物业服务经典总结

物 业 服 务 总 结

ISO系统&执行力

在投诉中完美 安心、参与、信任、共生、创新 全心全意全为您

一、数据库管理（大数据和及时更新） 分类（a,b,c,?） 物业服务的支撑点

二、设备二维码管理（厂家、安装、查验、维护、维修等信息和及时更新）

三、业主信息（住户、租户）和及时更新（为社区活动等等做前期准备）

四、物业季度服务（全面总结附上图片）

五、物业季度财务报表及更新

六、组织社区活动（周、季、年、节日）

七、曝光台

八、重点位置、区域颜色化区分 九、车辆管理（一车一杆，当地面车位紧张时，入口提示余数，每天刷卡消费先到先得，业委会授权）

十、小区入口人员进出管理（一人一卡，卡的时间段授权管理）

十一、辛福驿站（便民：打气筒、超市小推车、担架、雨伞、快递、?.）

十二、细节管理（安管、保洁、楼道内业主/小区熟悉业主伫立打招呼问好）

十三、资产管理【业主房屋租售、非业主资产运营（广告地面车位经营30％属物业公司/70％设独立

账户维修资金或业委会授权、会所地库出租）】

十四、日常便民服务（a,b,c,?）

十五、所有记录存档（说?做?记?存?）

十六、业主卡（仿身份证模式信息管理：从交房、验房、投诉、维修、参与活动等等）

十七、VIP客户维护（公务员、难缠户、活跃业主）

十八、业主装修前培训（安管主管主讲，参与人员：业主/委托人、装修公司主管、安管班长、安官

员、客服、工程、保洁人员）。后期做成视频版

十九、客户评价导入员工绩效考核, 建立网络投诉论坛，专人负责投诉回复，与客户联系，告知解决

方案。在各个小区醒目位置，公布物业投诉热线，多渠道让物业服务在投诉中更加完美。

二十、人过地净（随身带垃圾带）、随手拍

注意点：

1、监控室查监控内容，必须110报警，警察参与（保护业主隐私）

2、每周六下午员工组织徒步、快乐跑

3、公司文化定位

4、夜班人员管理：自动回复问题

5、宠物电梯内大小便（刺鼻性液体天那水等）

6、前期房屋质量问题慢慢引导业主至开发商

7、2年内未交物业费，门卡管控、强烈法律起诉

8、物业公司内部员工三好规划：好环境、好班长、好发展

9、客户满意度调查：客户需求、访谈、

10 .定时查杀四害

11.陌生人来访，通过主机给业主去个电话询问一下

12.员工获取业主锦旗奖励制度

13.坚持24小时服务、30分钟响应”机制，稳定和客户接触最多的四个岗位门岗、前台、维修工、

服务管家的“四张不变的脸”制度。”

14.设置健康跑道

15.物业人：做受人尊重的企业（尊重员工、尊重业主）

16.2016年9月安徽物业管理条例出台

17.物业：信息化、智能化、网络化