某银行呼叫中心 系统解决方案-客户

A. 查询余额

查询余额 出错 查询 正确 报出余额 报出错误提示

B. 查询近日明细

按照机器日期向前查询出最多10笔明细，依照发生日期从后往前语音回报。

查询近日明细 出错 查询 正确 回报查到明细 报出错误提示

C. 按照日期查询明细

按照输入日期向后查询出最多10笔明细，依照发生日期从前往后语音回报。

按照日期查询明细 输入查询日期 出错 查询 正确 回报查到明细 页 第10 报出错误提示

D. 传真对帐单

E. 修改密码

传真对帐单 输入查询日期 出错 查询 正确 报出错误提示 发送传真 修改储蓄存折取款密码时，需要输入旧密码，只有旧密码核对正确后，才能修改密码。这个功能是否允许使用由银行业务部门决定。如果不开通此功能，语音提示“到银行柜台或ATM修改密码”。 修改密码 输入新密码 再输入一次新密码 退回本级菜单 不同 两次密 码相同 相同 错误 修改 密码 成功 第11页 报出错误提示 报出错误提示 报出成功结果

F. 口头挂失

口头挂失成功后，语音提示“口头挂失成功，务必请您再到银行柜台办理正式挂失业务”。

口头挂失 输入证件类别 输入证件号码 错误 挂失 成功 报出成功结果 报错误提示 返回上级菜单

G. 储蓄业务操作帮助

操作帮助 播帮助语音 返回到本级 第12页

(2) 公共客户银行卡业务流程

A. 描述

进入卡业务查询首先要核对卡号、卡取款密码是否正确，然后才能进入卡业务查询的各种功能。

B. 银行卡业务处理流程

银行卡业务 输入卡号 否有 输入密码 错误 卡号密 码核对 正确 密码出错三次？ 是 报出错误结果 １ 2 3 4 5 6 9 0 # 查询余额查询近日明细按照日期查询明细传真对帐单修改密码口头挂失使用帮助人工服务返回上一级菜单

C. 查询余额

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