电子商务期末试卷及答案 - 图文

序号 宁波大学科学技术学院 2012/2013学年第2学期期末考核 □试卷(A/B/C)(4页） □答题纸(0页) □草稿纸(0页)

课号：__BK5M04A____ 课名：______电子商务_______ 班级：___12经济2班____ 学号: _124172233___ 姓名: _施政欢___ 自提，顾客自提的商品配送至门店后，苏宁的工作人员会第一时间与您短信联系，您在提货时需要提供“收货校验码”（四位数字）方可提货、验机。自提货物的期限是一周，超过期限未提的货物将相应收取库房保管费。

总结：由此可见京东商城、高鸿商城、苏宁易购，京东是全面范围的销售，高鸿则是电子信息方面的专业化销售。苏宁也是专卖电器。市场方面各自有各自的优势京东注重人的的潜能即动力源泉，而且注重创新，高鸿主要是以业务服务来收拢市场的上的客户，苏宁则是以完善的运营模式，并以消费者的服务为主体将消费者的需求动态把握好然后让供应商作出相应的设计，以此来吸引顾客。京东的价格保护是一个很人性化的人，他不仅仅把握了市场的动，更为消费者贴身考虑。这样能让消费者安心的消费，而且节省消费者的消费，减少了许多的价格变动所带来的不公平。配送方面各自有各自的体系，相对来讲京东的体系更加贴近消费者。不仅有售后保障，而且还注重速率，高鸿的夜间送货也是一个有特色的服务，白天大家都不在家，而夜间大家在家休息时，快递能够送到，这样对于白天出门在外工作的人来说是一个很便捷的事。这样就无需找时间去物流那去提货了。总的来说三家企业各有各的特色有缺点。这也是他们

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支付宝（alipay）最初作为淘宝网公司为了解决网络交易安全所设的一个功能，该功能为首先使用的“第三方担保交易模式”，由买家将货款打到支付宝账户，由支付宝向卖家通知发货，买家收到商品确认后指令支付宝将货款放于卖家，至此完成一笔网络交易。有三个方面，安全、简单、快捷。其中最主要的特点是使用买家收到货满意后卖家才能收到钱的支付规则。因而保证整个交易过程的顺利完成。其次支付宝和国内外主要的银行都建立了合作关系。只要你有一张各大银行的银行卡，就可以顺利的利用支付宝实现支付。最后，支付宝还可以把商品信息发布到各个网站、论坛等，以便能找到更多的买家，还可以把支付宝弄到自己的网站之中。使得用户更加的方便。

支付宝的操作流程：买家选购满意的商品——买家付款到支付宝——支付宝通知卖家发货——卖家发货给买家——买家验收货物后通知支付宝付款——支付宝付款给卖家。

阅卷教师: _____________ 成绩: ______________

（3）分析支付宝、财付通、快钱、银联在线的使用差异。

财富通：是腾讯公司创办的中国领先的在线支付平台，致力于为互联网用户和企业提供安全、便捷、专业的在线支付服务。财付通构建全新的综合支付平台，业务覆盖B2B、B2C和C2C各领域，提供卓越的网上支付及清算服务。针对个人用户，财付通提供了包括在线充值、提现、支付、交易管理等丰富功能；针对企业用户，财付通提供了安全可靠的支付清算服务和极富特色的QQ营销资源支持。

财富通的操作流程：买家付款到财富通，经过财富通中介，买家收货满意后财富通付款给卖家

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课号：__BK5M04A____ 课名：______电子商务_______ 班级：___12经济2班____ 学号: _124172233___ 姓名: _施政欢___

阅卷教师: _____________ 成绩: ______________

选中自己想买的产品：2.在支付方式中选择”99bill快钱”3.在快钱支付的方式中选择‘银行卡支付’4.选择相应的银行，并且输入自己的Email.5、然后就是进入网页进行支付。6.完成交易。 模式二：在拥有快钱账户的情况下：1.选中自己想购买的商品。2.支付方式中选择快钱支付。3.输入Email地址和密码。4.交易完成。 其中支付宝，财付通，银联，都是有使用额度的，而且每月的额度比较小，快钱是没有这种使用限制的。当然银联卡可以升级提高或取消使用额度。但这却相对比较麻烦。 快钱：快钱是国内领先的独立第三方支付企业，旨在为各类企业及个人提供安全、便捷和保密的综合电子支付服务。目前，快钱是支付产品最丰富、覆盖人群最广泛的电子支付企业，其推出的支付产品包括但不限于人民币支付，外卡支付，神州行卡支付，联通充值卡支付，VPOS支付等众多支付产品，支持互联网、手机、电话和 POS等多种终端，满足各类企业和个人不同支付需求。快钱的支付特点与支付宝和财付通都不一样这也是它的模式优势： 1.用快钱，有email就可以收钱付费。2.注册快钱只需一个email地址。以后登录您的快钱账户的时候，账号就是你注册的Email，密码自设。3、你即使没有注册快钱，别人知道只要您的email，也可以把钱汇到你的Email中，您只需要这个邮箱，就能很快拥有一个快钱账户。4、快钱的技术完全可以保证绝对的安全和快捷的体验。5、另外快钱支持所有的的银行卡。 快钱的支付步骤也与众不同他有两种模式： 模式一：这种方式没有必要注册快钱，和直接的银行卡进行网上交易没有太打的区别。1.银联：银联全称中国银联股份有限公司（英文名称：China UnionPay Co., Ltd.）, 2002年3月26日成立，总部设在上海。是经中国人民银行批准的、由八十多家国内金融机构共同发起设立的股份制金融机构。公司采用先进的信息技术与现代公司经营机制，建立和运营全国银行卡跨行信息交换网络，实现银行卡全国范围内的联网通用，推动我国银行卡产业的迅速发展，实现\一卡在手，走遍神州\，乃至\走遍世界\的目标。这也是与其它的支付平台的区别的地方。事实证明每一个支付平台都会最终于银联联系在一起。 银联可以在网上进行业务支持消费类、预授权类、账户验证和转账等交易比如：网上购物，缴费，商旅服务，信用卡还款，网上转账，微支付企业代收付。 它的支付过程有4种：1.银联收集用户银行卡信息，将短信验证码发送至持卡人输入的手

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课号：__BK5M04A____ 课名：______电子商务_______ 班级：___12经济2班____ 学号: _124172233___ 姓名: _施政欢___ 机号，待银联短信验证码验证成功后，通过现有跨行交换网络发送银行卡信息和手机号码至发卡银行进行验证和授权处理。这个是财付通、支付宝等不一样的。而这也加强了网上消费的安全性，客户也能随时知道自己的银联的动向。确保不会出错。还有一个与其他不一样的是银联有快捷支付，快捷支付就是仅支持银联注册用户使用，通过预先收集持卡人的注册账户信息和银行卡关联关系,规避网上泄露持卡人银行卡敏感信息的风险。在支付时，持卡人输入账户信息和手机号码，待银联验证短信验证码和账户信息成功后，通过现有跨行交换网络发送银行卡信息和手机号码至发卡银行进行验证和授权处理。这两种也是与其他的支付平台差异最大的地方，有极高的安全性。 所以总的来说说各有各的特色与异同，给客户带来了不同的体验感受。 阅卷教师: _____________ 成绩: ______________

媒介的图书愈发受到欢迎。与此同时，从生态环境保护的角度来看，发展数字出版也有更大的意义，每年用于印刷的木材千万吨，而大量造纸对环境同样产生了较大的影响。从目前趋势看，地球资源已经不能支持奢侈的纸质阅读方式，传统书业将会逐渐走向衰落，因此电子阅读一定是未来阅读的发展方向。 ②．数字产品（电子书）健康发展，需要哪些条件？ 二． 答：电子书的未来发展条件必须要先克服如何运营各种来源的图书内容，宝库整合图书内容、用标准来保护知识产权，以及通过网络运营商向向消费者发送图书内容，还有版权问题，它的产业结构需要加密、线上下载并付款、数字版权管理技术授权机制等功能。 其次电子书本身的功能就要求储存量大、便于携带的特点，且需要有彩色显示、动态显示、显示速度提升、任意折叠柔性纸、双面显示、多屏重叠阅读、电子阅读器之间内容无线传输等特点，电子阅读器也要可以反复使用。 1.①根据资料分析数字产品（电子书）的发展走向； ③数字产品（电子书）的客户如何有效培育？ 答：电子书产业舞台的主角或将变成电子商务巨头。电子书储存量大、便于携带的特点外，未来的电子阅读器将具有彩色显示、动态显示、显示速度提升、任意折叠柔性纸、双面显示、多屏重叠阅读、电子阅读器之间内容无线传输等特点，而且电子阅读器因其可以反复使用，在未来10年内，电子阅读器配合存储芯片能够装下整个图书馆。随着阅读碎片化时代的到来，电子答：1.对于新顾客，既要有满腔人情，又要必要的试探，了解对方的需求。重点放在如何吸引对方上面。 2.对于老顾客，应该以朋友的态度对待，对其提出的要求尽量予以满足，有时还可第 7 页 共 10 页 序号 宁波大学科学技术学院 2012/2013学年第2学期期末考核 □试卷(A/B/C)(4页） □答题纸(0页) □草稿纸(0页)

课号：__BK5M04A____ 课名：______电子商务_______ 班级：___12经济2班____ 学号: _124172233___ 姓名: _施政欢___

阅卷教师: _____________ 成绩: ______________

向对方摊一摊“家底”。

3.通过调查研究的方法来准确的把握顾客的特点。顾客调查的内容包括：年龄、性别、职业、爱好等背景情况；顾客对于企业的成体形象，服务态度。服务信誉及售后服务的看法和评价。全面收集之后，分类研究，找出共性集体分析问题。 4.通过各种有效的传播途径，展开与顾客的信息交流，沟通情感。诸如宗旨，政策和历史；产品的性能售后服务标准和方法等准确的传递给顾客。

通过各种有效的传播途径，展开与顾客的信息交流，沟通情感。诸如宗旨，政策和历史；产品的导购服务标准和方法等准确的传递给顾客。并且将各色家具分类成不同的类型将其推广给广顾客。对顾客说明自己的产品是绿色设计，绿色供应，绿色制造，绿色物流，绿色终端，绿色联盟等等各色的说明在顾客心中留下绿色商品的映像，从而从心理上顾客去买它的家具。

销售策略：

365天全方位，全天候全心全意的服务、三包服务。

① 根据资料分析家具开展电子商务的优势及成功原因；

优势：

1.通过网络更加便捷的了解了客户的需求，从而不断的完善和提高家具的设计水平。 2.客户群的广泛性、地域性广阔性及时间上的全天候性。 3.变被动营销为主动营销。 4.节约费用，降低成本

5.产品、服务、信息一体化。 成功原因：

其庞大而且不断增长的网民数量给中国家具电子商务发展提供了广阔的发展空间。通过网络开拓市场，不受时间和空间限制，可节省大量成本，而且可以争取到更多订单，电子商务为中小企业提供了一个平台，使它们也有机会进行网上贸易，企业通过平台可以方便的发布产品，浏览供货信息。

服务策略：1.免费收钱测量服务。2.免费家具摆放设计。 3.免费送货到家服务。 4.免费专业安装服务。5.定期回访服务 6.家具式温馨导购服务 售后服务保障策略：1.提供终生维修服务。2.提供终生维护服务。 3.免费上门退、换货。4.服务跟踪。5.一站式服务

② 登录全友家居店，分析其产品推广和销售策略；

产品推广：

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