信息管理-中小企业客户关系管理信息系统开发与设计 - 图文

湖南商学院毕业设计 4.3 设计类建模

机会客户-PK:机会客户编号 : Char-FK:客户经理编号 : Char市场总监-FK:市场总监编号 : Char-PK:总监编号 : Char-机会来源 : Integer-总监名称 : Char0..n-客户名称 : Integer+创建机会客户()1创建-概要 : Integer1指派+修改机会客户()-成功几率 : Double+删除机会客户()-联系人 : Integer+查看机会客户()-联系电话 : Char+指派机会客户()-创建日期 : Date-指派日期 : Date-机会状态 : Integer+接受指派()+提供机会客户信息()指派机会客户边界指派机会客户控制+进入机会客户管理模块()+响应登陆请求()+选择客户经理()+选择客户经理()+汇总机会客户信息() 图24:机会客户指派设计类图

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客户经理-PK:客户经理编号 : Char-客户经理姓名 : Char1+接受机会客户指派()+制定客户开发计划()+跟踪开发进度()+签订订单()

湖南商学院毕业设计 开发销售计划-PK:客户开发计划编号 : Char客户经理-FK:机会客户编号 : Char-PK:客户经理编号 : Char-日期 : Date-客户经理姓名 : Integer-事项 : Integer1签订+接受机会客户指派()制定-状态 : Integer+制定客户开发计划()11...+跟踪开发进度()n-结果 : Integer+创建开发计划()+签订订单()+查看开发计划()+修改开发计划()+删除开发计划()客户开发控制客户开发边界+响应登陆请求()+进入营销管理功能模块()+汇总机会客户信息()+选择查看机会客户()+调用开发计划()+调用机会客户信息()+汇总开发计划()+下达客户开发计划()+确定客户开发计划()+跟踪客户开发进度()+确认开发结果()图25：机会客户开发计划设计类图

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销售订单-PK:订单编号 : Char-FK:客户编号 : Char-客户名称 : Integer-订单日期 : Date0..n-订单地点 : Integer-订单总额 : Double-订单产品 : Integer-订单数量 : Double-备注 : Integer+创建订单()+修改订单()+查看订单()1创建1客户信息-PK:客户编号 : Char-FK:客户经理编号 : Char-客户名称 : Integer-地区 : Integer-客户等级 : Integer-满意度 : Integer-信用度 : Integer-地址 : Integer-邮编 : Char-电话 : Char-传真 : Char-网址 : Char-营业执照号 : char(idl)-法人 : Char-注册资金 : Double-开户银行 : Integer-地税登记 : Char-国税登记号 : Char-状态 : Integer+增加客户信息()+修改客户信息()+查看客户信息()湖南商学院毕业设计 客服专员-PK:客服专员编号 : Char-客服专员名称 : Integer+登陆系统客服管理模块()+接受客户服务请求()+寻找解决方案()+反馈客服结果()+联络客户()1客户信息-PK:客户编号 : Char-FK:客户经理编号 : Char-客户名称 : Integer-地区 : Integer-客户等级 : Integer-满意度 : Integer-信用度 : Integer0..n-地址 : Integer-邮编 : Integer-电话 : Integer-传真 : Integer-网址 : char(idl)-营业执照号 : Integer-法人 : Integer-注册资金 : Double-开户银行 : Integer-地税登记 : Integer-国税登记号 : Integer-状态 : Integer1客服管理表-PK:客户服务表编号 : Char-FK:客户编号 : Char-FK:客服专员编号 : Char-客服服务内容 : Integer1..n-处理状态 : Integer-客户满意度 : Integer+新建客户服务表()+删除客户服务表()+查询客户服务表()+分析统计客户服务()+增加客户信息()+修改客户信息()+查看客户信息()客服控制+响应登陆请求()+调出客户信息()+调出客户服务表()+新建客户服务表()+删除客户服务表()+查看客户服务表()+修改客户服务表()客服边界+登陆系统管理模块()+调用客户信息()+接收客户请求()图26：客户服务管理设计类图

客户经理-PK:客户经理编号 : Char-客户经理名称 : Integer+查看销售信息()1销售订单-PK:销售订单编号 : Char-FK:客户编号 : Char-客户名称 : Integer0...-订单日期 : Daten-订单地点 : Integer1-订单总额 : Double-订单产品 : Integer-订单数量 : Double-备注 : Integer1+创建订单()+修改订单()+查看订单()1流失客户管理控制流失客户管理边界+登陆客户管理模块()+调用客户订单()+汇总客户订单()+响应登陆请求()+判断是否为流失客户()+创建流失客户()+修改流失客户()+查看流失客户()+删除流失客户()+指派流失客户给客户经理()流失客户-PK:客户流失编号-FK:客户编号-FK:客户经理编号-上次下单时间 : Date-流失时间 : Date-延迟办法 : Integer-流失原因 : Integer-状态 : Integer+创建流失客户()+修改流失客户()+删除流失客户()+查看流失客户()+更改、添加状态()

图27：流失客户管理设计类图

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湖南商学院毕业设计 4.4 人机界面设计

4.4.1 表单与报表设计

根据中小企业客户关系管理信息系统的业务需求分析，主要有以下表单及报表。

表 21 中小企业客户关系管理系统表单与报表列表

序号 1 2 3 4 5 6 7 8 名称 机会客户管理 客户开发计划 客户信息 客户流失管理 客户贡献分析 客户构成分析 客户服务分析 客户流失分析 类型 表单 表单 表单 报表 报表 报表 报表 报表 用户 市场总监 客户经理 客户经理、市场总监 客户经理 市场总监、客户经理 市场总监、客户经理 市场总监、客户经理 市场总监、客户经理 任务 文本 文本 文本 文本 文本 文本 文本 文本 环境 10 20 ?20 20 20 20 20 20 1、机会客户查询结果表单如下所示

图28：机会客户管理表单布局设计图

2、客户基本信息查询结果如下：

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