信息管理-中小企业客户关系管理信息系统开发与设计 - 图文

湖南商学院毕业设计 客户经理：客户管理边界：客户管理控制：客户：订单记录流失记录选择客户选择客户查看客户信息及联系人查看销售记录、订单状况登陆系统增加、编辑、修改客户信息核实登陆信息、是否有权限验证登陆客户六个月没有订单的表示预警确认客户为流失客户删除客户、或制定客户开发计划

图12：客户管理顺序图

3.4.1.4

客户服务专员在接受到客户服务请求，将客户信息输入并提交给客服边界，客服边界将发出查找客户信息及客服记录请求，客服控制接受请求，并传递出编辑客

第 17 页

湖南商学院毕业设计 服请求信息、更新数据，客服专员在处理客服请求、及客服反馈后，若客户满意，则客服完结，客服信息进行归档，若不满意，则重新处理。

：客服专员：客服边界：客服控制：客户：客服处理：客服归档查找客户查找客户查看客户信息、及记录客户要求记录客户服务要求、更新数据客服处理登陆系统记录客服处理结果及更新数据核实登陆信息验证登陆对客服归档

图13：客户服务顺序图

第 18 页

湖南商学院毕业设计 3.4.2 分析类图

市场总监-总监编号-总监姓名+创建机会客户()+修改机会客户()+删除机会客户()+查看机会客户()+指派机会客户()1创建0..n机会客户-机会客户编号-机会来源-客户名称-概要-成功几率-联系人-联系电话-创建人编号-创建人名称-创建日期-指派人编号-指派日期-机会状态+接受指派()+提供机会客户信息()1指派客户经理-客户经理编号1-客户经理姓名+接受机会客户指派()+制定客户开发计划()+跟踪开发进度()+签订订单()指派机会客户边界+进入机会客户管理模块()+选择客户经理()指派机会客户控制+响应登陆请求()+选择客户经理()+汇总机会客户信息()

图14：:机会客户指派分析类图

开发销售计划-计划编号客户经理-机会客户编号-客户经理编号-日期-客户经理姓名1...n-事项1制定-状态+接受机会客户指派()-结果+制定客户开发计划()1签订+跟踪开发进度()+签订订单()+创建开发计划()+查看开发计划()+修改开发计划()+删除开发计划()销售订单-订单编号-客户编号-客户名称-订单日期0..n-订单地点-订单总额-订单产品-订单数量-备注+创建订单()+修改订单()+查看订单()客户开发控制客户开发边界+进入营销管理功能模块()+选择查看机会客户()+调用机会客户信息()+响应登陆请求()+汇总机会客户信息()+调用开发计划()+汇总开发计划()+下达客户开发计划()+确定客户开发计划()+跟踪客户开发进度()+确认开发结果()客户信息-客户编号-客户名称-地区-客户经理编号-客户等级-满意度1-信用度1-地址创建-邮编-电话-传真-网址-营业执照号-法人-注册资金-开户银行-地税登记-国税登记号-状态+增加客户信息()+修改客户信息()+查看客户信息()图15：客户开发分析类图

第 19 页

湖南商学院毕业设计 客户经理-客户经理编号-客户经理名称+查看销售信息()10...n销售订单-订单编号-客户编号-客户名称-订单日期-订单地点-订单总额-订单产品-订单数量-备注11+创建订单()+修改订单()+查看订单()1流失客户管理控制流失客户管理边界+登陆客户管理模块()+调用客户订单()+汇总客户订单()+响应登陆请求()+判断是否为流失客户()+创建流失客户()+修改流失客户()+查看流失客户()+删除流失客户()+指派流失客户给客户经理()流失客户-客户流失编号-客户编号-客户经理编号-上次下单时间-流失时间-延迟办法-流失原因-状态+创建流失客户()+修改流失客户()+删除流失客户()+查看流失客户()+更改、添加状态()

图16:客户流失管理分析类图

1客服专员-客服专员编码-客服专员名称+登陆系统客服管理模块()+接受客户服务请求()+寻找解决方案()+反馈客服结果()+联络客户()1客户信息-客户编号-客户名称-地区-客户经理编号-客户等级-满意度-信用度-地址0..n-邮编-电话-传真-网址-营业执照号-法人-注册资金-开户银行-地税登记-国税登记号-状态1客服管理表-客户编码-客服专员编码-客服服务内容-处理状态1..n-客户满意度+新建客户服务表()+删除客户服务表()+查询客户服务表()+分析统计客户服务()+增加客户信息()+修改客户信息()+查看客户信息()客服边界+登陆系统管理模块()+调用客户信息()+接收客户请求()客服控制+响应登陆请求()+调出客户信息()+调出客户服务表()+新建客户服务表()+删除客户服务表()+查看客户服务表()+修改客户服务表()图17:客户服务分析类图

第 20 页