信息管理-中小企业客户关系管理信息系统开发与设计 - 图文

湖南商学院毕业设计 创建机会客户 编辑、查询机会客户 制定客户开发计划 退回主界面 登陆失败 ×

× × × × × × × 表9：客户服务管理判定表

条件 用户编号存在 用户密码正确 进入客户服务模块 用户类型为市场总监 用户类型为客服专员 客服表已建立 客服请求已指派 客户满意 客户不满意 结果 指派客服 处理客服请求 客服反馈 客服完成 登陆失败

规则 1 Y Y Y Y N Y Y Y N × 2 Y Y Y Y N Y N N Y × × 3 Y Y Y Y N N N 4 Y Y Y N Y Y Y N N × × 5 Y Y Y N Y Y Y Y N × 6 Y N N N N × 表10、客户流失管理判定表

条件 用户编号存在 用户密码正确 进入客户管理模块 用户类型为客户经理 客户上次订单>=六个月 客户已提交客户经理处理 规则 1 Y Y Y Y Y Y 2 Y Y Y Y Y Y 3 Y Y Y Y Y Y 4 Y Y Y Y Y N 5 Y N N N 6 N N N N 第 25 页

湖南商学院毕业设计 签订订单，客户追回 确定流失原因、不可再合作 结果 流失客户预警 处理为暂缓客户 确认为流失客户 转为正常客户 退出主界面 登陆失败 Y N × N N × Y Y × N N × × ×

4. 系统设计与建模

4.1 总体结构设计 4.1.1 体系结构设计

根据系统的需求分析以及J2EE的特点，我们使用了三层体系结构：表示层、业务层、数据层，如图4.1所示：

图22：中小企业客户关系管理信息系统J2EE体系结构

用户可以通过局域网使用浏览器访问CRM系统，然后系统根据Web层的访问请求调用业务逻辑层的业务服务对象，业务服务对象调用相关的DAO对象，DAO对象再访问数据库取出数据返回给系统的上一层，最后通过视图将处理结果展现给用户。系统可以部署在Tomcat等Web服务器上，节省了成本;数据保存在

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湖南商学院毕业设计 数据库中，在开发过程中使用了MY SQL数据库系统，也可以根据用户的要求更换其他的数据库管理系统。

4.1.2 功能结构设计

本中小企业客户关系管理信息系统设计四大功能模块：营销管理、客户管理、服务管理、统计报表，集整个营销过程于一体，功能完备，详细功能设计见图23:。

中小企业客户关系管理信息系统营销管理客户管理服务管理统计报表客销售机会管理户开发计划客户信息管理客户流失管理服服务创建务分配服务处理服务反馈服务归档客户贡献报表客户构成报表客户服务报表客户流失报表

图23： 中小企业客户关系管理信息系统功能结构图

4.2 数据模型设计 4.2.1 逻辑数据建模

表： 5中小企业客户关系管理信息系统逻辑数据模型

序号 关系名称 1 客户信息 关系模型 客户信息（客户编号、客户名称、客户联系人编号、地区、客户经理、客户等级、电话、地址、传真、满意度、信用度、邮编、网址、营业执照、法人、注册资金、开户银行、国税登记、状态） 主键 客户编号 外键 客户经理编号、客户联系人编号 2 销售订单 销售订单（销售订单编号，客户编号，客户经理编号、客户名称、订单日期、订单总额、订单数量、备注） 第 27 页

销售订单编号 客户编号、客户经理编号 湖南商学院毕业设计 3 销售开发计划 开发计划（客户开发计划编号、机会客户客户开发机会客户编号、客户经理编号 编号、客户经理编号、日期、事项、状态、计划编号 结果、备注） 4、 流失客户 流失客户（流失客户编号、客户新编号、客户经理编号、上次下单时间、延迟办法、流失原因、状态、备注） 流失客户编号 客户信息编号、客户经理编号 客户编号、客服专员编号 5 客服信息表 客服信息表（客服信息表编号、客户编号、客服信息客服专员编号、客服内容、客户满意度、处理状态、客户反馈、备注） 表编号 6 机会客户 机会客户（机会客户编号、机会来源、客户名称、概要、成功几率、联系人、联系电话、创建人编号、创建人名称、创建日期、客户经理编号、指派日期、机会状态、备注） 机会客户编号 创建人编号、客户经理编号 7 客户联系人 联系人（联系人编号、客户编号、联系人名称、联系人性别、联系人职位、联系人电话、联系人手机、备注） 客户联系人编号 客户编号 4.2.2 物理数据建模 1) 系统用户表(sys_user)

表12 系统用户表(sys_user)

序列号 1 2 3 4 5

字段名 usr_id usr_name usr_password usr_role_id usr_flag 数据类型 Int varchar(25) varchar(25) Int Int 字段说明 用户编号 用户名 用户密码 所属角色 用户标识 字段约束 PK FK 是否为空 N N N Y N 2) 系统角色表(sys_role)

表13 系统角色表(sys_role)

序列号 1 2 3 4

字段名 role_id role_name role_desc role_flag 数据类型 Int varchar(25) varchar(50) Int 第 28 页

字段说明 角色编号 角色名 角色描述 角色标识 字段约束 是否为空 PK N N Y Y