助理物业师理论题三及参考答案

助理物业管理师（三级）理论知识题三及参考答案

第一部分 职业道德 (1-25题，共25道题)

一、职业道德基础理论与知识部分(每题1分，共16分) 答题指导:

◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。 ◆请根据题意的内容和要求答题。

◆错选、少选、多选，则该题均不得分。 (一)单项选择题(1-8题，共8分)

1?关于道德，正确的说法是( D )。

(A)道德在职业活动中不起作用 (B)道德在公共生活中几乎不起作用 (C)道德威力巨大，无坚不克 (D)道德是调节社会关系的重要手段 2?关于道德，正确的认识是( B )。

(A)道德没有共同标准 (B)道德是一种特殊的行为规范 (C)道德即权力 (D)道德即自由 3?在传统道德中，见利思义的意思是( A )。 (A)见到利益时，要想到道义 (B)舍生取义 (C)义利不能兼顾 (D)知恩图报 4?人的本性是( C )。

(A)善 (B)自私

(C)自然属性和社会属性的统一 (D)追求财富 5?职业道德的特征是( A )。

(A)范围上的有限性 (B)规范制定上的任意性 (C)内容上的多变性 (D)形式上的单一性 6?在企业文化中，居于核心地位的是( B )。

(A)文体活动 (B)企业价值观 (C)企业礼俗 (D)员工服饰 7?关于企业品牌，正确的认识是( B )。 (A)品牌是依靠大规模广告宣传出来的 (B)品牌是企业的一种无形资本

(C)品牌形象树立起来以后，自然会长久维持 (D)品牌的建立与员工个人不存在直接关系 8?职业道德与员工技能的关系是( B )。 (A)企业选人的标准通常是技能高于职业道德

(B)没有职业道德的人，无论技能如何，无法充分发挥其自身价值 (C)只要技能上去了，就表明职业道德素质相应地提高了 (D)职业道德注重的是员工的内在修养，而不包含职业技能 [二)多项选择题(9-16题，共8分)

9?属于正确荣辱观范畴的是( ABC )。 (A)以服务人民为荣，以背离人民为耻 (B)以辛勤劳动为荣，以好逸恶劳为耻 (C)以遵纪守法为荣，以违法乱纪为耻

(D)以节衣缩食为荣，以浪费资源为耻

10?在社会主义社会，文明生产的要求是( ABCD )。 (A)严格执行操作规程 (B)环境整洁、明快 (C)精神振奋 (D)低耗，高效 11?从业人员举止得体的要求是( CD )。

(A)随心所欲 (B)大大方方，不拘小节 (C)把握分寸 (D)注意场合 12?职业用语申不应该出现的是( ABCD )。

(A)\我忙着呢，着什么急\ (B) \有完没完\

(C)\我就这态度\ (D) \要不要，想好了没有\13?符合爱岗敬业要求的是( ABD )。

(A)聚精会神，专心致志 (B)不怠慢

(C)做好自己的事。不管其他 (D)对工作有感情 14?关于职业责任，正确的说法是( CD )。 (A)不成文的规定，不是职业责任的范畴

(B)一旦与物质利益挂钩，使无法体现职业责任的特点 (C)职业责任包含着社会责任

(D)履行职业责任要上升到职业道德责任的高度看待

15?对从业人员来说，诚实守信的要求是( ABC )。 (A)除不可抗力因素外，对自已做出的承诺都要兑现 (B)提高职业技能，提高产品质量 (C)正确处理个人利益与集体利益关系 (D)绝不能违背上司的要求

16?关于创新，合乎职业道德要求的是( BCD )。 (A)发明一种软件，使竞争对手的计算机不能工作 (B)引入一种新产品，就是消费者还不熟悉的产品

(C)开辟一个新市场，就是使产品进入以前不曾进人的市场 (D)采用过去生产部门末曾采用过的生产方法 二、职业道德个人表现部分(17-25题) 答题指导:

该部分均为选择题，每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为您的答案。

17?上班路上，你听到几位乘客议论你单位的产品质量存在问题，你会( C )。 (A)听他们说，自己不发表意见

(B)向他们了解情况，但不说自已是这个单位的人 (C)承认自己是这个单位的人，向他们征求意见 (D)不与乘客交谈，但向主管反映情况

18假如你是某冰箱生产线上的装箱员工，包装过程中连续发现两台冰箱的外表均有小小划痕。这时，你会( A )。

(A)把所有已经装箱的冰箱重新进行检查 (B)更换这两台存在问题的产品 (C)对其他箱内的产品进行抽查 (D)既然已经装箱，不再进行检查

19对自己所在企业生产的产品来说，你觉得( A )。

(A)它是自己的脸面 (B)它是公司的形象 (C)它是自己劳动的结果 (D)它是自己能力的证明 20在公司内，你认为人和人的地位存在差异是因为( D )。

(A)人和人的能力不同 (B)领导对每个人的重视程度不同 (C)人和人的学历不同 (D)对工作的用心程度不同 21假如年终公司分配给你5000元钱，你会用这些钱( B )。

(A)请朋友吃一顿 (B)参加培训 (C)购置服装 (D)存在银行 22在社区，常能见到一些享受生活最低保障，但不去工作的青壮年人，你觉得( D )。 (A)他们也是迫于无奈 (B)这些人懒惰

(C)政府应该取消低保 (D)把他们组织起来去工作 23每当你做一件困难的工作时，你一般会( D )。 (A)花很长时间考虑要不要做 (B)直接找人帮助

(C)相信到时候会有办法解决的 (D)预先做好准备再开始工作 24当你寻求他人帮助而被拒绝后，你会( A )。 (A)努力说服对方 (B)另找其他人

(C)自己干 (D)质疑工作的可行性 25你认为你的朋友( A )。

(A)很多，有几个是知心的 (B)很多，但不停地变 (C)不多，但有儿个是固定的 (D)没有，正为这事烦恼 第二部分 理论知识

一、单项选择题(26-60题，每题1分，共45分)。每小题只有一个最恰当的答案。) 26物业的法律属性集中反映在( A )的关系上。

(A)物权 (B)责任 (C)开发商与业主 (D)物业管理公司与业主

27.根据《物业管理条例》物业管理是指通过选聘物业管理企业，由( B )和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。

(A)业主大会 (B)业主 (C)业主委员会 (D)房地产行政主管部门 28我国第一部地方性物业管理法规是( B )。 (A)《上海市居住物业管理条例》

(B)《深圳经济特区住宅物业管理条例》 (C)《北京市居住小E物业管理办法》 (D)《物业管理条例》

29?物业管理的早期介入是前期物业管理的( A )，早期介入工作越主动，越扎实，对物业管理企业正式按照委托合同实施前期物业管理越有利。

(A)重要铺垫 (B)重要内容 (C)开始阶段 (D)工作延续 30重大的物业管理措施应当由( B ) )审议决定。 (A)业主委员会 (B)业主大会

(C)居民委员会 (D)房地产行政主管部门

31?在第一次业主大会会议上，物业建设单位应当做出关于( D )的工作报告。 (A)竣工验收 (B)接管验收 (C)早期介人 (D)前期物业管理 32?业主大会做出的决定，应当告知相关的( C )。

(A)派出所 (B)工商局 (C)居民委员会 (D)街道办事处

33?建设部《关于加强住宅工程质量管理的若干意见》强调住宅工程质量的第一责任者是( B )。

(A)设计单位 (B)建设单位 (C)验收单位 (D)管理单位 34?区分建筑物所有权人对整幢建筑物都不单独享有所有权，只对自己专有部分享有所有权，同时为了保证自己专有部分所有权的存在，又与其他房屋所有权人共同享有建筑物，与其他房屋所有权人在同一建筑物形成( A )关系。

(A)共有 (B)相邻 (C)独立 (D)经济

35?中国物业管理协会制定的《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》将普通住宅小区的物业服务等级分为( C )等级。

(A)一个 (B)二个 (C)三个 (D)四个

36。智能化是现代写字楼的标志，智能化建筑至少应具备5大要素:( D )自动化系统、楼宇自动化系统、消防自动化系统、通信自动化系统、办公自动化系统。 (A)综合布线 (B)工程保障 (C)保洁 (D)保安 37客户迁入写字楼、使用写字楼、迁出写字楼是( C )的过程。 (A)物业管理要求 (B)商务中心服务 (C)执行租赁合同 (D)前台服务

38房屋在长期使用过程中，由于自然损耗和人为损耗，其价值会逐渐减少，这部分因损耗而减少的价值，以货币形态来表现，就是租金构成中的( B )。 (A)保险费 (B)折旧费 (C)维修费 (D)管理费 39商业场所客流量大、商品众多，所以在商业场所的物业管理工作中，首要的项是( B )。 (A)环境的保洁 (B)火灾的防范 (C)购物的便利 (D)标识的完整

40 ( B )有时称作超额租约，是出租零售商业物业最常用的一种租约形式。 (A)纯租约 (B)净租约 (C)毛租约 (D)百分比租约 41工业区中的厂房和仓库绝对不可用作( A )。

(A)生活居住场所 (B)生产车间 (C)堆放货物场所 (D)办公场所

42工业物业管理区域内的生产企业若要在建筑物外墙或屋顶设置企业标志，应先向( B )提出申请，经协调批准后方可实施。

(A)业主委员会 (B)物业管理企业 (C)开发经营公司 (D)行政主管部门

43某业主将自己的杂物堆放在公共通道上，妨碍了他人的通行，这位业主应当承担的民事责任是( B )。

(A)停止侵害 (B)排除妨碍 (C)赔偿损失 (D)支付违约金

44从法律关系的构成要素看，物业管理法律关系中权利的享有者被称为( A )。 (A)法律关系的主体 (B)法律关系的内容 (C)法律关系的目标 (D)法律关系的客体

45为规范物业管理服务收费行为，保障( D )的合法权益，国家发展改革委员会、建设部根据《中华人民共和国价格法》和《物业管理条例》 制定了《物服务收费管理办法》。 (A)业主和使用人 (B)街道办事处和居民委员会 (C)物业管理企业和建设单位 (D)业主和物业管理企业 46《合同法》采取的基本原则是( A )。

(A)约定优先 (B)法定优先 (C)时间优先 (D)书面优先 47《业主大会规程》规定:业主大会做出的决定对物业管理区域内的( D )具有约束力。 (A)物业管理企业 (B)居民委员会 (C)街道办事处 (D)业主

48客户办理人住手续时，物业服务接待人员陪同客户验收房屋并做好验收记录验收合格后必须填写《房屋交接验收单》，并请( D )签收。

(A)建设单位 (B)接待人员 (C)工程部 (D)客户 49物业管理企业应建立接待客户问询的( C )。

(A)全员制 (B)领导制 (C)首问制 (D)回访制