信息管理-中小企业客户关系管理信息系统开发与设计 - 图文

湖南商学院毕业设计 户信息编辑，输入客户满意度 输入到红色字符时，系邮编超出TC4 编辑易错性检验 邮编编辑输入：111111111 统拒绝输入 六位数 后面带红系统提示：信息部完星的的信TC5 信息保存测试 地址未填，单机保存按钮 整，不能保存 息为必填项 表 24 指派机会客户测试用例

用例编号 3 用例名称 指派机会客户 测试方法 黑盒测试 用例描述 用户名存在、密码和角色类别正确的情况下，进入营销管理系统；页面信息包含： 用例入口 打开浏览器，在地址栏输入相应地址；进入该系统主界面，再进入客户管理 编号 场景 测试步骤 预期结果 备注 登录成功后选择查询机会角色类别正确进入机TC1 角色类别验证 客户 会客户界面 页面元素完整，显示与TC2 初始页面显示 从用例入口处进入 详细设计一致 使用客户经理账号进入客TC3 编辑测试 户信息编辑，输入客户满意系统提示：请选择 度 输入到红色字符时，系邮编超出TC4 编辑易错性检验 邮编编辑输入：111111111 统拒绝输入 六位数 后面带红系统提示：信息部完星的的信TC5 信息保存测试 地址未填，单机保存按钮 整，不能保存 息为必填项

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湖南商学院毕业设计 5.3 系统使用说明

输入本机网址http://localhost:8080/JavaPrj_10，输出登陆界面，再输入账号和密码，完成登陆，本系统分为四个用户角色：市场总监、客户经理、客服专员、市场营销总监。四大主要功能模块：营销管理、客户信息管理、客户服务管理、数据统计报表管理。

营销管理模块主要分两大块：

机会客户管理—创建机会客户、编辑修改机会客户、指派机会客户（用户角色为市场总监）。

机会客户开发计划—创建机会客户开发计划、执行机会客户开发计划（用户权限为客户经理）。

客户信息管理主要分四大块：

客户基本信息—客户基本信息创建、客户基本信息修改编辑、客户基本信息删除、客户基本信息查询（客户经理权限）。

客户联系人—客户联系人创建、客户联系人删除、客户联系人查询、客户联系人修改编辑（客户经理权限）。

销售订单信息—销售订单信息添加、销售订单删除、销售订单查询、销售订单修改编辑（客户经理权限）。

流失客户管理—流失客户预警、流失客户指派（市场总监）、流失客户处理（客户经理权限）。

客户服务管理—服务分配（市场总监）、服务处理、服务反馈、服务完结(客服专员)。

数据统计报表分析—客户构成分析、客户贡献分析、客户服务分析、客户流失分析（市场总监、营销中心总监权限）。 用户选择相应的菜单，进行相应的操作。

6. 总结

中小企业客户关系管理信息系统设计与开发，本设计是基于J2EE开发平台通过Struts、Spring、Hibernate框架设计、开发的中小企业客户信息管理信息系统。 取得的成果主要有:

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湖南商学院毕业设计 1) 基于JAVA语言开发工具MY-eclipse有更多的了解和掌握，对Struts、Spring、Hibernate框架有一定的认识和研究。

2)熟悉了客户关系管理信息系统在国内外的研究现状及中小企业对客户关系管理信息系统的业务需求及未来发展的趋势。

3)首次完整的去完成系统的分析和开发，通过文档的书写，运用学过的UML知识去画模块的流程图，及熟练掌握了VISIO软件的操作应用，不仅将所学的知识运用到了实际开发中也学会在实践中不断学习完善。 4)完成了中小企业客户关系管理信息系统的开发。

当然，由于本人专业能力有限，在系统设计开发的过程中，还有许多功能没

有实现，也有些问题未考虑周到，所以还存在了很多的问题有待解决。 功能上主要有以下几点：

1、在建立系统角色时，如何给角色赋权限，尚待解决。

2、在统计报表管理模块，只是将数据显示了出来，而没有一种直观形象的图表，比如Excel表的导出、饼图、线图等形象的图表。

3.没有对客户构成进行智能分类，只是通过人为进行分类，没有算法来判断客户类别、等级、区域划分等。 技术手段中上主要有：

1、报表数据的联合查询，需要从几张表中取数据，MY-SQL数据库方面的知识，表间关系及子查询以及多表查询不是很熟练。

总之、在本次毕业设计中学到了很多知识和思想，同时也发展了很多问题和要努力的方向。

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