、升级、故障检测及简单故障排除。 ）需负责每周备份系统，删除无效日志，重启服务器等日常维护工作。 ）需负责硬件设备的维修，必要情况下提供备用设备。

..机房系统

）需负责整理并规范配线架及机柜内的走线，对于存在的缺陷和问题提供合理化改造方案。

）需负责机房内硬件设备的维护、保养、更新、升级、故障检测及简单故障排除。 ）需负责机房内配电系统检查、维护。

）需负责机房内不间断电源、制冷设备的维护、保养、故障检测及排除。 ）需负责机房清洁状况的维护，包括地面及机柜内部。

2、 排队叫号系统

1） 需负责硬件设备的维护、保养、更新、升级、故障检测及简单故障 2） 需负责每天检查设备运行状况，如有异常及时汇报。

..软件系统

）需负责指导用户使用系统，针对系统升级和新模块使用进行系统培训。 对初次接触系统或系统升级后模块产生的变化所造成的影响降到最低，保证用户顺利的进行生产加工。

）对用户误操作所产生的数据进行定期删除。对因网络或其他因素影响的数据通信，

中国招投标行业门户网站

千里马招标网www.qianlima.com

进行定期维护。对系统进行人性化的修改和定制化开发，提升系统的操作体验，使系统更具特色化，人性化，简单化，提高通关安全性和通关效率。

）依据总署实时更新的监管要求，对已有业务模块的业务监管模式变化、创新的补丁更新及二次开发。对年海关部署发布的如海关总署公告年第号（关于修订《中华人民共和国海关进出口货物报关单填制规范》）、海关总署公告年第号（关于进一步推进优惠贸易协定货物申报无纸化）、海关总署令第号（《海关总署关于废止<中华人民共和国海关关于异地加工贸易的管理办法>的决定》 ）等共计约条公告进行定制开发和升级，对检验检疫共计条公告做相应修改。同时根据署加发〔〕号总署决定在全国海关推广应用金关二期海关特殊监管区域管理系统、保税物流管理系统及年两会机构改革要求，不再保留国家工商行政管理总局、国家质量监督检验检疫总局、国家食品药品监督管理总局的相关规定，对海关、检验检疫的相关系统进行彻底的改造，为保证通关业务正常运行，实现关检合一，在关检系统合并的过程中对海关辅助管理系统和国检辅助管理系统进行修改和测试。

..特殊保障

（）临时保障

如有重大事件、临时现场支持等较特殊的保障措施，需有专人按时提供服务。 （）安全保障

如有安全保卫、系统接管等较特殊的要求，需有专人按照要求提供服务。

..更新升级

（）文档更新

建立完备的资料库，包括用户的电路资料、装机地址、备份情况、应用特性以及用户配置等，这些资料作为成果提交给用户。一旦资料进行了版本更新，在天内向用户提供最新版本的资料。 （）系统优化

根据运行情况定期向用户提供系统优化、使用优化和管理优化建议，确保系统以最优状态运行。

..用户及企业服务方面

中国招投标行业门户网站