信息管理-中小企业客户关系管理信息系统开发与设计 - 图文

湖南商学院毕业设计 客户服务创建服务<><>分配服务<>客服专员<><>处理服务反馈服务<>客户、渠道经理查看服务归档报表

图 7、客户服务用例图

3.2.1.4统计报表用例

数据统计报表包括：客户构成分析、客户贡献分析、客户服务分析、客户流失分析，子用例如下图所示：

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湖南商学院毕业设计 数据统计报表查看某个客户订单总额<><><>查看按销售额等级划分的客户构成分析客户结构<>查看按信誉度划分的客户构成<>市场总监<><><>查看按合作原因划分的客户构成分析服务构成查看流失记录营销总监 图 8、数据统计报表用例图

3.2.2 用例描述

使用用例描述详细说明目标系统中具体用例的参与者、前置与后置条件、主要事件流、扩展事件流等信息。

表 4、营销管理用例描述

用例标识号：101 用例名称：营销管理 用例简要描述：市场总监或客户经理登录系统后，通过身份验证，市场总监能对机会客户创建、编辑、删除、及指派机会客户、制定开发计划。销售总监能创建、编辑、删除，制定、执行客户开发计划、创建客户。 主要参与者：市场总监、客户经理 前置条件：市场总监、销售总监已登陆客户跟踪系统。 最低保证：允许用户退出系统，回滚至前一事务。 基本事件流： 第 10 页

湖南商学院毕业设计 1． 用户输入用户名与密码。 2．创建、编辑、删除、指派机会客户 3．制定、执行客户开发计划、开发新客户。 4.建立新客户 异常或扩展事件流： 1．登录提示错误信息，用户确认。 1.1 提示用户名或密码错误 1.2 用户离开或重新输入 1.3返回到系统主页面。 2．客户经理点击指派客户 2.1提示没有权限 3.市场总监删除、编辑已指派机会客户 3.1提示没有权限 4.编辑机会客户或客户开发计划信息不够完整 4.1系统提示：信息不完整，不能保存 后置条件：机会客户数据修改或建立保存成功或切入其他子系统。 注释：

表5、客户管理用例描述

用例标识号：102 用例名称：客户管理 用例简要描述：市场总监登录系统后，通过身份验证，客户经理能编辑客户基本信息、管理客户联系人、管理销售记录、客户流失预警、暂缓客户流失及确认客户流失。 市场总监能查看编辑客户基本信息、及管理客户联系人、管理销售记录、分配客户流失预警任务给客户经理。 主要参与者：客户经理、市场总监 前置条件：市场总监、客户经理已登陆客户管理系统。 最低保证：允许用户退出系统，回滚至前一事务。 基本事件流： 1． 用户输入用户名与密码。 第 11 页

湖南商学院毕业设计 2．创建、编辑基本客户信息、管理客户联系人、查看销售记录、查看流失客户预警、分配流失客户给客户经理 3.客户经理确认流失客户并实行暂缓流失，追回流失预警客户则客户转为正常客户 否则确认为流失客户。 异常或扩展事件流： 1．提示错误信息，用户确认。 1.1 提示用户名或密码错误 1.2 用户离开或重新输入 2.客户基本信息、销售记录编辑信息不完整或格式错误 2.1提示信息部完整或格式不对 3. 流失客户预警直接转为流失客户 3.1、提示预警客户需转为暂缓客户 3.2没有权限 4.市场总监指派流失客户权限 4.1 提示没有权限 5．返回到系统主页面。 后置条件：客户基本信息、客户联系人、销售订单信息、流失客户信息被修改保存、确认为流失客户或切入其他子系统。 注释：××××

表 6、营销管理用例描述

用例标识号：103 用例名称：客户服务管理 用例简要描述：市场总监或客服专员登录系统后，通过身份验证，市场总监分配服务，并查看归档服务。客服专员创建服务、处理服务、反馈服务、并查看归档服务。 主要参与者：市场总监、客服专员 前置条件：市场总监、客服专员监已登陆客户跟踪系统。 最低保证：允许用户退出系统，回滚至前一事务。 基本事件流： 1． 用户输入用户名与密码。 2．分配服务 第 12 页