信息管理-中小企业客户关系管理信息系统开发与设计 - 图文

湖南商学院毕业设计 3．创建服务、处理服务、反馈服务。 4.服务归档信息 异常或扩展事件流： 1．提示错误信息，用户确认。 1.1 提示用户名或密码错误 1.2 用户离开或重新输入 2.创建服务表信息不完整、格式错误 2.1提示信息部完整 2.2 格式错误 3.没有权限反馈服务 3.1提示服务暂未处理 4.没有分配服务权限 4.1提示：你没有权限 5．返回到系统主页面。 后置条件：客服信息被修改、客服归档或切入其他子系统。 注释： 表 7、统计报表用例描述

用例标识号：104 用例名称：统计报表 用例简要描述：市场总监或营销中心总监登录系统后，通过身份验证，市场总监查看订单总额、分析客户构成、分析服务构成及查看流失客户 主要参与者：市场总监、营销中心总监 前置条件：市场总监、营销中心总监已登陆客户跟踪系统。 最低保证：允许用户退出系统，回滚至前一事务。 基本事件流： 1． 用户输入用户名与密码。 2．查看客户订单总额、分析客户构成、分析服务构成、客户流失记录。 异常或扩展事件流： 1．提示错误信息，用户确认。 1.1 提示用户名或密码错误 1.2 用户离开或重新输入 第 13 页

湖南商学院毕业设计 2．返回到系统主页面。 后置条件：打印出各个统计报表、退出系统。 注释：

3.3 概念数据建模

从本系统中规划出的实体有以下11个类：系统用户、客户基本信息、机会客户、销售计划、客户经理、客户联系人、订单、客户服务表、客户流失、客户类型、客户贡献类型。

该系统模块各个实体之间关系的E-R图如图10所示

市场总监1创建N机会客户N指派1客户经理N制定客户基本信息1属于签订1客户构成分析表N分类N客户1属于1客户联系人1联系N客户服务专员1填报N客户服务分析表1分类N客户服务表N创建1订单NN统计N客户开发计划1客户贡献表1

图9、 E-R图

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湖南商学院毕业设计 3.4 辅助建模

3.4.1 顺序图（或通信图） 3.4.1.1机会客户指派顺序图

市场总监选择菜单项的“机会客户管理”，再点击编辑机会客户，将选择的机会客户信息提交给机会客户指派边界，机会客户指派将请求传递给机会客户指派控制。

市场总监：机会客户指派边界：机会客户指派控制：机会客户：客户经理选择机会客户选择机会客户创建、选择机会客户登陆系统机会客户创建成功核实登陆信息、是否有权限验证登陆指派机会客户给客户经理

图10：营销管理模块-指派机会客户顺序图

3.4.1.2 机会客户开发计划顺序图

客户经理将选择的机会客户输入并提交给新客户边界，新客户边界将请求传递给新客户控制。新客户控制将传递一个查看、增添、编辑机会客户开发的消息，创建一个机会客户开发计划的表单，然后客户经理编辑客户开发计划表单，并执行计划，销售计划成功则把订单消息传递出来，系统自动生成新的客户。

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湖南商学院毕业设计 客户经理：新客户边界：新客户控制：机会客户：销售计划：订单选择机会客户()选择机会客户查看、编辑机会客户信息登录系统制定开发计划核实登陆信息、是否有权限计划成功、签订订单验证登陆创建新客户

图11：营销原理模块-客户开发用例顺序图

3.4.1.3

客户经理将分配给自己的流失客户输入并提交给流失客户边界，流失客户边界将请求提交给流失客户控制，客户控制传递出客户的基本信息、联系人、销售订单信息查看消息，若最近次订单超过六个月，则生成流失预警，客户经理采取追回措施，流失客户变为暂缓流失客户，如追回成功，签订订单，则流失客户控制把流失客户转为正常客户，如追回失败，则产生流失客户。

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