XX服务行业优质服务标准化创建项目可行性方案

这些是指导性标准。服务标准体系内的所有标准，都是在这一层标准的指导下形成的。服务体系共分三个层次，四个子体系。

方针 贯彻的标准化法规和标准化规定 目标 400 标准化管理手册、文件 100 通用基础标准体系 200 服务保障标准体系 300 服务提供标准体系

服务标准体系总体架构图

1、标准化管理手册

为有效实施服务标准化体系提供管理与技术上的支持，需制定《标准管理手册》，用以指导标准化体系的建立与实施改进。

2、服务标准体系 （1）通用基础标准体系

通用基础标准体系主要包括标准化管理的基本规定、方针目标、管理办法、标准体系编制原则以及服务标准化工作指南、术语、测量等方面的基础标准，在企业范围内作为其他标准的基础，具有广泛的指导意义并普遍使用。

（2）服务保障标准体系

5