武汉市行政效能电子监察管理办法

法律 责任55、行政机关实施行政许可依法应当根据招标、拍卖结果或者考试成绩择优作出准予行政许可决定而未经招标、拍卖或者考试以及不根据招标、拍卖结果或者考试每次扣10分，行政处 分按测评方法之六执行 (10分) 成绩择优作出准予行政许可决定而被责令改正或被追 究刑事责任或受到行政处分的 56、行政机关不依法履行监督职责或者监督不力造成严重后果而被追究刑事责任或受到行政处分 每次扣10分，行政处 分按测评方法之六执行 57、行政机关实施行政许可不当引起行政复议并发生许可结果变更 每次扣10分，行政处 分按测评方法之六执行 58、行政机关实施行政许可导致行政诉讼并败诉的 每次扣10分，行政处 分按测评方法之六执行 59、向申请人提出购买指定商品、接受有偿服务等不正当要求的 廉洁 行政(10分) 廉洁 行政(10分) 63、出现其他不廉洁行为的 62、截留、挪用、私分或者变相私分行政许可所收取费用的 61、出现擅自收费或者不按法定项目和标准收费的 60、索取或者收受申请人的财物或者谋取其他利益的 每次扣10分，行政处 分按测评方法之六执行 每次扣10分，行政处 分按测评方法之六执行 每次扣10分，行政处 分按测评方法之六执行 每次扣10分，行政处 分按测评方法之六执行 每次扣10分，行政处 分按测评方法之六执行 64、出现有效投诉、有效举报的 满意 调查(10分) 65、满意度调查结果为不满意或很差的 每次扣5分，受处分 的按测评方法之五执行 不满意每次扣5分,很差每次扣10分 17

66、着装整洁，仪表端庄，言行举止礼貌得体，挂牌上岗，标识明确 67、行为规范，服务热情，言辞适度，接听电话及接待服务 态度申请人员用语规范 68、解答问题耐心细致，态度明朗，观点明确 违反一次扣3分 违反一次扣3分 违反一次扣3分 违反一次扣5分 违反一次扣3分 违反一次扣3分 违反一次扣3分 (10分) 69、服务态度端正，不与申请人发生争执 70、工作时间擅离工作岗位达20分钟以上的 71、公示的咨询与投诉电话在工作时间无人接听的 72、工作时间不得从事与工作内容无关的其他活动

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